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Helpdesk AI Assistant

Configurar o Helpdesk AI Assistant no Odoo: o que não se vê na página da app

Para pôr o Helpdesk AI Assistant a funcionar precisa, sobretudo, de configurar bem cada caixa de correio: dados IMAP, servidor de saída, empresa e a caixa Enabled. Depois, convém conhecer as mensagens de validação que surgem com respostas predefinidas, regras, avaliações e pedidos RGPD, porque indicam exatamente o que falta. Aqui ficam esses detalhes, um a um, e o que verificar nos primeiros dias.

FlexigoTech · Responsável: Víctor Gómez · Atualizado em 4 de novembro de 2026

O essencial

Módulo
Helpdesk AI Assistant
Versões
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificado
no código do módulo, versão 20.0 · nas fontes indicadas no fim
Leitura
4 min

Antes de ativar a caixa de correio

A caixa de correio tem mais campos do que o endereço de e-mail

A configuração de uma caixa de correio não se fica pelo endereço. O formulário reúne estes campos, cada um com o seu nome técnico entre parênteses:

  • Configuration Name (name) e Email Address (email_address), ambos de texto.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) e IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), um campo que aponta para outro registo.
  • Enabled (enabled), uma caixa de seleção.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) e Default Category (category_id), também campos que apontam para outro registo.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), uma data com hora.
  • Company (company_id).

Tenha à mão os dados do seu fornecedor de e-mail antes de abrir o formulário: host, porta, utilizador e palavra-passe IMAP, e se a ligação usa SSL. Assim preenche tudo de uma só vez.

A empresa da caixa de correio define onde são criados os tickets

O campo Company é explicado pelo próprio módulo: os tickets dos e-mails que chegam a essa caixa de correio são criados nessa empresa. Se no seu Odoo convivem várias empresas, reveja este campo em cada caixa de correio que configurar. É um ajuste de um só campo, mas decide em que empresa aparece cada ticket que chega por esse endereço.

Mensagens que vai encontrar ao configurar

Uma resposta predefinida não admite o corpo vazio

Se uma resposta predefinida não tiver texto no corpo, o módulo rejeita-a com Canned response body cannot be empty. A solução é direta: escreva o corpo da resposta e volte a guardar.

Lista de respostas predefinidas com colunas de nome, corpo, etiquetas, utilização e criador
A lista de respostas predefinidas, com cinco registos de dados de demonstração criados por Mitchell Admin.

Consoante o tipo de regra, é preciso indicar campo e valor

Ao criar uma regra pode surgir Condition field and value must be specified for this rule type. A mensagem diz que, para esse tipo de regra, o campo de condição e o valor são obrigatórios. Preencha os dois; se não quiser condição, reveja o tipo de regra que escolheu.

A avaliação só vai de 1 a 5

O módulo valida a pontuação e, se ficar fora do intervalo, mostra Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Se a vir ao importar ou carregar dados, reveja a coluna da avaliação: qualquer valor fora desse intervalo trava o registo.

Um pedido RGPD que abrange outra empresa não é concluído

Esta é a mensagem que mais convém perceber antes de aparecer: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. O que o módulo diz é que o pedido inclui tickets de uma empresa em que não trabalha, que por isso não foi concluído e que nada foi anonimizado. Não fica nenhum estado a meio para limpar. A solução que a própria mensagem propõe é que o conclua uma pessoa que trabalhe em todas as empresas abrangidas por esse pedido. Se gere várias empresas, decida desde o início quem terá esse acesso.

Subscrição, versões e preço

Se a subscrição parar, os dados ficam no seu Odoo

O Helpdesk AI Assistant é um módulo com serviço local da FlexigoTech Cloud. Sem subscrição, ou com o serviço suspenso, para aquilo que a subscrição oferece, mas os dados ficam no seu Odoo. O serviço local custa 29 €/mês ou 290 €/ano sem IVA (Pro: 58 €/mês ou 580 €/ano sem IVA).

O módulo está publicado na Odoo Apps para as versões 17, 18, 19 e 20, a 9 € por versão do Odoo sem IVA, pagamento único por versão. Com a subscrição, o módulo para as novas versões do Odoo está incluído se o comprou em flexigotech.com; na Odoo App Store, cada versão compra-se lá, a partir da respetiva página.

O que verificar na primeira semana

Com a caixa de correio configurada, reserve algum tempo para rever as listas que o módulo acrescenta:

  • Em cada caixa de correio: o valor de Enabled, a Company e o que aparece em Last Fetch Date.
  • Nas respostas predefinidas: que o corpo de cada uma tenha o texto que quer enviar.
  • Nas categorias: que estejam as que vai usar e com a caixa ativa.
  • Nas chaves API: quais existem, quem as criou e se estão ativas.
Lista de categorias Billing, Technical, Access, Shipping e GDPR com descrição, sequência e caixa Active
A lista de categorias, com cinco registos e a caixa Active marcada em todos.
Lista de chaves API com um único registo QA API Key ativo criado por Mitchell Admin
A lista de chaves API com um só registo de dados de demonstração.
Percurso pelas listas de fornecedores de IA, estatísticas anuais, chaves API e respostas predefinidas
Passagem por quatro listas do módulo: fornecedores de IA do tipo Local / Ollama, estatísticas por ano e jurisdição, chaves API e respostas predefinidas.

Como a FlexigoTech o ajuda

A FlexigoTech implementa Odoo 17, 18, 19 e 20 e desenvolve conectores e integrações à medida. Se preferir que configuremos as caixas de correio consigo, revejamos a distribuição das empresas antes de tratar pedidos RGPD ou adaptemos o módulo à sua forma de trabalhar, fale connosco a partir da página do módulo.

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Verificado no código do módulo (versão 20.0) e nas fontes indicadas

Fontes