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Resi in un negozio online senza ERP: le scadenze e quello che si perde per strada

In una vendita a distanza in Spagna, il cliente ha 14 giorni di calendario per recedere da quando riceve l'ordine, altri 14 per restituirlo, e tu hai 14 giorni dal suo avviso per rimborsarlo. Ogni reso, inoltre, muove la giacenza e richiede una nota di credito. Senza un sistema che unisca ordine, magazzino e fatture, il rischio è perdere di vista a che punto è ogni reso.

FlexigoTech · Responsabile: Víctor Gómez · Aggiornato il 4 novembre 2026

In breve

Modulo
Amazon
Versioni
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificato
nel codice del connettore, versione 17.0, 18.0, 19.0 e 20.0 · nelle fonti collegate in fondo
Lettura
4 min

L'orologio di un reso

La legge spagnola sui consumatori (il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti) fissa questi tempi per le vendite a distanza:

  1. Il cliente riceve l'ordine Comincia a decorrere il termine per recedere. Se l'ordine è arrivato in più spedizioni, conta dall'ultima.
  2. Fino a 14 giorni di calendario dopo Il cliente può recedere senza dare alcun motivo.
  3. Fino a 14 giorni di calendario dal suo avviso Il cliente ti restituisce il prodotto. Paga il costo diretto del reso solo se lo hai informato.
  4. Fino a 14 giorni di calendario dal suo avviso Gli rimborsi tutto quanto ha pagato, anche la spedizione standard, con lo stesso mezzo di pagamento. Puoi aspettare di ricevere il prodotto o una prova che l'ha spedito, a seconda di cosa arriva prima.
Schema delle scadenze di un reso in una vendita a distanza in Spagna
Le scadenze della legge sui consumatori, dalla consegna al rimborso, e quello che resta dopo nei tuoi registri. Schema realizzato a partire dal testo unico della legge.

Se il prodotto torna usato oltre quanto serve per provarlo, il cliente risponde di quella perdita di valore. Per reclamarla devi poter dimostrare come è uscito e come è tornato, e questo è possibile solo se sai di quale unità si trattava.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Video: How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (video in inglese)

Cosa lascia ogni reso

Il rimborso è quello che vede il cliente. Dietro le quinte, ogni reso lascia tre compiti:

  • Giacenza. Il prodotto torna in magazzino, o no, se arriva rotto. Se tieni l'inventario in un foglio di calcolo, qualcuno deve ricordarsi di sommarlo e decidere se si può rivendere.
  • Nota di credito. Il regolamento spagnolo sulla fatturazione obbliga a emettere una fattura rettificativa quando cambia la base imponibile, appena conosci il motivo ed entro i 4 anni successivi. Se le merci restituite si scontano in una vendita successiva allo stesso cliente, si può rettificare in quella fattura.
  • Traccia. Il Codice di commercio spagnolo chiede una contabilità ordinata che permetta di seguire le operazioni in ordine cronologico, e di conservare la documentazione e i giustificativi dell'attività per sei anni.

Dove si perde il controllo

Senza un sistema che unisca le tre cose, ogni reso passa per diverse mani e diversi file: l'e-mail del cliente, il pannello del marketplace, il foglio delle giacenze e il programma di fatturazione. Il problema compare quando bisogna rispondere a domande semplici: se questo reso è già rimborsato, se il prodotto è tornato sullo scaffale, se la nota di credito è fatta. Con pochi resi al mese si regge. Con più negozi aperti, ognuno con i suoi avvisi e il suo pannello, è molto più difficile che tutto quadri.

I segnali che ti sta già succedendo:

  • Rimborsi prima che arrivi il prodotto perché non sai se è arrivato.
  • La giacenza del foglio non coincide con quello che c'è sullo scaffale.
  • La nota di credito si fa a fine mese, a memoria.

Come funziona con Odoo

In Odoo, il reso è un movimento di magazzino legato alla vendita originale, e la nota di credito è una fattura rettificativa legata alla fattura. Con il connettore Amazon, i resi di Amazon entrano in Odoo, in Amazon › Returns & Cases › Returns. Quando un reso è chiuso, il modulo cerca l'ordine e la sua consegna, crea il documento di reso e lo convalida; se lo attivi, prepara anche la nota di credito in bozza. La guida passo dopo passo è in come rimettere in giacenza su Odoo i resi di Amazon.

Scheda degli indicatori del connettore Amazon in Odoo
Gli indicatori del connettore Amazon in Odoo: vendite, spedizioni e una sezione di resi e rimborsi con accesso diretto all'elenco. Schermata di Odoo con l'account sfocato; in quel periodo non ci sono stati resi.

Come lo impostiamo

In FlexigoTech implementiamo Odoo 17, 18, 19 o 20 con i tuoi canali collegati, perché ordine, magazzino, reso e nota di credito vivano nello stesso posto. Odoo Online non ammette moduli di terze parti: lavoriamo su Odoo.sh o su un server tuo. Il piano Connettore parte da 49 € al mese, IVA esclusa. Se il tuo circuito dei resi ha qualcosa di particolare, come un controllo qualità prima di rimettere in giacenza, lo facciamo su misura con un prezzo chiuso dopo un'analisi gratuita.

Scrivici a comercial@flexigobe.com, lasciaci i tuoi dati nella pagina dei contatti o prenota una chiamata.

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Verificato nel codice del connettore (versione 17.0, 18.0, 19.0 e 20.0) e nelle fonti collegate

Fonti