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Helpdesk AI Assistant

Puesta en marcha de Helpdesk AI Assistant en Odoo: lo que no se ve en la ficha

Para poner en marcha Helpdesk AI Assistant necesitas, sobre todo, configurar bien cada buzón: datos IMAP, servidor de salida, compañía y la casilla Enabled. Después conviene conocer los mensajes de validación que salen con respuestas predefinidas, reglas, valoraciones y solicitudes GDPR, porque te dicen exactamente qué falta. Aquí tienes esos detalles, uno por uno, y qué mirar en los primeros días.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Lo esencial

Versiones
Odoo 17, 18, 19 y 20
Comprobado
en el código del módulo, versión 20.0 · en las fuentes enlazadas al final
Lectura
4 min

Antes de activar el buzón

El buzón tiene más campos que la dirección de correo

La configuración de un buzón no se queda en la dirección. El formulario reúne estos campos, cada uno con su nombre técnico entre paréntesis:

  • Configuration Name (name) y Email Address (email_address), los dos de texto.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) e IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), un campo que apunta a otro registro.
  • Enabled (enabled), una casilla.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) y Default Category (category_id), también campos que apuntan a otro registro.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), una fecha con hora.
  • Company (company_id).

Ten a mano los datos de tu proveedor de correo antes de abrir el formulario: host, puerto, usuario y contraseña IMAP, y si la conexión usa SSL. Así lo rellenas de una vez.

La compañía del buzón fija dónde se crean los tickets

El campo Company lo explica el propio módulo: los tickets de los correos que entran en ese buzón se crean en esa compañía. Si en tu Odoo conviven varias compañías, revisa este campo en cada buzón que configures. Es un ajuste de un solo campo, pero decide en qué compañía aparece cada ticket que llega por ese correo.

Mensajes que te vas a encontrar al configurar

Una respuesta predefinida no admite el cuerpo vacío

Si una respuesta predefinida no tiene texto en el cuerpo, el módulo la rechaza con Canned response body cannot be empty. El arreglo es directo: escribe el cuerpo de la respuesta y vuelve a guardar.

Lista de respuestas predefinidas con columnas de nombre, cuerpo, etiquetas, uso y creador
La lista de respuestas predefinidas, con cinco registros de datos de demostración creados por Mitchell Admin.

Según el tipo de regla, hay que indicar campo y valor

Al crear una regla puedes ver Condition field and value must be specified for this rule type. El mensaje dice que, para ese tipo de regla, el campo de condición y el valor son obligatorios. Rellena los dos; si no quieres condición, revisa el tipo de regla que has elegido.

La valoración solo va de 1 a 5

El módulo valida la puntuación y, si queda fuera de rango, muestra Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Si lo ves al importar o al cargar datos, revisa la columna de valoración: cualquier valor fuera de ese intervalo frena el registro.

Una solicitud GDPR que abarca otra compañía no se completa

Este es el mensaje que más conviene entender antes de que salga: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. Lo que dice el módulo es que la solicitud incluye tickets de una compañía en la que tú no trabajas, que por eso no se ha completado y que no se ha anonimizado nada. No hay un estado a medias que limpiar. La solución que propone el propio mensaje es que la complete una persona que trabaje en todas las compañías afectadas por esa solicitud. Si gestionas varias compañías, decide desde el principio quién tendrá ese acceso.

Suscripción, versiones y precio

Si la suscripción se para, los datos se quedan en tu Odoo

Helpdesk AI Assistant es un módulo con servicio local de FlexigoTech Cloud. Sin suscripción, o con el servicio suspendido, se para lo que da la suscripción, pero los datos se quedan en tu Odoo. El servicio local cuesta 29 €/mes o 290 €/año sin IVA (Pro: 58 €/mes o 580 €/año sin IVA).

El módulo está publicado en Odoo Apps para 17, 18, 19 y 20, a 9 € por versión de Odoo sin IVA, pago único por versión. Con la suscripción, el módulo para las versiones nuevas de Odoo va incluido si lo compraste en flexigotech.com; en el Odoo App Store, cada versión se compra allí, desde su ficha.

Qué mirar en la primera semana

Con el buzón configurado, dedica un rato a repasar las listas que añade el módulo:

  • En cada buzón: el valor de Enabled, la Company y lo que aparece en Last Fetch Date.
  • En las respuestas predefinidas: que el cuerpo de cada una tenga el texto que quieres enviar.
  • En las categorías: que estén las que vas a usar y con la casilla activa.
  • En las claves API: cuáles hay, quién las creó y si están activas.
Lista de categorías Billing, Technical, Access, Shipping y GDPR con descripción, secuencia y casilla Active
La lista de categorías, con cinco registros y la casilla Active marcada en todos.
Lista de claves API con un único registro QA API Key activo creado por Mitchell Admin
La lista de claves API con un solo registro de datos de demostración.
Recorrido por las listas de proveedores de IA, estadísticas anuales, claves API y respuestas predefinidas
Paso por cuatro listas del módulo: proveedores de IA de tipo Local / Ollama, estadísticas por año y jurisdicción, claves API y respuestas predefinidas.

Cómo te ayuda FlexigoTech

FlexigoTech implanta Odoo 17, 18, 19 y 20 y desarrolla conectores e integraciones a medida. Si prefieres que configuremos los buzones contigo, revisemos el reparto de compañías antes de tramitar solicitudes GDPR o adaptemos el módulo a tu forma de trabajar, cuéntanoslo desde la página del módulo.

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Comprobado en el código del módulo (versión 20.0) y en las fuentes enlazadas

Fuentes