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Octopia (Cdiscount)

Ce que fait le bouton Fermer des discussions d'Octopia Connector

Le bouton Fermer de la fiche d'une discussion d'Octopia Connector appelle la connexion de votre compte avec l'ID de la discussion, puis décoche Est ouvert dans Odoo. Il ne s'affiche que tant que cette case est cochée, dans Odoo 17, 18, 19 et 20.

FlexigoTech · Responsable : Víctor Gómez · Mis à jour le 5 novembre 2026

L'essentiel

Versions
Odoo 17, 18, 19 et 20
Vérifié
dans le code du connecteur, version 20.0 · dans les sources citées à la fin
Lecture
4 min

Où se trouve le bouton et quand il s'affiche

Les discussions s'ouvrent depuis le menu Octopia › Service client › Discussions. La partie Octopia du menu demande le droit Utilisateur Octopia : si vous ne l'avez pas, vous ne voyez pas cette partie.

Dans la fiche se trouve le bouton Fermer. Son affichage dépend du champ Est ouvert : le bouton est masqué lorsque ce champ est décoché. La valeur par défaut de Est ouvert est vrai, donc une discussion avec les valeurs par défaut affiche le bouton. La condition est la même dans Odoo 17, 18, 19 et 20, et le bouton est présent sur l'écran des discussions de ces quatre versions.

Schéma réalisé avec du code du menu Octopia, Customer Service, Discussions et du bouton Close, présent dans Odoo 17, 18, 19 et 20
Schéma réalisé avec du code à partir du code publié du module (ce n'est pas une capture d'écran d'Odoo). Les libellés sont en anglais, le texte d'origine du module.

Le libellé du bouton dépend de la langue de votre Odoo. Avec Odoo en espagnol, il s'appelle Cerrar ; en allemand, Schließen ; en français, Fermer ; en italien, Chiudi ; en portugais, Fechar.

Schéma réalisé avec du code du texte Close tel que l'utilisateur le voit en espagnol, allemand, français, italien et portugais
Schéma réalisé avec du code à partir des traductions publiées du module (ce n'est pas une capture d'écran d'Odoo).
48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
Vidéo : 48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo (vidéo en anglais)

Les champs concernés

Ces champs de la discussion ont un lien avec le bouton, et ils sont visibles sans rien configurer :

  • Compte : il est dans la fiche, dans le groupe Fil, et aussi dans la liste des discussions.
  • ID de la discussion : il est dans la fiche, dans le groupe Fil.
  • Est ouvert : il est dans la fiche, dans le groupe Fil, et aussi dans la liste des discussions. Par défaut, il vaut vrai.

Pas à pas : fermer une discussion

  1. Allez dans Octopia › Service client › Discussions. Si la partie Octopia n'apparaît pas dans votre menu, il manque le droit Utilisateur Octopia.
  2. Repérez la discussion dans la liste. Vous y voyez déjà deux des champs qui comptent : Compte et Est ouvert.
  3. Ouvrez la fiche et regardez le groupe Fil : vérifiez que Compte est le bon compte, que ID de la discussion correspond à la discussion que vous voulez fermer et que Est ouvert est coché. S'il est décoché, le bouton ne s'affiche pas.
  4. Cliquez sur Fermer.
  5. Regardez à nouveau le groupe Fil : Est ouvert doit apparaître décoché et le bouton Fermer ne s'affiche plus, car la condition de la vue le masque lorsque le champ est décoché.

Ce que fait le bouton en interne, dans l'ordre

Le code du bouton parcourt les discussions sur lesquelles il agit, une par une, et pour chacune il fait ceci, dans cet ordre :

  • Il prend le compte indiqué dans Compte et prépare la connexion de ce compte.
  • Il appelle cette connexion en lui passant l'ID de la discussion avec la valeur « non ouverte ».
  • Enfin, il décoche Est ouvert dans la discussion d'Odoo.

La case d'Odoo est donc la dernière chose modifiée : la ligne qui la décoche vient après l'appel à la connexion du compte. C'est pourquoi les deux données à vérifier avant de cliquer sont Compte et ID de la discussion : ce sont celles que le bouton transmet à cette connexion.

Que vérifier après avoir cliqué

  • Dans la fiche, le groupe Fil affiche Est ouvert décoché.
  • Dans la liste des discussions, la colonne Est ouvert de cette discussion apparaît aussi décochée.
  • Le bouton Fermer n'apparaît plus dans cette fiche.

Si vous ne voyez pas le bouton

Ces deux points découlent directement de ce qui précède :

  • Est ouvert est décoché dans cette discussion. La condition de la vue masque le bouton dans ce cas, dans les quatre versions.
  • Vous ne voyez pas la partie Octopia du menu, qui demande le droit Utilisateur Octopia, et vous n'accédez donc pas à l'écran des discussions.

Pour passer en revue plusieurs discussions d'un coup d'œil, regardez la colonne Est ouvert de la liste des discussions : on y voit lesquelles sont cochées.

Abonnement et versions

Le module est à paiement unique par version et nécessite l'abonnement à FlexigoTech Cloud, plan Connecteur : 49 €/mois ou 490 €/an HT (le plan Pro coûte 98 €/mois ou 980 €/an). La connexion passe par FlexigoTech Cloud, qui conserve les identifiants chiffrés, surveille la synchronisation et prévient par e-mail en cas d'échec. Sans abonnement, ou avec le service suspendu, ce que donne l'abonnement s'arrête ; les données restent dans votre Odoo. Le prix du module de chaque version figure sur sa fiche Odoo Apps, publiée pour Odoo 17, 18, 19 et 20.

Comment FlexigoTech vous aide

FlexigoTech déploie Odoo 17, 18, 19 et 20 et développe des connecteurs et des intégrations sur mesure. Si vous mettez en place le service client de votre marketplace dans Odoo, nous pouvons revoir avec vous les droits, les comptes et l'utilisation de ce bouton.

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Vérifié dans le code du connecteur (version 20.0) et dans les sources citées

Sources