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Helpdesk AI Assistant

Avviare Helpdesk AI Assistant in Odoo: quello che la scheda non dice

Per avviare Helpdesk AI Assistant devi soprattutto configurare bene ogni casella di posta: dati IMAP, server in uscita, azienda e la casella Enabled. Poi conviene conoscere i messaggi di validazione che compaiono con risposte predefinite, regole, valutazioni e richieste GDPR, perché ti dicono esattamente cosa manca. Ecco questi dettagli, uno per uno, e cosa guardare nei primi giorni.

FlexigoTech · Responsabile: Víctor Gómez · Aggiornato il 4 novembre 2026

In breve

Modulo
Helpdesk AI Assistant
Versioni
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificato
nel codice del modulo, versione 20.0 · nelle fonti collegate in fondo
Lettura
4 min

Prima di attivare la casella di posta

La casella ha più campi del solo indirizzo e-mail

La configurazione di una casella non si ferma all'indirizzo. Il modulo raccoglie questi campi, ognuno con il suo nome tecnico tra parentesi:

  • Configuration Name (name) e Email Address (email_address), entrambi di testo.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) e IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), un campo che punta a un altro record.
  • Enabled (enabled), una casella di spunta.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) e Default Category (category_id), anche questi campi che puntano a un altro record.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), una data con ora.
  • Company (company_id).

Tieni a portata di mano i dati del tuo provider di posta prima di aprire il modulo: host, porta, utente e password IMAP, e se la connessione usa SSL. Così lo compili in una volta sola.

L'azienda della casella decide dove si creano i ticket

Il campo Company lo spiega il modulo stesso: i ticket delle e-mail che arrivano in quella casella vengono creati in quell'azienda. Se nel tuo Odoo convivono più aziende, controlla questo campo in ogni casella che configuri. È un solo campo, ma decide in quale azienda compare ogni ticket che arriva da quell'indirizzo.

Messaggi che incontrerai durante la configurazione

Una risposta predefinita non può avere il corpo vuoto

Se una risposta predefinita non ha testo nel corpo, il modulo la rifiuta con Canned response body cannot be empty. La soluzione è semplice: scrivi il corpo della risposta e salva di nuovo.

Elenco delle risposte predefinite con colonne nome, corpo, etichette, utilizzo e autore
L'elenco delle risposte predefinite, con cinque record di dati dimostrativi creati da Mitchell Admin.

A seconda del tipo di regola, servono campo e valore

Quando crei una regola puoi vedere Condition field and value must be specified for this rule type. Il messaggio dice che, per quel tipo di regola, il campo di condizione e il valore sono obbligatori. Compilali entrambi; se non vuoi una condizione, controlla il tipo di regola che hai scelto.

La valutazione va solo da 1 a 5

Il modulo convalida il punteggio e, se è fuori intervallo, mostra Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Se lo vedi durante un'importazione o un caricamento di dati, controlla la colonna della valutazione: qualsiasi valore fuori da quell'intervallo blocca il record.

Una richiesta GDPR che coinvolge un'altra azienda non viene completata

Questo è il messaggio che conviene capire prima che compaia: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. Il modulo ti sta dicendo che la richiesta include ticket di un'azienda in cui tu non lavori, che per questo non è stata completata e che non è stato anonimizzato nulla. Non c'è nessuno stato a metà da ripulire. La soluzione indicata dal messaggio stesso è che la completi una persona che lavora in tutte le aziende coinvolte nella richiesta. Se gestisci più aziende, decidi fin dall'inizio chi avrà questo accesso.

Abbonamento, versioni e prezzo

Se l'abbonamento si interrompe, i dati restano nel tuo Odoo

Helpdesk AI Assistant è un modulo con servizio locale di FlexigoTech Cloud. Senza abbonamento, o con il servizio sospeso, si ferma ciò che l'abbonamento fornisce, ma i dati restano nel tuo Odoo. Il servizio locale costa 29 €/mese o 290 €/anno IVA esclusa (Pro: 58 €/mese o 580 €/anno IVA esclusa).

Il modulo è pubblicato su Odoo Apps per 17, 18, 19 e 20, a 9 € per versione di Odoo IVA esclusa, pagamento unico per versione. Con l'abbonamento, il modulo per le nuove versioni di Odoo è incluso se lo hai acquistato su flexigotech.com; sull'Odoo App Store, ogni versione si acquista lì, dalla sua scheda.

Cosa controllare nella prima settimana

Con la casella configurata, dedica un po' di tempo a rivedere gli elenchi che il modulo aggiunge:

  • In ogni casella: il valore di Enabled, la Company e cosa compare in Last Fetch Date.
  • Nelle risposte predefinite: che il corpo di ciascuna contenga il testo che vuoi davvero inviare.
  • Nelle categorie: che ci siano quelle che userai e con la casella attiva.
  • Nelle chiavi API: quali esistono, chi le ha create e se sono attive.
Elenco delle categorie Billing, Technical, Access, Shipping e GDPR con descrizione, sequenza e casella Active
L'elenco delle categorie, con cinque record e la casella Active spuntata in tutti.
Elenco delle chiavi API con un unico record QA API Key attivo creato da Mitchell Admin
L'elenco delle chiavi API con un solo record di dati dimostrativi.
Panoramica degli elenchi di provider IA, statistiche annuali, chiavi API e risposte predefinite
Passaggio per quattro elenchi del modulo: provider IA di tipo Local / Ollama, statistiche per anno e giurisdizione, chiavi API e risposte predefinite.

Come ti aiuta FlexigoTech

FlexigoTech implementa Odoo 17, 18, 19 e 20 e sviluppa connettori e integrazioni su misura. Se preferisci che configuriamo le caselle insieme a te, che rivediamo la suddivisione delle aziende prima di gestire le richieste GDPR o che adattiamo il modulo al tuo modo di lavorare, scrivici dalla pagina del modulo.

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Verificato nel codice del modulo (versione 20.0) e nelle fonti collegate

Fonti