Salta al contingut principal
Amazon

Devolucions en una botiga online sense ERP: els terminis i el que es perd pel camí

En una venda a distància a Espanya, el client té 14 dies naturals per desistir des que rep la comanda, uns altres 14 per retornar-la i tu en tens 14 des del seu avís per reemborsar. Cada devolució, a més, mou estoc i demana una factura rectificativa. Sense un sistema que uneixi comanda, magatzem i factures, el risc és perdre de vista en quin punt és cada devolució.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualitzat el 4 de novembre de 2026

L'essencial

Mòdul
Amazon
Versions
Odoo 17, 18, 19 i 20
Comprovat
al codi del connector, versió 17.0, 18.0, 19.0 i 20.0 · a les fonts enllaçades al final
Lectura
3 min

El rellotge d'una devolució

La llei de consumidors (el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) marca aquests temps per a les vendes a distància:

  1. El client rep la comanda Comença a comptar el termini per desistir. Si la comanda va arribar en diversos enviaments, compta des de l'últim.
  2. Fins a 14 dies naturals després El client pot desistir sense donar cap motiu.
  3. Fins a 14 dies naturals des del seu avís El client et retorna el producte. Només paga el cost directe de la devolució si l'en vas informar.
  4. Fins a 14 dies naturals des del seu avís Li reemborses tot el que ha pagat, també l'enviament ordinari, pel mateix mitjà de pagament. Pots esperar a rebre el producte o una prova que l'ha enviat, el que arribi abans.
Esquema dels terminis d'una devolució en una venda a distància a Espanya
Els terminis de la llei de consumidors, del lliurament al reemborsament, i el que queda després als teus llibres. Esquema fet a partir del text refós de la llei.

Si el producte torna fet servir més enllà del necessari per provar-lo, el client respon d'aquesta pèrdua de valor. Per reclamar-la has de poder demostrar com va sortir i com va tornar, i això només és possible si saps quina unitat era.

Cómo dejar de copiar y pegar entre programas (Odoo)
Vídeo: Cómo dejar de copiar y pegar entre programas (Odoo) (vídeo en castellà)

El que deixa al darrere cada devolució

El reemborsament és el que veu el client. Per dins, cada devolució deixa tres tasques:

  • Estoc. El producte torna al magatzem, o no, si arriba trencat. Si portes l'inventari en un full, algú s'ha de recordar de sumar-lo i decidir si es pot tornar a vendre.
  • Factura rectificativa. El reglament de facturació obliga a emetre-la quan canvia la base imposable, tan bon punt en coneixes el motiu i dins dels 4 anys següents. Si les mercaderies retornades es descompten en una venda posterior al mateix client, es pot rectificar en aquella factura.
  • Rastre. El Codi de Comerç demana una comptabilitat ordenada que permeti seguir les operacions per ordre cronològic, i conservar la documentació i els justificants del negoci durant sis anys.

On es perd el control

Sense un sistema que uneixi les tres coses, cada devolució passa per diverses mans i diversos arxius: el correu del client, el tauler del marketplace, el full d'estoc i el programa de factures. El problema apareix quan cal respondre preguntes senzilles: si aquesta devolució ja està reemborsada, si el producte ha tornat al prestatge, si la rectificativa està feta. Amb poques devolucions al mes es porta. Amb diverses botigues obertes, cadascuna amb els seus avisos i el seu tauler, costa molt més que tot quadri.

Els senyals que ja t'està passant:

  • Reemborses abans que el producte arribi perquè no saps si ha arribat.
  • L'estoc del full no coincideix amb el que hi ha al prestatge.
  • La rectificativa es fa a final de mes, de memòria.

Com queda amb Odoo

A Odoo, la devolució és un moviment de magatzem lligat a la venda original, i l'abonament és una factura rectificativa lligada a la factura. Amb el connector d'Amazon, les devolucions d'Amazon entren a Odoo, a Amazon › Returns & Cases › Returns. Quan una devolució està tancada, el mòdul busca la comanda i el seu lliurament, crea l'albarà de devolució i el valida; si ho actives, prepara també la factura rectificativa en esborrany. La guia pas a pas és a com retornar a l'estoc d'Odoo les devolucions d'Amazon.

Formulari d'indicadors del connector d'Amazon a Odoo
Els indicadors del connector d'Amazon a Odoo: vendes, enviaments i un apartat de devolucions i reemborsaments amb accés directe a la llista. Captura d'Odoo amb el compte difuminat; en aquell període no hi va haver devolucions.

Com ho muntem

A FlexigoTech implantem Odoo 17, 18, 19 o 20 amb els teus canals connectats, perquè comanda, magatzem, devolució i rectificativa visquin al mateix lloc. Odoo Online no admet mòduls de tercers: treballem sobre Odoo.sh o en un servidor propi. El pla Connector comença a 49 € al mes, sense IVA. Si el teu circuit de devolucions té alguna cosa pròpia, com una revisió de qualitat abans de reposar, ho fem a mida amb preu tancat després d'una anàlisi gratuïta.

Escriu-nos a comercial@flexigobe.com, deixa'ns les teves dades a contacte o reserva una trucada.

Continua llegint

Com retornar a l'estoc d'Odoo les devolucions d'AmazonCom fa el connector d'Amazon perquè una devolució d'una comanda FBM torni sola al magatzem d'Odoo, quins ajustos l'aturen i què fer si es queda enrere.Vendre en diverses botigues sense vendre dues vegades el mateix productePer què el full d'estoc compartit acaba venent el que ja no tens, què exigeixen Cdiscount, Mirakl i Shopify amb l'estoc, i com s'arregla amb un inventari únic.Facturo amb Excel o Word: m'afecta VERI*FACTU?El que diu l'AEAT sobre facturar amb fulls de càlcul i processadors de text: quan no són un sistema de facturació, quan sí i què cal fer abans dels terminis.
Comprovat al codi del connector (versió 17.0, 18.0, 19.0 i 20.0) i a les fonts enllaçades

Fonts