Przejdź do głównej treści
Helpdesk AI Assistant

Wdrożenie Helpdesk AI Assistant w Odoo: czego nie widać na karcie aplikacji

Aby uruchomić Helpdesk AI Assistant, musisz przede wszystkim dobrze skonfigurować każdą skrzynkę: dane IMAP, serwer wychodzący, firmę i pole Enabled. Potem warto znać komunikaty walidacji, które pojawiają się przy gotowych odpowiedziach, regułach, ocenach i wnioskach RODO, bo mówią dokładnie, czego brakuje. Poniżej znajdziesz te szczegóły, jeden po drugim, oraz to, na co patrzeć w pierwszych dniach.

FlexigoTech · Odpowiada: Víctor Gómez · Aktualizacja: 4 listopada 2026

Najważniejsze

Moduł
Helpdesk AI Assistant
Wersje
Odoo 17, 18, 19 i 20
Sprawdzone
w kodzie źródłowym modułu, wersja 20.0 · w źródłach podanych na końcu
Czas czytania
4 min

Zanim włączysz skrzynkę

Skrzynka ma więcej pól niż sam adres e-mail

Konfiguracja skrzynki nie kończy się na adresie. Formularz zawiera następujące pola, każde z nazwą techniczną w nawiasie:

  • Configuration Name (name) i Email Address (email_address), oba tekstowe.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) i IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), pole wskazujące inny rekord.
  • Enabled (enabled), pole wyboru.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) i Default Category (category_id), również pola wskazujące inny rekord.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), data z godziną.
  • Company (company_id).

Zanim otworzysz formularz, przygotuj dane od dostawcy poczty: host, port, użytkownika i hasło IMAP oraz informację, czy połączenie używa SSL. Wtedy wypełnisz wszystko za jednym razem.

Firma skrzynki określa, gdzie powstają zgłoszenia

Pole Company wyjaśnia sam moduł: zgłoszenia z wiadomości, które trafiają do tej skrzynki, są tworzone w tej firmie. Jeśli w Twoim Odoo działa kilka firm, sprawdź to pole w każdej konfigurowanej skrzynce. To ustawienie jednego pola, ale decyduje ono, w której firmie pojawi się każde zgłoszenie z tego adresu.

Komunikaty, które zobaczysz podczas konfiguracji

Gotowa odpowiedź nie może mieć pustej treści

Jeśli gotowa odpowiedź nie ma tekstu w treści, moduł ją odrzuca z komunikatem Canned response body cannot be empty. Rozwiązanie jest proste: wpisz treść odpowiedzi i zapisz ponownie.

Lista gotowych odpowiedzi z kolumnami nazwa, treść, tagi, użycie i autor
Lista gotowych odpowiedzi z pięcioma rekordami danych demonstracyjnych utworzonymi przez Mitchell Admin.

W zależności od typu reguły trzeba podać pole i wartość

Przy tworzeniu reguły możesz zobaczyć Condition field and value must be specified for this rule type. Komunikat mówi, że dla tego typu reguły pole warunku i wartość są obowiązkowe. Wypełnij oba; jeśli nie chcesz warunku, sprawdź wybrany typ reguły.

Ocena przyjmuje tylko wartości od 1 do 5

Moduł sprawdza ocenę i jeśli wychodzi ona poza zakres, pokazuje Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Jeśli zobaczysz to przy imporcie lub ładowaniu danych, sprawdź kolumnę z oceną: każda wartość spoza tego przedziału blokuje rekord.

Wniosek RODO obejmujący inną firmę nie zostanie zrealizowany

Ten komunikat najlepiej zrozumieć, zanim się pojawi: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. Moduł informuje, że wniosek obejmuje zgłoszenia firmy, w której nie pracujesz, dlatego nie został zrealizowany i nic nie zostało zanonimizowane. Nie ma żadnego stanu pośredniego do sprzątania. Rozwiązanie podane w samym komunikacie: wniosek musi zrealizować osoba pracująca we wszystkich firmach, których dotyczy. Jeśli zarządzasz kilkoma firmami, od początku ustal, kto będzie miał taki dostęp.

Subskrypcja, wersje i cena

Gdy subskrypcja się zatrzyma, dane zostają w Twoim Odoo

Helpdesk AI Assistant to moduł z lokalną usługą FlexigoTech Cloud. Bez subskrypcji lub przy zawieszonej usłudze przestaje działać to, co zapewnia subskrypcja, ale dane zostają w Twoim Odoo. Usługa lokalna kosztuje 29 €/mies. lub 290 €/rok netto (bez VAT) (Pro: 58 €/mies. lub 580 €/rok netto (bez VAT)).

Moduł jest opublikowany w Odoo Apps dla wersji 17, 18, 19 i 20, w cenie 9 € za wersję Odoo netto (bez VAT), jednorazowo za każdą wersję. W ramach subskrypcji moduł dla nowych wersji Odoo jest wliczony, jeśli kupiono go na flexigotech.com; w Odoo App Store każdą wersję kupuje się tam, z jej karty.

Co sprawdzić w pierwszym tygodniu

Po skonfigurowaniu skrzynki poświęć chwilę na przejrzenie list, które dodaje moduł:

  • W każdej skrzynce: wartość Enabled, Company i to, co widać w Last Fetch Date.
  • W gotowych odpowiedziach: czy treść każdej zawiera tekst, który chcesz wysyłać.
  • W kategoriach: czy są te, których będziesz używać, i czy mają zaznaczone pole aktywności.
  • W kluczach API: jakie istnieją, kto je utworzył i czy są aktywne.
Lista kategorii Billing, Technical, Access, Shipping i GDPR z opisem, sekwencją i polem Active
Lista kategorii z pięcioma rekordami i zaznaczonym polem Active we wszystkich.
Lista kluczy API z jednym aktywnym rekordem QA API Key utworzonym przez Mitchell Admin
Lista kluczy API z jednym rekordem danych demonstracyjnych.
Przegląd list dostawców AI, statystyk rocznych, kluczy API i gotowych odpowiedzi
Przejście przez cztery listy modułu: dostawców AI typu Local / Ollama, statystyki według roku i jurysdykcji, klucze API i gotowe odpowiedzi.

Jak pomaga FlexigoTech

FlexigoTech wdraża Odoo 17, 18, 19 i 20 oraz tworzy konektory i integracje na zamówienie. Jeśli wolisz, żebyśmy skonfigurowali skrzynki razem z Tobą, przejrzeli podział firm przed obsługą wniosków RODO albo dopasowali moduł do Twojego sposobu pracy, napisz do nas przez stronę modułu.

Czytaj dalej

Wdrożenie EU Digital Services Act Compliance Suite w Odoo: przypadek od początku do końcaPraktyczny przypadek wdrożenia EU Digital Services Act Compliance Suite w Odoo: kluczowe pola, statusy rekordów i co sprawdzić w pierwszym tygodniu.EU Digital Services Act Compliance Suite: czy pasuje, co obejmuje i na jakiej wersji OdooCo obejmuje, a czego nie EU Digital Services Act Compliance Suite według karty, co przygotować wcześniej i na jakiej wersji Odoo ją zainstalować: 17, 18, 19, 20.Jak działa German Supply Chain Due Diligence Act (LkSG) Compliance w Odoo od środkaMenu, zaplanowane akcje i rekordy modułu German Supply Chain Due Diligence Act (LkSG) Compliance dla Odoo 17, 18, 19 i 20, omówione po kolei.
Sprawdzone w kodzie źródłowym modułu (wersja 20.0) i w podlinkowanych źródłach

Źródła