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Octopia (Cdiscount)

Qué hace el botón Cerrar de las conversaciones de Octopia Connector

El botón Cerrar (Close) de la ficha de una conversación de Octopia Connector llama a la conexión de su cuenta con el ID de la conversación y, después, desmarca Está abierto (Is Open) en Odoo. Solo se ve mientras esa casilla está marcada, en Odoo 17, 18, 19 y 20.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualizado el 5 de noviembre de 2026

Lo esencial

Versiones
Odoo 17, 18, 19 y 20
Comprobado
en el código del conector, versión 20.0 · en las fuentes enlazadas al final
Lectura
4 min

Dónde está el botón y cuándo se ve

Las conversaciones se abren desde el menú Octopia › Atención al cliente › Conversaciones (Octopia › Customer Service › Discussions). El tramo Octopia del menú pide el permiso Usuario de Octopia (Octopia User): si no lo tienes, no ves ese tramo.

Dentro de la ficha está el botón Cerrar (Close). Su visibilidad depende del campo Está abierto (Is Open): el botón se oculta cuando ese campo está desmarcado. El valor por defecto de Está abierto es verdadero, así que una conversación con los valores por defecto muestra el botón. La condición es la misma en Odoo 17, 18, 19 y 20, y el botón está en la pantalla de conversaciones de esas cuatro versiones.

Esquema hecho con código del menú Octopia, Customer Service, Discussions y del botón Close, presente en Odoo 17, 18, 19 y 20
Esquema hecho con código a partir del código publicado del módulo (no es una captura de Odoo). Los rótulos van en inglés, el texto original del módulo.

El rótulo del botón depende del idioma de tu Odoo. Con Odoo en castellano se llama Cerrar; en alemán, Schließen; en francés, Fermer; en italiano, Chiudi; en portugués, Fechar.

Esquema hecho con código del texto Close tal como lo ve el usuario en castellano, alemán, francés, italiano y portugués
Esquema hecho con código a partir de las traducciones publicadas del módulo (no es una captura de Odoo).
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Los campos que intervienen

Estos campos de la conversación tienen que ver con el botón, y se ven sin configurar nada:

  • Cuenta (Account): está en la ficha, en el grupo Hilo (Thread), y también en la lista de conversaciones.
  • ID de la conversación (Discussion ID): está en la ficha, en el grupo Hilo.
  • Está abierto (Is Open): está en la ficha, en el grupo Hilo, y también en la lista de conversaciones. Por defecto vale verdadero.

Paso a paso: cerrar una conversación

  1. Entra en Octopia › Atención al cliente › Conversaciones. Si el tramo Octopia no aparece en tu menú, falta el permiso Usuario de Octopia.
  2. Localiza la conversación en la lista. Ahí ya ves dos de los campos que importan: Cuenta y Está abierto.
  3. Abre la ficha y mira el grupo Hilo: comprueba que Cuenta es la cuenta correcta, que ID de la conversación corresponde a la conversación que quieres cerrar y que Está abierto está marcado. Si está desmarcado, el botón no se ve.
  4. Pulsa Cerrar.
  5. Vuelve a mirar el grupo Hilo: Está abierto debe aparecer desmarcado y el botón Cerrar ya no se muestra, porque la condición de la vista lo oculta cuando el campo está desmarcado.

Qué hace el botón por dentro, en orden

El código del botón recorre las conversaciones sobre las que actúa, una a una, y para cada una hace esto, en este orden:

  • Toma la cuenta indicada en Cuenta y prepara la conexión de esa cuenta.
  • Llama a esa conexión pasándole el ID de la conversación junto con el valor de «no abierta».
  • Por último, desmarca Está abierto en la conversación de Odoo.

La casilla de Odoo es, por tanto, lo último que se cambia: la línea que la desmarca va después de la llamada a la conexión de la cuenta. Por eso los dos datos que conviene revisar antes de pulsar son Cuenta e ID de la conversación: son los que el botón pasa a esa conexión.

Qué comprobar después de pulsar

  • En la ficha, el grupo Hilo muestra Está abierto desmarcado.
  • En la lista de conversaciones, la columna Está abierto de esa conversación aparece también sin marcar.
  • El botón Cerrar ya no aparece en esa ficha.

Si no ves el botón

Estas dos cosas salen directamente de lo anterior:

  • Está abierto está desmarcado en esa conversación. La condición de la vista oculta el botón en ese caso, en las cuatro versiones.
  • No ves el tramo Octopia del menú, que pide el permiso Usuario de Octopia, y por tanto no llegas a la pantalla de conversaciones.

Para repasar varias conversaciones de un vistazo, mira la columna Está abierto de la lista de conversaciones: ahí se ve cuáles están marcadas.

Suscripción y versiones

El módulo es de pago único por versión y necesita la suscripción a FlexigoTech Cloud, plan Conector: 49 €/mes o 490 €/año sin IVA (el plan Pro cuesta 98 €/mes o 980 €/año). La conexión pasa por FlexigoTech Cloud, que guarda cifradas las credenciales, vigila la sincronización y avisa por correo si falla. Sin suscripción, o con el servicio suspendido, se para lo que da la suscripción; los datos se quedan en tu Odoo. El precio del módulo de cada versión está en su ficha de Odoo Apps, publicada para Odoo 17, 18, 19 y 20.

Cómo te ayuda FlexigoTech

FlexigoTech implanta Odoo 17, 18, 19 y 20 y desarrolla conectores e integraciones a medida. Si estás poniendo en marcha la atención al cliente de tu marketplace dentro de Odoo, podemos revisar contigo permisos, cuentas y el uso de este botón.

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Comprobado en el código del conector (versión 20.0) y en las fuentes enlazadas

Fuentes