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PolskiQué dice el mensaje y qué lo provoca
El texto completo, con Odoo en castellano, es El canal de ventas … no permite conversaciones iniciadas por el vendedor. (Sales channel … does not allow seller-initiated discussions.). En lugar de los puntos suspensivos sale el código del canal de ventas. Es un error: la acción se detiene.
Sale al pulsar el botón
El asistente se abre desde el menú Octopia › Atención al cliente › Abrir conversación (Octopia › Customer Service › Open Discussion). El tramo Octopia pide el permiso Usuario de Octopia (Octopia User) y el tramo Abrir conversación pide Gestor de Octopia (Octopia Manager): si no tienes uno de los dos, no ves ese tramo del menú.
El botón Abrir conversación se ve siempre, en Odoo 17, 18, 19 y 20. El aviso aparece al pulsar ese botón, y solo si se cumple la condición que sigue. El mensaje está en el código publicado de Odoo 17, 18, 19 y 20.
Hacen falta estas condiciones a la vez
El módulo mira el canal de ventas del pedido al que va la conversación. El aviso sale cuando se dan todas estas cosas juntas:
- el pedido tiene canal de ventas;
- ese canal ya tiene su configuración sincronizada;
- esa configuración no permite que el vendedor inicie conversaciones.
Si falta cualquiera de ellas, este aviso no sale. En concreto, si la configuración del canal aún no está sincronizada, esta comprobación no bloquea.
Habla del canal del pedido, no de lo que has escrito
El aviso dice que la configuración sincronizada de ese canal no deja que el vendedor abra conversaciones. El asunto, el cuerpo del mensaje, el destinatario y los adjuntos no entran en esta comprobación, así que cambiarlos no la evita. Lo único que la decide es el canal de ventas del pedido.
Con el aviso no se envía nada a Octopia
La comprobación va antes de la llamada a Octopia: cuando sale, la acción se detiene y la conversación no se envía. La entrada de éxito en el registro de sincronización, la que dice que se ha abierto una conversación en el pedido, la escribe el módulo cuando la creación de la conversación se completa, así que con este aviso no llega a escribirse.
Antes y después van otras comprobaciones
Antes de llegar a esta, el asistente revisa que haya una clasificación elegida y que el asunto y el cuerpo tengan la longitud admitida, cada una con su propio aviso. Después viene otra comprobación del canal, la del destinatario, que también tiene el suyo. Si lo que ves no habla de conversaciones iniciadas por el vendedor, no es este caso.
Cómo se ve en otros idiomas
El esquema recoge el mismo texto en castellano, alemán, francés, italiano y portugués, según las traducciones publicadas del módulo.
Qué hacer cuando sale
- Fíjate en el código del canal que aparece en el aviso y comprueba que es el canal del pedido que esperabas.
- Si es el correcto, desde este asistente no se abrirá conversación para ese pedido mientras la configuración sincronizada del canal siga sin permitir que el vendedor las inicie. Probar con otro texto, otro destinatario u otros adjuntos no cambia el resultado.
- Si el canal no era el que esperabas, comprueba que la conversación es para el pedido correcto.
- Cada vez que pulsas
Abrir conversación, el código evalúa la condición de nuevo.
El aviso describe una propiedad del canal de ventas del pedido y no un fallo de lo que has rellenado. Conviene empezar por identificar el canal que nombra el mensaje, y no por revisar el asunto o el cuerpo.
Cómo ayuda FlexigoTech
Si estás implantando Odoo con Octopia y quieres revisar cómo encajan tus canales de venta en el flujo, o necesitas una integración a medida, FlexigoTech implanta Odoo 17, 18, 19 y 20 y desarrolla conectores e integraciones a medida.
El módulo es de pago único por versión de Odoo (el precio de cada versión está en su ficha de Odoo Apps, publicada para 17, 18, 19 y 20) y necesita la suscripción a FlexigoTech Cloud, plan Conector: 49 € al mes o 490 € al año sin IVA. La conexión pasa por FlexigoTech Cloud, que guarda cifradas las credenciales, vigila la sincronización y avisa por correo si falla.
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Comprobado en el código del conector (versión 20.0) y en las fuentes enlazadas
Fuentes
- Código del módulo: flexigobe_octopia_connector 20.0 (4848da6a): wizard/octopia_discussion_wizards.py
- Código del módulo: flexigobe_octopia_connector 20.0 (4848da6a): views/octopia_discussion_views.xml
- apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_octopia_connector
- flexigotech.com/precios.html
- flexigotech.com/en/services.html