Naar hoofdinhoud
Amazon

Retouren in een webshop zonder ERP: de termijnen en wat er onderweg verloren gaat

Bij verkoop op afstand in Spanje heeft de klant 14 kalenderdagen om af te zien van de aankoop vanaf het moment dat hij de order ontvangt, nog eens 14 om het product terug te sturen, en heb jij 14 dagen vanaf zijn melding om terug te betalen. Elke retour verplaatst bovendien voorraad en vraagt om een creditfactuur. Zonder een systeem dat order, magazijn en facturen verbindt, loop je het risico uit het oog te verliezen waar elke retour staat.

FlexigoTech · Verantwoordelijk: Víctor Gómez · Bijgewerkt op 4 november 2026

In het kort

Module
Amazon
Versies
Odoo 17, 18, 19 en 20
Gecontroleerd
in de broncode van de connector, versie 17.0, 18.0, 19.0 en 20.0 · in de bronnen onderaan
Leestijd
4 min

De klok van een retour

De consumentenwet (de geconsolideerde tekst van de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) stelt deze termijnen voor verkoop op afstand:

  1. De klant ontvangt de order De termijn om af te zien van de aankoop begint te lopen. Kwam de order in meerdere zendingen, dan telt hij vanaf de laatste.
  2. Tot 14 kalenderdagen daarna De klant kan zonder opgave van redenen afzien van de aankoop.
  3. Tot 14 kalenderdagen na zijn melding De klant stuurt je het product terug. Hij betaalt alleen de directe kosten van het terugsturen als je hem daarover hebt geïnformeerd.
  4. Tot 14 kalenderdagen na zijn melding Je betaalt alles terug wat hij heeft betaald, ook de standaardverzending, via hetzelfde betaalmiddel. Je mag wachten tot je het product terug hebt of een bewijs dat hij het heeft verstuurd, wat het eerst komt.
Schema van de termijnen van een retour bij verkoop op afstand in Spanje
De termijnen uit de consumentenwet, van levering tot terugbetaling, en wat er daarna in je boeken achterblijft. Schema gemaakt op basis van de geconsolideerde wettekst.

Komt het product verder gebruikt terug dan nodig was om het uit te proberen, dan is de klant aansprakelijk voor die waardevermindering. Om die te verhalen, moet je kunnen aantonen hoe het de deur uitging en hoe het terugkwam, en dat kan alleen als je weet om welk exemplaar het ging.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Video: How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (video in het Engels)

Wat elke retour achterlaat

De terugbetaling is wat de klant ziet. Achter de schermen laat elke retour drie taken achter:

  • Voorraad. Het product gaat terug naar het magazijn, of niet, als het kapot aankomt. Houd je de voorraad bij in een spreadsheet, dan moet iemand eraan denken het op te tellen en te beslissen of het opnieuw verkocht kan worden.
  • Creditfactuur. Het Spaanse factureringsbesluit verplicht je die uit te reiken als de maatstaf van heffing verandert, zodra je de reden kent en binnen de 4 jaar daarna. Worden de teruggestuurde goederen verrekend in een latere verkoop aan dezelfde klant, dan mag de correctie in die factuur.
  • Spoor. Het Spaanse Wetboek van Koophandel eist een ordelijke boekhouding waarmee de transacties in chronologische volgorde te volgen zijn, en de documentatie en bewijsstukken van het bedrijf zes jaar te bewaren.

Waar je de grip verliest

Zonder een systeem dat die drie dingen verbindt, gaat elke retour door meerdere handen en bestanden: de e-mail van de klant, het dashboard van de marketplace, de voorraadspreadsheet en het factuurprogramma. Het probleem duikt op als je eenvoudige vragen moet beantwoorden: of deze retour al is terugbetaald, of het product al terug op de plank ligt, of de creditfactuur al is gemaakt. Met een paar retouren per maand is het te overzien. Met meerdere winkels open, elk met zijn eigen meldingen en dashboard, is het veel lastiger om alles kloppend te houden.

De signalen dat het jou al overkomt:

  • Je betaalt terug voordat het product binnen is, omdat je niet weet of het al binnen is.
  • De voorraad in de spreadsheet klopt niet met wat er op de plank ligt.
  • De creditfactuur wordt aan het eind van de maand gemaakt, uit het hoofd.

Zo werkt het met Odoo

In Odoo is een retour een magazijnbeweging die aan de oorspronkelijke verkoop hangt, en de terugbetaling een creditfactuur die aan de factuur hangt. Met de Amazon-connector komen Amazon-retouren in Odoo binnen, onder Amazon › Returns & Cases › Returns. Is een retour afgerond, dan zoekt de module de order en de levering, maakt hij de retourlevering aan en valideert hij die; zet je het aan, dan maakt hij ook de creditfactuur in concept klaar. De handleiding stap voor stap staat in Amazon-retouren terugboeken in de Odoo-voorraad.

Formulier met indicatoren van de Amazon-connector in Odoo
De indicatoren van de Amazon-connector in Odoo: verkopen, verzendingen en een onderdeel over retouren en terugbetalingen met een directe link naar de lijst. Schermafbeelding van Odoo met het account vervaagd; in die periode waren er geen retouren.

Hoe wij het opzetten

Bij FlexigoTech implementeren we Odoo 17, 18, 19 of 20 met je kanalen gekoppeld, zodat order, magazijn, retour en creditfactuur op één plek staan. Odoo Online ondersteunt geen modules van derden: we werken op Odoo.sh of op een eigen server. Het Connector-abonnement begint bij € 49 per maand, exclusief btw. Heeft je retourproces iets eigens, zoals een kwaliteitscontrole voordat iets terug op voorraad gaat, dan bouwen we dat op maat, met een vaste prijs na een gratis analyse.

Schrijf ons op comercial@flexigobe.com, laat je gegevens achter op de contactpagina of plan een gesprek.

Lees verder

Zo boek je Amazon-retouren terug in de Odoo-voorraadZo brengt de Amazon-connector een FBM-retour vanzelf terug in het Odoo-magazijn, welke instellingen dat remmen en wat je doet als hij achterblijft.In meerdere winkels verkopen zonder hetzelfde product twee keer te verkopenWaarom een gedeelde voorraadspreadsheet verkoopt wat je niet meer hebt, wat Cdiscount, Mirakl en Shopify met voorraad eisen en hoe één centrale voorraad dat oplost.Ik factureer met Excel of Word: geldt VERI*FACTU voor mij?Wat de AEAT zegt over factureren met spreadsheets en tekstverwerkers: wanneer het geen factureringssysteem is, wanneer wel en wat je vóór de termijnen doet.
Gecontroleerd in de broncode van de connector (versie 17.0, 18.0, 19.0 en 20.0) en in de gelinkte bronnen

Bronnen