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Retours dans une boutique en ligne sans ERP : les délais et ce qui se perd en route

Dans une vente à distance en Espagne, le client a 14 jours calendaires pour se rétracter à compter de la réception de la commande, 14 autres pour la renvoyer, et vous avez 14 jours à compter de sa notification pour le rembourser. Chaque retour, en plus, fait bouger le stock et demande un avoir. Sans un système qui relie commande, entrepôt et factures, le risque est de perdre de vue où en est chaque retour.

FlexigoTech · Responsable : Víctor Gómez · Mis à jour le 4 novembre 2026

L'essentiel

Module
Amazon
Versions
Odoo 17, 18, 19 et 20
Vérifié
dans le code du connecteur, version 17.0, 18.0, 19.0 et 20.0 · dans les sources citées à la fin
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4 min

L'horloge d'un retour

La loi espagnole sur la consommation (le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers) fixe ces délais pour les ventes à distance :

  1. Le client reçoit la commande Le délai de rétractation commence à courir. Si la commande est arrivée en plusieurs envois, il compte à partir du dernier.
  2. Jusqu'à 14 jours calendaires après Le client peut se rétracter sans donner de motif.
  3. Jusqu'à 14 jours calendaires après sa notification Le client vous renvoie le produit. Il ne paie le coût direct du retour que si vous l'en avez informé.
  4. Jusqu'à 14 jours calendaires après sa notification Vous lui remboursez tout ce qu'il a payé, y compris la livraison standard, par le même moyen de paiement. Vous pouvez attendre de recevoir le produit ou une preuve de son envoi, selon ce qui arrive en premier.
Schéma des délais d'un retour dans une vente à distance en Espagne
Les délais de la loi sur la consommation, de la livraison au remboursement, et ce qui reste ensuite dans vos livres. Schéma réalisé à partir du texte refondu de la loi.

Si le produit revient utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, le client répond de cette perte de valeur. Pour la réclamer, vous devez pouvoir prouver dans quel état il est parti et dans quel état il est revenu, et ce n'est possible que si vous savez de quelle unité il s'agissait.

How to stop copy-pasting between apps (Odoo)
Vidéo : How to stop copy-pasting between apps (Odoo) (vidéo en anglais)

Ce que laisse chaque retour

Le remboursement, c'est ce que voit le client. En interne, chaque retour laisse trois tâches :

  • Stock. Le produit revient à l'entrepôt, ou pas, s'il arrive cassé. Si vous tenez l'inventaire dans un tableau, quelqu'un doit penser à l'ajouter et décider s'il peut être revendu.
  • Avoir. Le règlement espagnol sur la facturation oblige à émettre une facture rectificative quand la base imposable change, dès que vous en connaissez le motif et dans les 4 années qui suivent. Si les marchandises renvoyées sont déduites d'une vente ultérieure au même client, la rectification peut se faire sur cette facture.
  • Trace. Le Code de commerce espagnol exige une comptabilité ordonnée qui permette de suivre les opérations dans l'ordre chronologique, et la conservation de la documentation et des justificatifs de l'activité pendant six ans.

Où l'on perd le contrôle

Sans un système qui relie les trois, chaque retour passe par plusieurs mains et plusieurs fichiers : l'e-mail du client, le portail de la marketplace, le tableau de stock et le logiciel de facturation. Le problème apparaît quand il faut répondre à des questions simples : ce retour est-il déjà remboursé, le produit est-il revenu sur l'étagère, l'avoir est-il fait. Avec peu de retours par mois, cela se gère. Avec plusieurs boutiques ouvertes, chacune avec ses notifications et son portail, il est bien plus difficile que tout concorde.

Les signes que cela vous arrive déjà :

  • Vous remboursez avant que le produit arrive parce que vous ne savez pas s'il est arrivé.
  • Le stock du tableau ne correspond pas à ce qu'il y a sur l'étagère.
  • L'avoir se fait en fin de mois, de mémoire.

Ce que ça donne avec Odoo

Dans Odoo, le retour est un mouvement d'entrepôt lié à la vente d'origine, et l'avoir est une facture rectificative liée à la facture. Avec le connecteur Amazon, les retours d'Amazon entrent dans Odoo, dans Amazon › Returns & Cases › Returns. Quand un retour est clôturé, le module cherche la commande et sa livraison, crée le bon de retour et le valide ; si vous l'activez, il prépare aussi l'avoir en brouillon. Le guide pas à pas se trouve dans remettre en stock dans Odoo les retours Amazon.

Formulaire d'indicateurs du connecteur Amazon dans Odoo
Les indicateurs du connecteur Amazon dans Odoo : ventes, expéditions et une partie retours et remboursements avec un accès direct à la liste. Capture d'écran d'Odoo avec le compte flouté ; il n'y a pas eu de retours sur cette période.

Comment nous le mettons en place

Chez FlexigoTech, nous mettons en place Odoo 17, 18, 19 ou 20 avec vos canaux connectés, pour que commande, entrepôt, retour et avoir vivent au même endroit. Odoo Online n'accepte pas les modules tiers : nous travaillons sur Odoo.sh ou sur votre propre serveur. L'offre Connecteur démarre à 49 € par mois, HT. Si votre circuit de retours a quelque chose de particulier, comme un contrôle qualité avant la remise en stock, nous le faisons sur mesure, avec un prix fermé après une analyse gratuite.

Écrivez-nous à comercial@flexigobe.com, laissez vos coordonnées sur la page de contact ou réservez un appel.

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Vérifié dans le code du connecteur (version 17.0, 18.0, 19.0 et 20.0) et dans les sources citées

Sources