Saltar para o conteúdo principal
Octopia (Cdiscount)

«O canal de vendas … não permite discussões iniciadas pelo vendedor»: o que fazer

Surge ao clicar em Abrir discussão (Open Discussion) quando o canal de vendas da encomenda tem a configuração sincronizada e essa configuração não permite que o vendedor inicie discussões. A ação é interrompida antes de enviar o que quer que seja para a Octopia, e a verificação olha para o canal da encomenda, não para o assunto nem para o texto da mensagem.

FlexigoTech · Responsável: Víctor Gómez · Atualizado em 5 de novembro de 2026

O essencial

Versões
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificado
no código do conector, versão 20.0 · nas fontes indicadas no fim
Leitura
4 min

O que diz a mensagem e o que a provoca

O texto completo, com o Odoo em português de Portugal, é O canal de vendas … não permite discussões iniciadas pelo vendedor. (Sales channel … does not allow seller-initiated discussions.). No lugar das reticências surge o código do canal de vendas. É um erro: a ação é interrompida.

Esquema feito com código: o menu de Abrir discussão, o botão e a mensagem do canal de vendas
Esquema feito com código a partir do código publicado do módulo (não é um ecrã do Odoo): do menu ao botão e daí à mensagem, no Odoo 17, 18, 19 e 20.

Surge ao clicar no botão

O assistente abre-se a partir do menu Octopia › Apoio ao cliente › Abrir discussão (Octopia › Customer Service › Open Discussion). O troço Octopia exige a permissão Utilizador Octopia (Octopia User) e o troço Abrir discussão exige Gestor Octopia (Octopia Manager): se não tiveres uma das duas, não vês esse troço do menu.

O botão Abrir discussão vê-se sempre, no Odoo 17, 18, 19 e 20. O aviso aparece ao clicar nesse botão, e só se se cumprir a condição que se segue. A mensagem está no código publicado do Odoo 17, 18, 19 e 20.

São precisas estas condições em simultâneo

O módulo olha para o canal de vendas da encomenda a que se destina a discussão. O aviso surge quando se verificam todas estas situações em conjunto:

  • a encomenda tem canal de vendas;
  • esse canal já tem a sua configuração sincronizada;
  • essa configuração não permite que o vendedor inicie discussões.

Se faltar qualquer uma delas, este aviso não surge. Em concreto, se a configuração do canal ainda não estiver sincronizada, esta verificação não bloqueia.

Refere-se ao canal da encomenda, não ao que escreveste

O aviso diz que a configuração sincronizada desse canal não deixa o vendedor abrir discussões. O assunto, o corpo da mensagem, o destinatário e os anexos não entram nesta verificação, pelo que alterá-los não a evita. A única coisa que a decide é o canal de vendas da encomenda.

Com o aviso não se envia nada para a Octopia

A verificação vem antes da chamada à Octopia: quando surge, a ação é interrompida e a discussão não é enviada. A entrada de sucesso no registo de sincronização, a que diz que foi aberta uma discussão na encomenda, é escrita pelo módulo quando a criação da discussão se conclui, pelo que com este aviso não chega a ser escrita.

Antes e depois há outras verificações

Antes de chegar a esta, o assistente verifica se há uma classificação escolhida e se o assunto e o corpo têm o comprimento admitido, cada uma com o seu próprio aviso. Depois vem outra verificação do canal, a do destinatário, que também tem o seu. Se o que vês não fala de discussões iniciadas pelo vendedor, não é este caso.

Como se vê noutros idiomas

O esquema reúne o mesmo texto em espanhol, alemão, francês, italiano e português, segundo as traduções publicadas do módulo.

Esquema feito com código: a mesma mensagem em espanhol, alemão, francês, italiano e português
Esquema feito com código a partir das traduções publicadas do módulo (não é um ecrã do Odoo): em espanhol, El canal de ventas … no permite conversaciones iniciadas por el vendedor.; em alemão, Verkaufskanal … erlaubt keine vom Verkäufer initiierten Diskussionen.; em francês, Le canal de vente … n'autorise pas les discussions initiées par le vendeur.; em italiano, Il canale di vendita … non consente discussioni avviate dal venditore.; em português, O canal de vendas … não permite discussões iniciadas pelo vendedor.
48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
Vídeo: 48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo (vídeo em inglês)

O que fazer quando surge

  • Repara no código do canal que aparece no aviso e confirma que é o canal da encomenda que esperavas.
  • Se for o correto, a partir deste assistente não será aberta discussão para essa encomenda enquanto a configuração sincronizada do canal continuar a não permitir que o vendedor as inicie. Experimentar com outro texto, outro destinatário ou outros anexos não altera o resultado.
  • Se o canal não era o que esperavas, confirma que a discussão é para a encomenda correta.
  • Sempre que clicas em Abrir discussão, o código avalia a condição de novo.

O aviso descreve uma propriedade do canal de vendas da encomenda e não uma falha do que preencheste. Convém começar por identificar o canal que a mensagem nomeia, e não por rever o assunto ou o corpo.

Como a FlexigoTech ajuda

Se estás a implementar o Odoo com a Octopia e queres rever como os teus canais de venda se encaixam no fluxo, ou precisas de uma integração à medida, a FlexigoTech implementa o Odoo 17, 18, 19 e 20 e desenvolve conectores e integrações à medida.

O módulo é de pagamento único por versão do Odoo (o preço de cada versão está na sua ficha da Odoo Apps, publicada para 17, 18, 19 e 20) e requer a subscrição da FlexigoTech Cloud, plano Conector: 49 €/mês ou 490 €/ano sem IVA. A ligação passa pela FlexigoTech Cloud, que guarda cifradas as credenciais, vigia a sincronização e avisa por e-mail se falhar.

Continue a ler

O que faz o botão «Submeter à Octopia» do Octopia Connector, passo a passoO que faz o botão Submeter à Octopia nas importações de faturas em massa: quando aparece, o que verifica, o que altera e o erro que pode dar.O que faz o botão «Importar» do Octopia Connector, passo a passoO que faz o botão Importar do Octopia Connector no Odoo: quando aparece, o que importa, o que muda, que aviso mostra e que entrada deixa no registo.O que faz o botão «Criar fatura de fornecedor» do Octopia ConnectorO que faz o botão Criar fatura de fornecedor do Octopia Connector no Odoo: quando aparece, o que verifica, o que cria e onde pode parar.
Verificado no código do conector (versão 20.0) e nas fontes indicadas

Fontes