Przejdź do głównej treści
Amazon

Zwroty w sklepie internetowym bez ERP: terminy i to, co gubi się po drodze

Przy sprzedaży na odległość w Hiszpanii klient ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od otrzymania zamówienia, kolejne 14 na odesłanie towaru, a Ty masz 14 od jego zgłoszenia na zwrot pieniędzy. Każdy zwrot zmienia też stan magazynowy i wymaga faktury korygującej. Bez systemu, który łączy zamówienie, magazyn i faktury, ryzyko polega na tym, że tracisz z oczu, na jakim etapie jest każdy zwrot.

FlexigoTech · Odpowiada: Víctor Gómez · Aktualizacja: 4 listopada 2026

Najważniejsze

Moduł
Amazon
Wersje
Odoo 17, 18, 19 i 20
Sprawdzone
w kodzie źródłowym konektora, wersja 17.0, 18.0, 19.0 i 20.0 · w źródłach podanych na końcu
Czas czytania
3 min

Zegar zwrotu

Hiszpańska ustawa o ochronie konsumentów (tekst jednolity Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) wyznacza dla sprzedaży na odległość takie terminy:

  1. Klient otrzymuje zamówienie Zaczyna biec termin na odstąpienie od umowy. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, liczy się od ostatniej.
  2. Do 14 dni kalendarzowych później Klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
  3. Do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia Klient odsyła Ci produkt. Płaci tylko bezpośredni koszt odesłania, jeśli go o tym poinformowałeś.
  4. Do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia Zwracasz wszystko, co zapłacił, także standardową wysyłkę, tą samą metodą płatności. Możesz poczekać na otrzymanie produktu albo na dowód jego wysłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Schemat terminów zwrotu przy sprzedaży na odległość w Hiszpanii
Terminy z ustawy o ochronie konsumentów, od dostawy do zwrotu pieniędzy, i to, co potem zostaje w Twoich księgach. Schemat przygotowany na podstawie tekstu jednolitego ustawy.

Jeśli produkt wraca używany ponad to, co było potrzebne do jego sprawdzenia, klient odpowiada za tę utratę wartości. Aby się jej domagać, musisz umieć wykazać, w jakim stanie wyszedł i w jakim wrócił, a to możliwe tylko wtedy, gdy wiesz, o którą sztukę chodzi.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Wideo: How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (wideo po angielsku)

Co zostawia po sobie każdy zwrot

Zwrot pieniędzy to to, co widzi klient. Od środka każdy zwrot zostawia trzy zadania:

  • Stan magazynowy. Produkt wraca do magazynu albo nie, jeśli przychodzi uszkodzony. Jeśli prowadzisz stany w arkuszu, ktoś musi pamiętać, żeby go doliczyć i zdecydować, czy można go znowu sprzedać.
  • Faktura korygująca. Hiszpańskie rozporządzenie o fakturowaniu nakazuje ją wystawić, gdy zmienia się podstawa opodatkowania, gdy tylko poznasz przyczynę i w ciągu 4 kolejnych lat. Jeśli zwrócony towar rozlicza się w późniejszej sprzedaży temu samemu klientowi, korekty można dokonać na tej fakturze.
  • Ślad. Hiszpański Kodeks handlowy wymaga uporządkowanej księgowości, która pozwala śledzić operacje w porządku chronologicznym, oraz przechowywania dokumentacji i dowodów działalności przez sześć lat.

Gdzie traci się kontrolę

Bez systemu, który łączy te trzy rzeczy, każdy zwrot przechodzi przez wiele rąk i plików: e-mail klienta, panel marketplace, arkusz stanów i program do faktur. Problem pojawia się, gdy trzeba odpowiedzieć na proste pytania: czy ten zwrot jest już opłacony, czy produkt wrócił już na półkę, czy faktura korygująca jest wystawiona. Przy kilku zwrotach w miesiącu da się to ogarnąć. Przy kilku otwartych sklepach, każdym z własnymi powiadomieniami i panelem, dużo trudniej, żeby wszystko się zgadzało.

Sygnały, że to już Ci się zdarza:

  • Zwracasz pieniądze, zanim produkt dotrze, bo nie wiesz, czy dotarł.
  • Stan w arkuszu nie zgadza się z tym, co jest na półce.
  • Fakturę korygującą robisz na koniec miesiąca, z pamięci.

Jak to wygląda z Odoo

W Odoo zwrot to ruch magazynowy powiązany z pierwotną sprzedażą, a nota kredytowa to faktura korygująca powiązana z fakturą. Z konektorem Amazon zwroty z Amazonu trafiają do Odoo, do Amazon › Returns & Cases › Returns. Gdy zwrot jest zamknięty, moduł szuka zamówienia i jego wydania, tworzy przyjęcie zwrotu i je zatwierdza; jeśli to włączysz, przygotowuje też notę kredytową w wersji roboczej. Przewodnik krok po kroku jest w przyjmowaniu na stan Odoo zwrotów z Amazonu.

Formularz wskaźników konektora Amazon w Odoo
Wskaźniki konektora Amazon w Odoo: sprzedaż, wysyłki i sekcja zwrotów oraz zwrotów pieniędzy z bezpośrednim dostępem do listy. Zrzut ekranu Odoo z rozmytym kontem; w tym okresie nie było zwrotów.

Jak to wdrażamy

W FlexigoTech wdrażamy Odoo 17, 18, 19 albo 20 z podłączonymi kanałami, żeby zamówienie, magazyn, zwrot i faktura korygująca były w jednym miejscu. Odoo Online nie obsługuje modułów firm trzecich: pracujemy na Odoo.sh albo na własnym serwerze. Plan Konektor zaczyna się od 49 € miesięcznie, bez VAT. Jeśli Twój obieg zwrotów ma coś własnego, na przykład kontrolę jakości przed przyjęciem na stan, robimy to na zamówienie, ze stałą ceną po bezpłatnej analizie.

Napisz do nas na comercial@flexigobe.com, zostaw dane na stronie kontaktowej albo umów rozmowę.

Czytaj dalej

Jak przyjąć na stan Odoo zwroty z AmazonuJak konektor Amazon sprawia, że zwrot zamówienia FBM sam wraca do magazynu Odoo, które ustawienia go wstrzymują i co zrobić, gdy utknie.Sprzedaż w wielu sklepach bez sprzedawania dwa razy tego samego produktuDlaczego wspólny arkusz stanów sprzedaje to, czego już nie masz, czego Cdiscount, Mirakl i Shopify wymagają od stanów i jak naprawia to jeden magazyn w Odoo.Fakturuję w Excelu albo Wordzie: czy dotyczy mnie VERI*FACTU?Co AEAT mówi o fakturowaniu w arkuszach kalkulacyjnych i edytorach tekstu: kiedy nie są systemem fakturowania, kiedy są i co zrobić przed terminami.
Sprawdzone w kodzie źródłowym konektora (wersja 17.0, 18.0, 19.0 i 20.0) i w podlinkowanych źródłach

Źródła