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Helpdesk AI Assistant

Helpdesk AI Assistant in Odoo einrichten: was im App-Eintrag nicht steht

Um Helpdesk AI Assistant in Betrieb zu nehmen, müssen Sie vor allem jedes Postfach sauber konfigurieren: IMAP-Daten, Postausgangsserver, Unternehmen und das Kontrollkästchen Enabled. Danach lohnt es sich, die Validierungsmeldungen zu vorgefertigten Antworten, Regeln, Bewertungen und DSGVO-Anfragen zu kennen, denn sie sagen Ihnen genau, was fehlt. Hier finden Sie diese Details der Reihe nach und dazu, worauf Sie in den ersten Tagen achten sollten.

FlexigoTech · Verantwortlich: Víctor Gómez · Aktualisiert am 4. November 2026

Das Wichtigste

Modul
Helpdesk AI Assistant
Versionen
Odoo 17, 18, 19 und 20
Geprüft
im Quellcode des Moduls, Version 20.0 · in den Quellen am Ende
Lesezeit
4 Min.

Bevor Sie das Postfach aktivieren

Das Postfach hat mehr Felder als die E-Mail-Adresse

Die Konfiguration eines Postfachs besteht nicht nur aus der Adresse. Das Formular enthält diese Felder, jeweils mit dem technischen Namen in Klammern:

  • Configuration Name (name) und Email Address (email_address), beides Textfelder.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) und IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), ein Feld, das auf einen anderen Datensatz verweist.
  • Enabled (enabled), ein Kontrollkästchen.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) und Default Category (category_id), ebenfalls Felder mit Verweis auf einen anderen Datensatz.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), ein Datum mit Uhrzeit.
  • Company (company_id).

Halten Sie die Daten Ihres E-Mail-Anbieters bereit, bevor Sie das Formular öffnen: IMAP-Host, Port, Benutzername und Passwort sowie die Angabe, ob die Verbindung SSL verwendet. So füllen Sie alles in einem Durchgang aus.

Das Unternehmen des Postfachs legt fest, wo Tickets entstehen

Das Feld Company erklärt das Modul selbst: Die Tickets aus E-Mails, die in diesem Postfach eingehen, werden in diesem Unternehmen angelegt. Wenn in Ihrem Odoo mehrere Unternehmen nebeneinander bestehen, prüfen Sie dieses Feld bei jedem Postfach, das Sie einrichten. Es ist nur ein einziges Feld, entscheidet aber, in welchem Unternehmen jedes Ticket landet, das über diese Adresse eingeht.

Meldungen, die Ihnen beim Einrichten begegnen

Eine vorgefertigte Antwort braucht einen Text

Hat eine vorgefertigte Antwort keinen Text im Inhalt, lehnt das Modul sie mit Canned response body cannot be empty. ab. Die Lösung ist einfach: Schreiben Sie den Inhalt der Antwort und speichern Sie erneut.

Liste der vorgefertigten Antworten mit den Spalten Name, Inhalt, Tags, Verwendung und Ersteller
Die Liste der vorgefertigten Antworten mit fünf Demodatensätzen, angelegt von Mitchell Admin.

Je nach Regeltyp sind Feld und Wert Pflicht

Beim Anlegen einer Regel kann Condition field and value must be specified for this rule type erscheinen. Die Meldung besagt, dass für diesen Regeltyp das Bedingungsfeld und der Wert Pflichtangaben sind. Füllen Sie beides aus; wenn Sie keine Bedingung möchten, prüfen Sie den gewählten Regeltyp.

Bewertungen gehen nur von 1 bis 5

Das Modul prüft die Punktzahl und zeigt bei Werten außerhalb des Bereichs Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Sehen Sie diese Meldung beim Importieren oder Laden von Daten, prüfen Sie die Bewertungsspalte: Jeder Wert außerhalb dieses Bereichs stoppt den Datensatz.

Eine DSGVO-Anfrage, die ein anderes Unternehmen betrifft, wird nicht abgeschlossen

Diese Meldung sollten Sie am besten verstehen, bevor sie auftaucht: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. Das Modul sagt damit, dass die Anfrage Tickets eines Unternehmens umfasst, in dem Sie nicht arbeiten, dass sie deshalb nicht abgeschlossen und nichts anonymisiert wurde. Es bleibt also kein halbfertiger Zustand zurück, den Sie bereinigen müssten. Die Lösung nennt die Meldung selbst: Eine Person, die in allen von der Anfrage betroffenen Unternehmen arbeitet, muss sie abschließen. Wenn Sie mehrere Unternehmen verwalten, legen Sie von Anfang an fest, wer diesen Zugriff erhält.

Abonnement, Versionen und Preis

Endet das Abonnement, bleiben die Daten in Ihrem Odoo

Helpdesk AI Assistant ist ein Modul mit lokalem Dienst von FlexigoTech Cloud. Ohne Abonnement oder bei ausgesetztem Dienst endet das, was das Abonnement bereitstellt, die Daten bleiben jedoch in Ihrem Odoo. Der lokale Dienst kostet 29 €/Monat oder 290 €/Jahr zzgl. MwSt. (Pro: 58 €/Monat oder 580 €/Jahr zzgl. MwSt.).

Das Modul ist in Odoo Apps für 17, 18, 19 und 20 veröffentlicht, für 9 € pro Odoo-Version zzgl. MwSt., als Einmalzahlung pro Version. Mit dem Abonnement ist das Modul für neue Odoo-Versionen inklusive, wenn Sie es auf flexigotech.com gekauft haben; im Odoo App Store wird jede Version dort über ihren App-Eintrag gekauft.

Worauf Sie in der ersten Woche achten sollten

Sobald das Postfach konfiguriert ist, nehmen Sie sich etwas Zeit für die Listen, die das Modul hinzufügt:

  • Bei jedem Postfach: den Wert von Enabled, die Company und was unter Last Fetch Date steht.
  • Bei den vorgefertigten Antworten: dass jeder Inhalt den Text enthält, den Sie tatsächlich senden möchten.
  • Bei den Kategorien: dass die benötigten vorhanden und als aktiv markiert sind.
  • Bei den API-Schlüsseln: welche es gibt, wer sie angelegt hat und ob sie aktiv sind.
Liste der Kategorien Billing, Technical, Access, Shipping und GDPR mit Beschreibung, Reihenfolge und Kontrollkästchen Active
Die Liste der Kategorien mit fünf Datensätzen, bei allen ist Active angehakt.
Liste der API-Schlüssel mit einem einzigen aktiven Datensatz QA API Key, angelegt von Mitchell Admin
Die Liste der API-Schlüssel mit einem einzigen Demodatensatz.
Rundgang durch die Listen der KI-Anbieter, Jahresstatistiken, API-Schlüssel und vorgefertigten Antworten
Ein Durchgang durch vier Listen des Moduls: KI-Anbieter vom Typ Local / Ollama, Statistiken nach Jahr und Rechtsraum, API-Schlüssel und vorgefertigte Antworten.

Wie FlexigoTech Sie unterstützt

FlexigoTech implementiert Odoo 17, 18, 19 und 20 und entwickelt individuelle Konnektoren und Integrationen. Wenn wir die Postfächer gemeinsam mit Ihnen einrichten, die Aufteilung Ihrer Unternehmen vor der Bearbeitung von DSGVO-Anfragen prüfen oder das Modul an Ihre Arbeitsweise anpassen sollen, melden Sie sich über die Modulseite.

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Geprüft im Quellcode des Moduls (Version 20.0) und in den verlinkten Quellen

Quellen