Helpdesk AI Assistant in Odoo opstarten: wat je niet op de productpagina ziet

Voordat je de mailbox activeert

De mailbox heeft meer velden dan alleen het e-mailadres

De configuratie van een mailbox houdt niet op bij het adres. Het formulier bevat deze velden, elk met de technische naam tussen haakjes:

• Configuration Name (name) en Email Address (email_address), allebei tekstvelden.
• IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) en IMAP Password (imap_password).
• Outgoing Mail Server (smtp_server_id), een veld dat naar een ander record verwijst.
• Enabled (enabled), een vinkje.
• Auto-assign To (auto_assign_user_id) en Default Category (category_id), ook velden die naar een ander record verwijzen.
• Last Fetch Date (last_fetch_date), een datum met tijd.
• Company (company_id).

Zorg dat je de gegevens van je e-mailprovider bij de hand hebt voordat je het formulier opent: IMAP-host, poort, gebruikersnaam en wachtwoord, en of de verbinding SSL gebruikt. Dan vul je alles in één keer in.

Het bedrijf van de mailbox bepaalt waar tickets worden aangemaakt

Het veld Company wordt door de module zelf uitgelegd: de tickets van e-mails die in die mailbox binnenkomen, worden in dat bedrijf aangemaakt. Werk je in Odoo met meerdere bedrijven, controleer dit veld dan bij elke mailbox die je instelt. Het is maar één veld, maar het bepaalt in welk bedrijf elk ticket van dat adres terechtkomt.

Meldingen die je tegenkomt bij het instellen

Een standaardantwoord mag geen lege tekst hebben

Als een standaardantwoord geen tekst in de body heeft, weigert de module het met Canned response body cannot be empty. De oplossing is eenvoudig: schrijf de tekst van het antwoord en sla opnieuw op.

Afhankelijk van het regeltype zijn veld en waarde verplicht

Bij het aanmaken van een regel kun je Condition field and value must be specified for this rule type zien. De melding zegt dat voor dat regeltype het conditieveld en de waarde verplicht zijn. Vul ze allebei in; wil je geen conditie, controleer dan welk regeltype je hebt gekozen.

Een beoordeling loopt alleen van 1 tot 5

De module valideert de score en toont, als die buiten het bereik valt, Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Zie je dit bij het importeren of laden van gegevens, controleer dan de kolom met beoordelingen: elke waarde buiten dat bereik houdt het record tegen.

Een AVG-verzoek dat een ander bedrijf omvat, wordt niet afgerond

Dit is de melding die je het best begrijpt voordat hij verschijnt: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. De module zegt hier dat het verzoek tickets bevat van een bedrijf waarin jij niet werkt, dat het daarom niet is afgerond en dat er niets is geanonimiseerd. Er blijft dus geen halve toestand achter om op te ruimen. De oplossing die de melding zelf geeft: iemand die in alle betrokken bedrijven van dat verzoek werkt, moet het afronden. Beheer je meerdere bedrijven, bepaal dan vanaf het begin wie die toegang krijgt.

Abonnement, versies en prijs

Stopt het abonnement, dan blijven je gegevens in je Odoo

Helpdesk AI Assistant is een module met een lokale dienst van FlexigoTech Cloud. Zonder abonnement, of als de dienst is opgeschort, stopt wat het abonnement levert, maar de gegevens blijven in je Odoo. De lokale dienst kost € 29 per maand of € 290 per jaar excl. btw (Pro: € 58 per maand of € 580 per jaar excl. btw).

De module staat in Odoo Apps voor 17, 18, 19 en 20, voor € 9 per Odoo-versie excl. btw, eenmalige betaling per versie. Met het abonnement is de module voor nieuwe Odoo-versies inbegrepen als je hem op flexigotech.com hebt gekocht; in de Odoo App Store koop je elke versie daar, via de productpagina.

Waar je de eerste week op let

Is de mailbox ingesteld, loop dan even de lijsten door die de module toevoegt:

• Bij elke mailbox: de waarde van Enabled, de Company en wat er in Last Fetch Date staat.
• Bij de standaardantwoorden: dat elke tekst bevat wat je echt wilt versturen.
• Bij de categorieën: dat de categorieën die je gaat gebruiken er zijn en actief staan.
• Bij de API-sleutels: welke er zijn, wie ze heeft aangemaakt en of ze actief zijn.

Hoe FlexigoTech je helpt

FlexigoTech implementeert Odoo 17, 18, 19 en 20 en ontwikkelt connectoren en integraties op maat. Wil je dat we de mailboxen samen met je instellen, de verdeling over bedrijven nalopen voordat je AVG-verzoeken afhandelt, of de module aanpassen aan je manier van werken, laat het ons weten via de modulepagina.

Lees verder

Gecontroleerd in de broncode van de module (versie 20.0) en in de gelinkte bronnen

Bronnen

• Broncode van de module: flexigo_helpdesk_ai_assistant 20.0 (68fdad7a): models/helpdesk_canned_response.py
• Broncode van de module: flexigo_helpdesk_ai_assistant 20.0 (68fdad7a): models/helpdesk_dsar_request.py
• Broncode van de module: flexigo_helpdesk_ai_assistant 20.0 (68fdad7a): models/helpdesk_priority_rule.py
• Broncode van de module: flexigo_helpdesk_ai_assistant 20.0 (68fdad7a): models/helpdesk_survey.py
• Broncode van de module: flexigo_helpdesk_ai_assistant 20.0 (68fdad7a): models/helpdesk_email_config.py
• apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigo_helpdesk_ai_assistant
• apps.odoo.com/apps/modules/17.0/flexigo_helpdesk_ai_assistant
• apps.odoo.com/apps/modules/18.0/flexigo_helpdesk_ai_assistant
• apps.odoo.com/apps/modules/19.0/flexigo_helpdesk_ai_assistant
• flexigotech.com/en/services.html
• flexigotech.com/precios.html