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Devoluciones en una tienda online sin ERP: los plazos y lo que se pierde por el camino

En una venta a distancia en España, el cliente tiene 14 días naturales para desistir desde que recibe el pedido, otros 14 para devolverlo y tú tienes 14 desde su aviso para reembolsar. Cada devolución, además, mueve stock y pide una factura rectificativa. Sin un sistema que una pedido, almacén y facturas, el riesgo está en perder de vista en qué punto está cada devolución.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Lo esencial

Módulo
Amazon
Versiones
Odoo 17, 18, 19 y 20
Comprobado
en el código del conector, versión 17.0, 18.0, 19.0 y 20.0 · en las fuentes enlazadas al final
Lectura
3 min

El reloj de una devolución

La ley de consumidores (el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) marca estos tiempos para las ventas a distancia:

  1. El cliente recibe el pedido Empieza a contar el plazo para desistir. Si el pedido llegó en varios envíos, cuenta desde el último.
  2. Hasta 14 días naturales después El cliente puede desistir sin dar ningún motivo.
  3. Hasta 14 días naturales desde su aviso El cliente te devuelve el producto. Solo paga el coste directo de la devolución si le informaste de ello.
  4. Hasta 14 días naturales desde su aviso Le reembolsas todo lo pagado, también el envío ordinario, por el mismo medio de pago. Puedes esperar a recibir el producto o una prueba de que lo ha enviado, lo que llegue antes.
Esquema de los plazos de una devolución en una venta a distancia en España
Los plazos de la ley de consumidores, de la entrega al reembolso, y lo que queda después en tus libros. Esquema hecho a partir del texto refundido de la ley.

Si el producto vuelve usado más allá de lo necesario para probarlo, el cliente responde de esa pérdida de valor. Para reclamarla tienes que poder demostrar cómo salió y cómo volvió, y eso solo es posible si sabes qué unidad era.

Cómo dejar de copiar y pegar entre programas (Odoo)
Vídeo: Cómo dejar de copiar y pegar entre programas (Odoo)

Lo que deja detrás cada devolución

El reembolso es lo que ve el cliente. Por dentro, cada devolución deja tres tareas:

  • Stock. El producto vuelve al almacén, o no, si llega roto. Si llevas el inventario en una hoja, alguien tiene que acordarse de sumarlo y decidir si se puede volver a vender.
  • Factura rectificativa. El reglamento de facturación obliga a emitirla cuando cambia la base imponible, en cuanto conoces el motivo y dentro de los 4 años siguientes. Si las mercancías devueltas se descuentan en una venta posterior al mismo cliente, se puede rectificar en esa factura.
  • Rastro. El Código de Comercio pide una contabilidad ordenada que permita seguir las operaciones por orden cronológico, y conservar la documentación y los justificantes del negocio durante seis años.

Dónde se pierde el control

Sin un sistema que una las tres cosas, cada devolución pasa por varias manos y varios archivos: el correo del cliente, el panel del marketplace, la hoja de stock y el programa de facturas. El problema aparece cuando hay que contestar preguntas sencillas: si esta devolución ya está reembolsada, si el producto ha vuelto a la estantería, si la rectificativa está hecha. Con pocas devoluciones al mes se sobrelleva. Con varias tiendas abiertas, cada una con sus avisos y su panel, cuesta mucho más que todo cuadre.

Las señales de que ya te está pasando:

  • Reembolsas antes de que el producto llegue porque no sabes si llegó.
  • El stock de la hoja no coincide con lo que hay en la estantería.
  • La rectificativa se hace a final de mes, de memoria.

Cómo queda con Odoo

En Odoo, la devolución es un movimiento de almacén ligado a la venta original, y el abono es una factura rectificativa ligada a la factura. Con el conector de Amazon, las devoluciones de Amazon entran en Odoo, en Amazon › Returns & Cases › Returns. Cuando una devolución está cerrada, el módulo busca el pedido y su entrega, crea el albarán de devolución y lo valida; si lo activas, prepara también el abono en borrador. La guía paso a paso está en cómo devolver al stock de Odoo las devoluciones de Amazon.

Formulario de indicadores del conector de Amazon en Odoo
Los indicadores del conector de Amazon en Odoo: ventas, envíos y un apartado de devoluciones y reembolsos con acceso directo a la lista. Captura de Odoo con la cuenta difuminada; en ese periodo no hubo devoluciones.

Cómo lo montamos

En FlexigoTech implantamos Odoo 17, 18, 19 o 20 con tus canales conectados, para que pedido, almacén, devolución y rectificativa vivan en el mismo sitio. Odoo Online no admite módulos de terceros: trabajamos sobre Odoo.sh o en un servidor propio. El plan Conector empieza en 49 € al mes, sin IVA. Si tu circuito de devoluciones tiene algo propio, como una revisión de calidad antes de reponer, lo hacemos a medida con precio cerrado tras un análisis gratuito.

Escríbenos a comercial@flexigobe.com, déjanos tus datos en contacto o reserva una llamada.

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Comprobado en el código del conector (versión 17.0, 18.0, 19.0 y 20.0) y en las fuentes enlazadas

Fuentes