Salta al contingut principal
Helpdesk AI Assistant

Posada en marxa de Helpdesk AI Assistant a Odoo: el que no es veu a la fitxa

Per posar en marxa Helpdesk AI Assistant necessites, sobretot, configurar bé cada bústia: dades IMAP, servidor de sortida, companyia i la casella Enabled. Després convé conèixer els missatges de validació que surten amb respostes predefinides, regles, valoracions i sol·licituds GDPR, perquè et diuen exactament què falta. Aquí tens aquests detalls, un per un, i què mirar els primers dies.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualitzat el 4 de novembre de 2026

L'essencial

Mòdul
Helpdesk AI Assistant
Versions
Odoo 17, 18, 19 i 20
Comprovat
al codi del mòdul, versió 20.0 · a les fonts enllaçades al final
Lectura
4 min

Abans d'activar la bústia

La bústia té més camps que l'adreça de correu

La configuració d'una bústia no es queda en l'adreça. El formulari reuneix aquests camps, cadascun amb el seu nom tècnic entre parèntesis:

  • Configuration Name (name) i Email Address (email_address), tots dos de text.
  • IMAP Host (imap_host), IMAP Port (imap_port), IMAP SSL (imap_use_ssl), IMAP Username (imap_username) i IMAP Password (imap_password).
  • Outgoing Mail Server (smtp_server_id), un camp que apunta a un altre registre.
  • Enabled (enabled), una casella.
  • Auto-assign To (auto_assign_user_id) i Default Category (category_id), també camps que apunten a un altre registre.
  • Last Fetch Date (last_fetch_date), una data amb hora.
  • Company (company_id).

Tingues a mà les dades del teu proveïdor de correu abans d'obrir el formulari: host, port, usuari i contrasenya IMAP, i si la connexió fa servir SSL. Així l'omples d'una vegada.

La companyia de la bústia fixa on es creen els tiquets

El camp Company l'explica el mateix mòdul: els tiquets dels correus que entren en aquesta bústia es creen en aquesta companyia. Si al teu Odoo hi conviuen diverses companyies, revisa aquest camp a cada bústia que configuris. És un ajust d'un sol camp, però decideix a quina companyia apareix cada tiquet que arriba per aquest correu.

Missatges que et trobaràs en configurar

Una resposta predefinida no admet el cos buit

Si una resposta predefinida no té text al cos, el mòdul la rebutja amb Canned response body cannot be empty. La solució és directa: escriu el cos de la resposta i torna a desar.

Llista de respostes predefinides amb columnes de nom, cos, etiquetes, ús i creador
La llista de respostes predefinides, amb cinc registres de dades de demostració creats per Mitchell Admin.

Segons el tipus de regla, cal indicar camp i valor

En crear una regla pots veure Condition field and value must be specified for this rule type. El missatge diu que, per a aquest tipus de regla, el camp de condició i el valor són obligatoris. Omple'ls tots dos; si no vols condició, revisa el tipus de regla que has triat.

La valoració només va de 1 a 5

El mòdul valida la puntuació i, si queda fora de rang, mostra Rating must be between 1 and 5. Got: %s. Si ho veus en importar o carregar dades, revisa la columna de valoració: qualsevol valor fora d'aquest interval atura el registre.

Una sol·licitud GDPR que abasta una altra companyia no es completa

Aquest és el missatge que més convé entendre abans que surti: This GDPR request also covers tickets of a company you do not work in, so it was not completed and nothing was anonymised. Someone who works in all their companies has to complete it. El que diu el mòdul és que la sol·licitud inclou tiquets d'una companyia on tu no treballes, que per això no s'ha completat i que no s'ha anonimitzat res. No hi ha cap estat a mitges per netejar. La solució que proposa el mateix missatge és que la completi una persona que treballi a totes les companyies afectades per aquesta sol·licitud. Si gestiones diverses companyies, decideix des del principi qui tindrà aquest accés.

Subscripció, versions i preu

Si la subscripció s'atura, les dades es queden al teu Odoo

Helpdesk AI Assistant és un mòdul amb servei local de FlexigoTech Cloud. Sense subscripció, o amb el servei suspès, s'atura el que dona la subscripció, però les dades es queden al teu Odoo. El servei local costa 29 €/mes o 290 €/any sense IVA (Pro: 58 €/mes o 580 €/any sense IVA).

El mòdul està publicat a Odoo Apps per a 17, 18, 19 i 20, a 9 € per versió d'Odoo sense IVA, pagament únic per versió. Amb la subscripció, el mòdul per a les versions noves d'Odoo va inclòs si el vas comprar a flexigotech.com; a l'Odoo App Store, cada versió es compra allà, des de la seva fitxa.

Què mirar la primera setmana

Amb la bústia configurada, dedica una estona a repassar les llistes que afegeix el mòdul:

  • A cada bústia: el valor de Enabled, la Company i el que apareix a Last Fetch Date.
  • A les respostes predefinides: que el cos de cadascuna tingui el text que vols enviar.
  • A les categories: que hi siguin les que faràs servir i amb la casella activa.
  • A les claus API: quines n'hi ha, qui les va crear i si estan actives.
Llista de categories Billing, Technical, Access, Shipping i GDPR amb descripció, seqüència i casella Active
La llista de categories, amb cinc registres i la casella Active marcada a tots.
Llista de claus API amb un únic registre QA API Key actiu creat per Mitchell Admin
La llista de claus API amb un sol registre de dades de demostració.
Recorregut per les llistes de proveïdors d'IA, estadístiques anuals, claus API i respostes predefinides
Pas per quatre llistes del mòdul: proveïdors d'IA de tipus Local / Ollama, estadístiques per any i jurisdicció, claus API i respostes predefinides.

Com t'ajuda FlexigoTech

FlexigoTech implanta Odoo 17, 18, 19 i 20 i desenvolupa connectors i integracions a mida. Si prefereixes que configurem les bústies amb tu, revisem el repartiment de companyies abans de tramitar sol·licituds GDPR o adaptem el mòdul a la teva manera de treballar, explica-ho des de la pàgina del mòdul.

Continua llegint

Posada en marxa d'EU Digital Services Act Compliance Suite a Odoo: un cas de principi a fiCas pràctic per posar en marxa EU Digital Services Act Compliance Suite a Odoo: camps clau, estats de cada registre i què revisar la primera setmana.EU Digital Services Act Compliance Suite: si encaixa, què cobreix i en quina versió d'OdooQuè cobreix i què no EU Digital Services Act Compliance Suite segons la seva fitxa, què tenir a punt abans i en quina versió d'Odoo instal·lar-la: 17, 18, 19 o 20.Com funciona German Supply Chain Due Diligence Act (LkSG) Compliance a Odoo per dinsMenús, tasques programades i registres del mòdul German Supply Chain Due Diligence Act (LkSG) Compliance per a Odoo 17, 18, 19 i 20, explicats en ordre.
Comprovat al codi del mòdul (versió 20.0) i a les fonts enllaçades

Fonts