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Octopia (Cdiscount)

„Verkaufskanal … erlaubt keine vom Verkäufer initiierten Diskussionen“: was tun?

Der Hinweis erscheint beim Klick auf Diskussion öffnen (Open Discussion), wenn der Verkaufskanal des Auftrags eine synchronisierte Konfiguration hat und diese nicht erlaubt, dass der Verkäufer Diskussionen startet. Die Aktion wird gestoppt, bevor etwas an Octopia gesendet wird, und geprüft wird der Kanal des Auftrags, nicht der Betreff oder der Text der Nachricht.

FlexigoTech · Verantwortlich: Víctor Gómez · Aktualisiert am 5. November 2026

Das Wichtigste

Versionen
Odoo 17, 18, 19 und 20
Geprüft
im Quellcode des Connectors, Version 20.0 · in den Quellen am Ende
Lesezeit
4 Min.

Was die Meldung sagt und was sie auslöst

Der vollständige Text lautet bei Odoo auf Deutsch Verkaufskanal … erlaubt keine vom Verkäufer initiierten Diskussionen. (Sales channel … does not allow seller-initiated discussions.). Anstelle der Auslassungspunkte erscheint der Code des Verkaufskanals. Es ist ein Fehler: Die Aktion wird gestoppt.

Mit Code erstelltes Schema: das Menü Diskussion öffnen, die Schaltfläche und die Meldung zum Verkaufskanal
Mit Code erstelltes Schema auf Basis des veröffentlichten Modulcodes (kein Odoo-Bildschirm): vom Menü zur Schaltfläche und von dort zur Meldung, in Odoo 17, 18, 19 und 20.

Sie erscheint beim Klick auf die Schaltfläche

Der Assistent wird über das Menü Octopia › Kundenservice › Diskussion öffnen (Octopia › Customer Service › Open Discussion) geöffnet. Der Abschnitt Octopia verlangt die Berechtigung Octopia-Benutzer (Octopia User) und der Abschnitt Diskussion öffnen verlangt Octopia-Manager (Octopia Manager): Wenn Sie eine der beiden nicht haben, sehen Sie diesen Teil des Menüs nicht.

Die Schaltfläche Diskussion öffnen ist in Odoo 17, 18, 19 und 20 immer sichtbar. Der Hinweis erscheint beim Klick auf diese Schaltfläche, und nur wenn die folgende Bedingung erfüllt ist. Die Meldung steht im veröffentlichten Code von Odoo 17, 18, 19 und 20.

Diese Bedingungen müssen gleichzeitig zutreffen

Das Modul prüft den Verkaufskanal des Auftrags, zu dem die Diskussion gehört. Der Hinweis erscheint, wenn alle folgenden Punkte zusammen zutreffen:

  • Der Auftrag hat einen Verkaufskanal;
  • dieser Kanal hat bereits seine synchronisierte Konfiguration;
  • diese Konfiguration erlaubt nicht, dass der Verkäufer Diskussionen startet.

Fehlt einer dieser Punkte, erscheint dieser Hinweis nicht. Ist die Konfiguration des Kanals noch nicht synchronisiert, blockiert diese Prüfung konkret nicht.

Er betrifft den Kanal des Auftrags, nicht das, was Sie geschrieben haben

Der Hinweis besagt, dass die synchronisierte Konfiguration dieses Kanals dem Verkäufer nicht erlaubt, Diskussionen zu öffnen. Betreff, Nachrichtentext, Empfänger und Anhänge spielen bei dieser Prüfung keine Rolle, daher hilft es nicht, sie zu ändern. Entscheidend ist allein der Verkaufskanal des Auftrags.

Mit dem Hinweis wird nichts an Octopia gesendet

Die Prüfung erfolgt vor dem Aufruf an Octopia: Sobald der Hinweis erscheint, wird die Aktion gestoppt und die Diskussion nicht gesendet. Der Erfolgseintrag im Synchronisationsprotokoll, der besagt, dass im Auftrag eine Diskussion geöffnet wurde, wird vom Modul geschrieben, wenn das Anlegen der Diskussion abgeschlossen ist. Bei diesem Hinweis wird er also nie geschrieben.

Davor und danach folgen andere Prüfungen

Bevor der Assistent zu dieser Prüfung kommt, kontrolliert er, dass eine Klassifizierung gewählt wurde und dass Betreff und Text die zulässige Länge haben, jeweils mit eigenem Hinweis. Danach folgt eine weitere Prüfung des Kanals, die des Empfängers, die ebenfalls ihren eigenen Hinweis hat. Wenn das, was Sie sehen, nicht von vom Verkäufer initiierten Diskussionen spricht, handelt es sich nicht um diesen Fall.

Wie es in anderen Sprachen aussieht

Das Schema enthält denselben Text auf Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch, gemäß den veröffentlichten Übersetzungen des Moduls.

Mit Code erstelltes Schema: dieselbe Meldung auf Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch
Mit Code erstelltes Schema auf Basis der veröffentlichten Übersetzungen des Moduls (kein Odoo-Bildschirm): auf Spanisch, El canal de ventas … no permite conversaciones iniciadas por el vendedor.; auf Deutsch, Verkaufskanal … erlaubt keine vom Verkäufer initiierten Diskussionen.; auf Französisch, Le canal de vente … n'autorise pas les discussions initiées par le vendeur.; auf Italienisch, Il canale di vendita … non consente discussioni avviate dal venditore.; auf Portugiesisch, O canal de vendas … não permite discussões iniciadas pelo vendedor.
48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
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Was Sie tun können, wenn der Hinweis erscheint

  • Achten Sie auf den Code des Kanals im Hinweis und prüfen Sie, ob es der erwartete Kanal des Auftrags ist.
  • Ist er korrekt, wird über diesen Assistenten für diesen Auftrag keine Diskussion geöffnet, solange die synchronisierte Konfiguration des Kanals nicht erlaubt, dass der Verkäufer sie startet. Ein anderer Text, ein anderer Empfänger oder andere Anhänge ändern das Ergebnis nicht.
  • War der Kanal nicht der erwartete, prüfen Sie, ob die Diskussion für den richtigen Auftrag bestimmt ist.
  • Bei jedem Klick auf Diskussion öffnen wertet der Code die Bedingung erneut aus.

Der Hinweis beschreibt eine Eigenschaft des Verkaufskanals des Auftrags und keinen Fehler in dem, was Sie ausgefüllt haben. Beginnen Sie am besten damit, den in der Meldung genannten Kanal zu identifizieren, statt Betreff oder Text zu überprüfen.

Wie FlexigoTech hilft

Wenn Sie Odoo mit Octopia einführen und prüfen möchten, wie Ihre Verkaufskanäle in den Ablauf passen, oder eine individuelle Integration benötigen: FlexigoTech führt Odoo 17, 18, 19 und 20 ein und entwickelt individuelle Konnektoren und Integrationen.

Das Modul ist eine Einmalzahlung pro Odoo-Version (den Preis jeder Version finden Sie auf der Odoo-Apps-Seite, veröffentlicht für 17, 18, 19 und 20) und erfordert das Abonnement von FlexigoTech Cloud, Plan Konnektor: 49 € pro Monat oder 490 € pro Jahr zzgl. MwSt. Die Verbindung läuft über FlexigoTech Cloud, das die Zugangsdaten verschlüsselt speichert, die Synchronisation überwacht und per E-Mail benachrichtigt, wenn sie fehlschlägt.

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Geprüft im Quellcode des Connectors (Version 20.0) und in den verlinkten Quellen

Quellen