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Retouren im Onlineshop ohne ERP: die Fristen und was unterwegs verloren geht

Beim Fernabsatz in Spanien hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit für den Widerruf, weitere 14 für die Rücksendung, und Sie haben 14 ab seiner Mitteilung für die Erstattung. Jede Retoure bewegt außerdem Bestand und verlangt eine korrigierte Rechnung. Ohne ein System, das Bestellung, Lager und Rechnungen verbindet, liegt das Risiko darin, aus den Augen zu verlieren, wo jede Retoure gerade steht.

FlexigoTech · Verantwortlich: Víctor Gómez · Aktualisiert am 4. November 2026

Das Wichtigste

Modul
Amazon
Versionen
Odoo 17, 18, 19 und 20
Geprüft
im Quellcode des Connectors, Version 17.0, 18.0, 19.0 und 20.0 · in den Quellen am Ende
Lesezeit
3 Min.

Die Uhr einer Retoure

Das spanische Verbraucherschutzgesetz (der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer) setzt für den Fernabsatz diese Zeiten:

  1. Der Kunde erhält die Bestellung Die Widerrufsfrist beginnt. Kam die Bestellung in mehreren Sendungen, zählt die letzte.
  2. Bis zu 14 Kalendertage danach Der Kunde kann ohne Angabe von Gründen widerrufen.
  3. Bis zu 14 Kalendertage ab seiner Mitteilung Der Kunde schickt Ihnen das Produkt zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt er nur, wenn Sie ihn darüber informiert haben.
  4. Bis zu 14 Kalendertage ab seiner Mitteilung Sie erstatten alles Bezahlte, auch den Standardversand, über dasselbe Zahlungsmittel. Sie dürfen warten, bis das Produkt oder ein Nachweis der Rücksendung da ist, je nachdem, was zuerst kommt.
Schema der Fristen einer Retoure beim Fernabsatz in Spanien
Die Fristen des Verbraucherschutzgesetzes von der Lieferung bis zur Erstattung und was danach in Ihren Büchern bleibt. Schema auf Grundlage des konsolidierten Gesetzestextes.

Kommt das Produkt stärker benutzt zurück, als zum Ausprobieren nötig war, haftet der Kunde für diesen Wertverlust. Um ihn geltend zu machen, müssen Sie zeigen können, wie es hinausging und wie es zurückkam, und das geht nur, wenn Sie wissen, welche Einheit es war.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Video: How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (Video auf Englisch)

Was jede Retoure hinterlässt

Die Erstattung sieht der Kunde. Intern hinterlässt jede Retoure drei Aufgaben:

  • Bestand. Das Produkt kommt zurück ins Lager, oder auch nicht, wenn es kaputt ankommt. Führen Sie den Bestand in einer Tabelle, muss jemand daran denken, es dazuzurechnen und zu entscheiden, ob es wieder verkauft werden kann.
  • Korrigierte Rechnung. Die spanische Rechnungsverordnung verlangt sie, wenn sich die Bemessungsgrundlage ändert, sobald Sie den Grund kennen und innerhalb der folgenden 4 Jahre. Werden die zurückgegebenen Waren bei einem späteren Verkauf an denselben Kunden verrechnet, kann in dieser Rechnung korrigiert werden.
  • Nachvollziehbarkeit. Das spanische Handelsgesetzbuch verlangt eine geordnete Buchführung, die die Vorgänge in zeitlicher Reihenfolge nachvollziehbar macht, und die Aufbewahrung der Unterlagen und Belege des Geschäfts für sechs Jahre.

Wo die Kontrolle verloren geht

Ohne ein System, das die drei Dinge verbindet, geht jede Retoure durch mehrere Hände und mehrere Dateien: die E-Mail des Kunden, das Portal des Marktplatzes, die Bestandstabelle und das Rechnungsprogramm. Das Problem zeigt sich bei einfachen Fragen: ob diese Retoure schon erstattet ist, ob das Produkt wieder im Regal liegt, ob die korrigierte Rechnung erstellt ist. Bei wenigen Retouren im Monat geht das noch. Mit mehreren offenen Shops, jeder mit eigenen Meldungen und eigenem Portal, wird es viel schwieriger, dass alles aufgeht.

Die Anzeichen, dass es Ihnen schon passiert:

  • Sie erstatten, bevor das Produkt ankommt, weil Sie nicht wissen, ob es angekommen ist.
  • Der Bestand in der Tabelle stimmt nicht mit dem im Regal überein.
  • Die korrigierte Rechnung entsteht am Monatsende, aus dem Gedächtnis.

Wie es mit Odoo aussieht

In Odoo ist die Retoure eine Lagerbewegung, die mit dem ursprünglichen Verkauf verknüpft ist, und die Erstattung eine Gutschrift, die mit der Rechnung verknüpft ist. Mit dem Amazon-Connector kommen die Amazon-Retouren in Odoo an, unter Amazon › Returns & Cases › Returns. Ist eine Retoure abgeschlossen, sucht das Modul die Bestellung und ihre Lieferung, erstellt die Rücklieferung und bestätigt sie; wenn Sie es aktivieren, bereitet es auch die Gutschrift im Entwurf vor. Die Anleitung Schritt für Schritt steht unter Amazon-Retouren zurück in den Odoo-Bestand.

Kennzahlenformular des Amazon-Connectors in Odoo
Die Kennzahlen des Amazon-Connectors in Odoo: Verkäufe, Sendungen und ein Bereich für Retouren und Erstattungen mit direktem Zugang zur Liste. Screenshot aus Odoo mit unscharf gemachtem Konto; in diesem Zeitraum gab es keine Retouren.

Wie wir es einrichten

Bei FlexigoTech führen wir Odoo 17, 18, 19 oder 20 mit Ihren verbundenen Kanälen ein, damit Bestellung, Lager, Retoure und Gutschrift am selben Ort liegen. Odoo Online lässt keine Module von Drittanbietern zu: Wir arbeiten mit Odoo.sh oder auf einem eigenen Server. Der Connector-Tarif beginnt bei 49 € im Monat, zzgl. MwSt. Hat Ihr Retourenablauf eine Besonderheit, etwa eine Qualitätsprüfung vor dem Wiedereinlagern, entwickeln wir sie nach Maß, mit Festpreis nach einer kostenlosen Analyse.

Schreiben Sie uns an comercial@flexigobe.com, hinterlassen Sie Ihre Daten im Kontaktformular oder buchen Sie einen Termin.

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Geprüft im Quellcode des Connectors (Version 17.0, 18.0, 19.0 und 20.0) und in den verlinkten Quellen

Quellen