Naar hoofdinhoud
Octopia (Cdiscount)

«Verkoopkanaal … staat geen door de verkoper gestarte discussies toe»: wat nu?

De melding verschijnt zodra je op Discussie openen klikt terwijl het verkoopkanaal van de order een gesynchroniseerde configuratie heeft die niet toestaat dat de verkoper discussies start. De actie stopt voordat er iets naar Octopia gaat, en de controle kijkt naar het kanaal van de order, niet naar het onderwerp of de tekst van het bericht.

FlexigoTech · Verantwoordelijk: Víctor Gómez · Bijgewerkt op 5 november 2026

In het kort

Versies
Odoo 17, 18, 19 en 20
Gecontroleerd
in de broncode van de connector, versie 20.0 · in de bronnen onderaan
Leestijd
4 min

Wat de melding zegt en wat haar veroorzaakt

De volledige tekst, met Odoo in het Nederlands, is Verkoopkanaal … staat geen door de verkoper gestarte discussies toe. (Sales channel … does not allow seller-initiated discussions.). In plaats van de puntjes staat de code van het verkoopkanaal. Het is een fout: de actie wordt gestopt.

Schema gemaakt met code: het menu Discussie openen, de knop en de melding van het verkoopkanaal
Schema gemaakt met code op basis van de gepubliceerde code van de module (geen Odoo-scherm): van het menu naar de knop en vandaar naar de melding, in Odoo 17, 18, 19 en 20.

De melding verschijnt bij het klikken op de knop

De wizard open je via het menu Octopia › Klantenservice › Discussie openen. Het deel Octopia vraagt de machtiging Octopia-gebruiker en het deel Discussie openen vraagt Octopia-manager: heb je er een van de twee niet, dan zie je dat deel van het menu niet.

De knop Discussie openen is altijd zichtbaar, in Odoo 17, 18, 19 en 20. De melding verschijnt bij het klikken op die knop, en alleen als aan de voorwaarde hieronder is voldaan. De melding staat in de gepubliceerde code van Odoo 17, 18, 19 en 20.

Deze voorwaarden moeten tegelijk gelden

De module kijkt naar het verkoopkanaal van de order waarvoor de discussie bedoeld is. De melding verschijnt wanneer al het volgende tegelijk waar is:

  • de order heeft een verkoopkanaal;
  • dat kanaal heeft al een gesynchroniseerde configuratie;
  • die configuratie staat niet toe dat de verkoper discussies start.

Ontbreekt een van die punten, dan verschijnt deze melding niet. Is de configuratie van het kanaal nog niet gesynchroniseerd, dan blokkeert deze controle dus niet.

Het gaat om het kanaal van de order, niet om wat je hebt getypt

De melding zegt dat de gesynchroniseerde configuratie van dat kanaal niet toestaat dat de verkoper discussies opent. Het onderwerp, de berichttekst, de ontvanger en de bijlagen spelen in deze controle geen rol, dus ze aanpassen helpt niet. Het enige dat telt is het verkoopkanaal van de order.

Bij deze melding gaat er niets naar Octopia

De controle gebeurt vóór de aanroep naar Octopia: zodra de melding verschijnt, stopt de actie en wordt de discussie niet verzonden. De succesvermelding in het synchronisatielogboek, die zegt dat er een discussie is geopend op de order, schrijft de module pas wanneer het aanmaken van de discussie is voltooid. Bij deze melding wordt die dus nooit geschreven.

Andere controles komen ervoor en erna

Voordat de wizard hier komt, controleert hij of er een classificatie is gekozen en of het onderwerp en de berichttekst de toegestane lengte hebben, elk met een eigen melding. Daarna volgt nog een controle van het kanaal, die van de ontvanger, ook met een eigen melding. Gaat de melding die je ziet niet over door de verkoper gestarte discussies, dan is dit niet jouw geval.

Hoe het eruitziet in andere talen

Het schema toont dezelfde tekst in het Spaans, Duits, Frans, Italiaans en Portugees, volgens de gepubliceerde vertalingen van de module.

Schema gemaakt met code: dezelfde melding in het Spaans, Duits, Frans, Italiaans en Portugees
Schema gemaakt met code op basis van de gepubliceerde vertalingen van de module (geen Odoo-scherm): in het Spaans, El canal de ventas … no permite conversaciones iniciadas por el vendedor.; in het Duits, Verkaufskanal … erlaubt keine vom Verkäufer initiierten Diskussionen.; in het Frans, Le canal de vente … n'autorise pas les discussions initiées par le vendeur.; in het Italiaans, Il canale di vendita … non consente discussioni avviate dal venditore.; in het Portugees, O canal de vendas … não permite discussões iniciadas pelo vendedor.
48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
Video: 48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo (video in het Engels)

Wat te doen als de melding verschijnt

  • Kijk naar de kanaalcode in de melding en controleer of dit het verkoopkanaal is van de order die je verwachtte.
  • Is het de juiste, dan wordt er vanuit deze wizard geen discussie voor die order geopend zolang de gesynchroniseerde configuratie van het kanaal niet toestaat dat de verkoper er een start. Een andere tekst, een andere ontvanger of andere bijlagen proberen verandert niets aan het resultaat.
  • Was het kanaal niet wat je verwachtte, controleer dan of de discussie voor de juiste order bedoeld is.
  • Telkens wanneer je op Discussie openen klikt, beoordeelt de code de voorwaarde opnieuw.

De melding beschrijft een eigenschap van het verkoopkanaal van de order en geen fout in wat je hebt ingevuld. Begin daarom met het identificeren van het kanaal dat de melding noemt, en niet met het nakijken van het onderwerp of de berichttekst.

Zo helpt FlexigoTech

Implementeer je Odoo met Octopia en wil je nagaan hoe je verkoopkanalen in de flow passen, of heb je een integratie op maat nodig? FlexigoTech implementeert Odoo 17, 18, 19 en 20 en ontwikkelt connectors en integraties op maat.

De module kost eenmalig per Odoo-versie (de prijs van elke versie staat op de productpagina in Odoo Apps, gepubliceerd voor 17, 18, 19 en 20) en vereist het abonnement op FlexigoTech Cloud, plan Connector: € 49 per maand of € 490 per jaar excl. btw. De verbinding loopt via FlexigoTech Cloud, dat de inloggegevens versleuteld bewaart, de synchronisatie bewaakt en per e-mail waarschuwt als er iets misgaat.

Lees verder

Wat de knop «Indienen bij Octopia» van Octopia Connector doet, stap voor stapWat de knop Indienen bij Octopia doet bij bulkimports van facturen: wanneer hij zichtbaar is, wat hij controleert, wat er verandert en welke fout kan komen.Wat de knop «Importeren» van Octopia Connector doet, stap voor stapWat doet de knop Importeren van Octopia Connector in Odoo: wanneer je hem ziet, wat hij importeert, wat er verandert.Wat de knop «Leveranciersfactuur aanmaken» van Octopia Connector doetWat de knop Leveranciersfactuur aanmaken van Octopia Connector in Odoo doet: wanneer hij verschijnt, wat hij controleert, wat hij aanmaakt en waar het stopt.
Gecontroleerd in de broncode van de connector (versie 20.0) en in de gelinkte bronnen

Bronnen