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Amazon

Devoluções numa loja online sem ERP: os prazos e o que se perde pelo caminho

Numa venda à distância em Espanha, o cliente tem 14 dias de calendário para desistir a partir do momento em que recebe a encomenda, outros 14 para a devolver, e a sua empresa tem 14 a partir do aviso para reembolsar. Além disso, cada devolução mexe no stock e exige uma fatura retificativa. Sem um sistema que ligue encomenda, armazém e faturas, o risco está em perder de vista o ponto em que está cada devolução.

FlexigoTech · Responsável: Víctor Gómez · Atualizado em 4 de novembro de 2026

O essencial

Módulo
Amazon
Versões
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificado
no código do conector, versão 17.0, 18.0, 19.0 e 20.0 · nas fontes indicadas no fim
Leitura
4 min

O relógio de uma devolução

A lei de defesa dos consumidores (o texto consolidado da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) fixa estes prazos para as vendas à distância:

  1. O cliente recebe a encomenda Começa a contar o prazo para desistir. Se a encomenda chegou em várias remessas, conta a partir da última.
  2. Até 14 dias de calendário depois O cliente pode desistir sem indicar qualquer motivo.
  3. Até 14 dias de calendário a partir do aviso O cliente devolve-lhe o produto. Só paga o custo direto da devolução se tiver sido informado disso.
  4. Até 14 dias de calendário a partir do aviso Reembolsa tudo o que foi pago, incluindo o envio normal, pelo mesmo meio de pagamento. Pode esperar até receber o produto ou uma prova de que foi enviado, consoante o que chegar primeiro.
Esquema dos prazos de uma devolução numa venda à distância em Espanha
Os prazos da lei de defesa dos consumidores, da entrega ao reembolso, e o que fica depois nos seus livros. Esquema feito a partir do texto consolidado da lei.

Se o produto voltar usado para além do necessário para o experimentar, o cliente responde por essa perda de valor. Para a reclamar, tem de conseguir demonstrar como saiu e como voltou, e isso só é possível se souber que unidade era.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Vídeo: How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (vídeo em inglês)

O que cada devolução deixa para trás

O reembolso é o que o cliente vê. Por dentro, cada devolução deixa três tarefas:

  • Stock. O produto volta ao armazém, ou não, se chegar partido. Se gere o inventário numa folha de cálculo, alguém tem de se lembrar de o somar e de decidir se pode voltar a ser vendido.
  • Fatura retificativa. O regulamento de faturação espanhol obriga a emiti-la quando a base tributável muda, assim que se conhece o motivo e dentro dos 4 anos seguintes. Se as mercadorias devolvidas forem descontadas numa venda posterior ao mesmo cliente, pode retificar-se nessa fatura.
  • Rasto. O Código Comercial espanhol exige uma contabilidade ordenada que permita seguir as operações por ordem cronológica, e conservar a documentação e os comprovativos do negócio durante seis anos.

Onde se perde o controlo

Sem um sistema que ligue as três coisas, cada devolução passa por várias mãos e vários ficheiros: o e-mail do cliente, o painel do marketplace, a folha de stock e o programa de faturação. O problema surge quando é preciso responder a perguntas simples: se esta devolução já foi reembolsada, se o produto já voltou à prateleira, se a retificativa já está feita. Com poucas devoluções por mês, aguenta-se. Com várias lojas abertas, cada uma com os seus avisos e o seu painel, é muito mais difícil que tudo bata certo.

Os sinais de que isso já lhe está a acontecer:

  • Reembolsa antes de o produto chegar porque não sabe se chegou.
  • O stock da folha de cálculo não coincide com o que está na prateleira.
  • A retificativa é feita no fim do mês, de memória.

Como fica com o Odoo

No Odoo, a devolução é um movimento de armazém ligado à venda original, e a nota de crédito é uma fatura retificativa ligada à fatura. Com o conector da Amazon, as devoluções da Amazon entram no Odoo, em Amazon › Returns & Cases › Returns. Quando uma devolução está fechada, o módulo procura a encomenda e a respetiva entrega, cria a operação de devolução e valida-a; se o ativar, prepara também a nota de crédito em rascunho. O guia passo a passo está em como devolver ao stock do Odoo as devoluções da Amazon.

Formulário de indicadores do conector da Amazon no Odoo
Os indicadores do conector da Amazon no Odoo: vendas, envios e uma secção de devoluções e reembolsos com acesso direto à lista. Captura do Odoo com a conta desfocada; nesse período não houve devoluções.

Como o montamos

Na FlexigoTech implementamos o Odoo 17, 18, 19 ou 20 com os seus canais ligados, para que encomenda, armazém, devolução e retificativa vivam no mesmo sítio. O Odoo Online não admite módulos de terceiros: trabalhamos sobre o Odoo.sh ou num servidor próprio. O plano Conector começa nos 49 € por mês, sem IVA. Se o seu circuito de devoluções tiver algo próprio, como uma verificação de qualidade antes de repor, fazemo-lo à medida, com preço fechado após uma análise gratuita.

Escreva-nos para comercial@flexigobe.com, deixe os seus dados em contacto ou marque uma chamada.

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Como devolver ao stock do Odoo as devoluções da AmazonComo o conector da Amazon faz com que a devolução de uma encomenda FBM volte sozinha ao armazém do Odoo, que definições a travam e o que fazer se ficar para trás.Vender em várias lojas sem vender duas vezes o mesmo produtoPorque é que a folha de stock partilhada vende o que já não tem, o que exigem Cdiscount, Mirakl e Shopify e como se resolve com um inventário único.Faturo com Excel ou Word: o VERI*FACTU afeta-me?O que diz a AEAT sobre faturar com folhas de cálculo e processadores de texto: quando não são um sistema de faturação, quando são e o que fazer antes dos prazos.
Verificado no código do conector (versão 17.0, 18.0, 19.0 e 20.0) e nas fontes indicadas

Fontes