ManoMano em Espanha e Itália com um só Odoo: fichas, prazos e devoluções de bricolage

Quase sempre começa da mesma forma: «já vendemos na ManoMano Espanha e queremos abrir a Itália». A parte técnica não se duplica: a API é a mesma, e o catálogo e o stock continuam no Odoo. O que muda é o contrato, a ficha, o IVA, os prazos e as devoluções. Em bricolage cada um pesa mais, porque vende artigos pesados, elétricos ou cortados à medida.

A Itália é outro contrato, não outro Odoo

Na ManoMano cada país é um contrato de vendedor distinto. No Odoo, o contrato italiano fica associado à mesma conta, com o seu modo de entrega e os seus preços próprios. O que não convém separar é o stock: unidades reservadas «para a Itália» são existências paradas enquanto Espanha se esgota. Um único stock com margem de segurança evita a sobrevenda multicanal.

A ficha em italiano não é um detalhe de marketing

O conector publica títulos e descrições com as traduções do seu Odoo, no idioma de cada contrato. Se uma referência não tiver tradução para italiano, usa o idioma da empresa sem bloquear nada, e a oferta sai em Itália em castelhano. Primeiro traduz-se e depois publica-se: o conector inclui um relatório de cobertura de traduções por contrato que indica o que falta.

E em bricolage o idioma tem consequências legais. O Regulamento (UE) 2023/988 relativo à segurança geral dos produtos exige que a oferta online mostre o fabricante, a identificação do produto e os avisos de segurança na língua do país onde se vende. Uma escada ou uma rebarbadora com avisos apenas em castelhano não está bem publicada em Itália. EAN, marca, medidas, peso e atributos, pelo contrário, preenchem-se uma vez no Odoo e servem para os dois contratos.

IVA: manda o país do comprador

Vender a um consumidor italiano a partir de Espanha é uma venda à distância intracomunitária: ultrapassado o limiar comum de 10 000 euros anuais na UE, aplica-se o IVA italiano (22 % a taxa geral, face aos 21 % espanhóis), normalmente através do balcão único OSS. Se a sua empresa estiver estabelecida na UE, a ManoMano não o liquida por si. No Odoo é uma posição fiscal por país conforme o endereço de entrega, tal como ao vender em vários Amazon com um só Odoo.

Importa porque o conector envia para a ManoMano o PDF da fatura assim que a confirma no Odoo: se a posição fiscal estiver errada, o comprador italiano recebe o IVA errado. E se faturar a partir de Espanha, essas faturas entram no VeriFactu, a menos que esteja no SII.

Prazos: prometa à Itália o que a Itália demora

O prazo que promete é aquele pelo qual é avaliado. Um envio de Espanha para Itália não demora como um envio peninsular, e a Sicília, a Sardenha, as ilhas menores e as zonas que as transportadoras italianas consideram de difícil acesso somam dias e sobretaxas.

Além disso, sacos de argamassa, ladrilhos ou um carrinho de mão não viajam como um pacote normal. No Odoo isso significa escolher a transportadora por peso e volume, e não uma fixa por país, mapeada com o código que a ManoMano aceita. O conector não confirma um envio sem número de seguimento e admite avisos com vários volumes, o habitual quando uma encomenda junta um carrinho de mão com uma caixa de parafusos.

Devoluções: o mesmo direito de livre resolução, outra garantia

O direito de livre resolução é de 14 dias nos dois países, porque provém da mesma diretiva europeia. A garantia legal não coincide: em Espanha são três anos para bens novos vendidos desde 2022; em Itália, dois. Uma ferramenta que avaria aos 30 meses está em garantia legal em Valência e fora dela em Milão.

Duas nuances de bricolage. O que é cortado ou misturado segundo as indicações do cliente (um tampo à medida, cabo ao metro, tinta tingida) fica fora do direito de livre resolução, e a ficha deve dizê-lo. E se um produto não puder ser devolvido por correio normal devido ao seu tamanho, tem de informar antes da compra do que custa devolvê-lo; caso contrário, paga-o você.

No Odoo, o que é devolvido entra numa localização de revisão, não em stock vendável: uma berbequim usado não é novo. Com número de série, o módulo de garantias, RMA e RTV calcula a garantia legal de cada unidade por país. Ao emitir a nota de crédito, o conector envia o PDF para a ManoMano e, se o ativar no contrato, desencadeia também o reembolso.

O que faz o nosso conector, e quando não é necessário

O conector da ManoMano para Odoo importa encomendas a cada 15 minutos, publica ofertas, envia diariamente as alterações de preço e stock, envia faturas e notas de crédito e gere numa só conta os contratos de Espanha, França, Itália, Alemanha e Reino Unido. Funciona no Odoo 17, 18, 19 e 20, com uma subscrição do FlexigoTech Cloud.

Quando não é necessário: se entre os dois países fizer poucas encomendas por semana, o painel da ManoMano e um registo manual no Odoo aguentam uma temporada. O conector compensa quando digitar encomendas e acertar o stock começa a custar horas todas as semanas. O que não pode esperar, com ou sem conector, é o IVA e a ficha em italiano.

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