ManoMano w Hiszpanii i we Włoszech z jednego Odoo: oferty, terminy dostaw i zwroty w branży DIY

Rozmowa zwykle zaczyna się tak samo: „już sprzedajemy na ManoMano w Hiszpanii i chcemy wejść do Włoch”. Strona techniczna się nie podwaja: API jest to samo, a katalog i stan magazynowy zostają w Odoo. Zmieniają się umowa, oferta, VAT, terminy dostaw i zwroty. W branży DIY każdy z tych elementów waży więcej, bo sprzedajesz rzeczy ciężkie, elektryczne albo cięte na wymiar.

Włochy to inna umowa, a nie inne Odoo

Na ManoMano każdy kraj to osobna umowa sprzedawcy. W Odoo umowa włoska jest podpięta pod to samo konto, z własnym trybem dostawy i własnymi cenami. Czego nie warto rozdzielać, to stanu magazynowego: sztuki zarezerwowane „dla Włoch” leżą bez ruchu, gdy w Hiszpanii towar się kończy. Jeden wspólny stan z zapasem bezpieczeństwa chroni przed wielokanałową nadsprzedażą.

Oferta po włosku to nie szczegół marketingowy

Konektor publikuje tytuły i opisy na podstawie tłumaczeń z Twojego Odoo, w języku każdej umowy. Jeśli produkt nie ma tłumaczenia na włoski, używa języka firmy, niczego nie blokując, a oferta pojawia się we Włoszech po hiszpańsku. Najpierw tłumaczenie, potem publikacja: konektor ma raport pokrycia tłumaczeń dla każdej umowy, który pokazuje, czego brakuje.

A w branży DIY język ma skutki prawne. Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów wymaga, aby oferta online podawała producenta, identyfikację produktu i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa w języku kraju, w którym produkt jest sprzedawany. Drabina albo szlifierka kątowa z ostrzeżeniami tylko po hiszpańsku nie jest prawidłowo opublikowana we Włoszech. EAN, marka, wymiary, waga i atrybuty uzupełnia się natomiast raz w Odoo i służą obu umowom.

VAT: decyduje kraj kupującego

Sprzedaż włoskiemu konsumentowi z Hiszpanii to wewnątrzwspólnotowa sprzedaż na odległość: po przekroczeniu wspólnego unijnego progu 10 000 euro rocznie obowiązuje włoski VAT (22 % stawka podstawowa wobec 21 % w Hiszpanii), zwykle rozliczany przez punkt kompleksowej obsługi OSS. Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE, ManoMano nie rozlicza go za Ciebie. W Odoo to obszar podatkowy dla każdego kraju, zależny od adresu dostawy, tak samo jak przy sprzedaży na kilku Amazonach z jednego Odoo.

Ma to znaczenie, bo konektor wysyła do ManoMano plik PDF faktury, gdy tylko potwierdzisz ją w Odoo: jeśli obszar podatkowy jest błędny, włoski kupujący dostanie fakturę z niewłaściwym VAT. A jeśli fakturujesz z Hiszpanii, te faktury podlegają systemowi VeriFactu, chyba że jesteś w SII.

Terminy dostaw: obiecuj Włochom to, ile trwa dostawa do Włoch

Obiecany termin to ten, z którego jesteś rozliczany. Przesyłka z Hiszpanii do Włoch nie idzie tak długo jak przesyłka po Półwyspie Iberyjskim, a Sycylia, Sardynia, mniejsze wyspy i strefy uznawane przez włoskich przewoźników za trudno dostępne dodają dni i dopłaty.

Co więcej, worki z zaprawą, płytki czy taczka nie podróżują jak zwykła paczka. W Odoo oznacza to wybór przewoźnika według wagi i objętości, a nie jednego stałego przewoźnika dla kraju, zmapowanego na kod akceptowany przez ManoMano. Konektor nie potwierdzi wysyłki bez numeru przesyłki i obsługuje powiadomienia z wieloma paczkami, co jest normą, gdy w jednym zamówieniu jest taczka i pudełko wkrętów.

Zwroty: to samo prawo odstąpienia, inna gwarancja

Prawo odstąpienia wynosi 14 dni w obu krajach, bo wynika z tej samej dyrektywy unijnej. Gwarancja ustawowa nie jest taka sama: w Hiszpanii to trzy lata dla nowych towarów sprzedanych od 2022 roku, we Włoszech dwa. Narzędzie, które zawodzi po 30 miesiącach, jest objęte gwarancją ustawową w Walencji, a w Mediolanie już nie.

Dwie uwagi specyficzne dla DIY. Towary cięte lub mieszane według wskazówek klienta (płyta na wymiar, kabel na metry, farba tonowana) są wyłączone z prawa odstąpienia i oferta powinna o tym informować. A jeśli produktu ze względu na rozmiar nie da się zwrócić zwykłą pocztą, musisz przed zakupem poinformować o koszcie zwrotu; w przeciwnym razie płacisz za niego Ty.

W Odoo zwrócony towar trafia do lokalizacji kontroli, a nie do zapasów zdatnych do sprzedaży: używana wiertarka nie jest nowa. Przy numerach seryjnych moduł gwarancji, RMA i RTV wylicza gwarancję ustawową każdej sztuki według kraju. Gdy wystawiasz notę kredytową, konektor wysyła plik PDF do ManoMano i, jeśli włączysz to w umowie, uruchamia też zwrot środków.

Co robi nasz konektor i kiedy nie jest potrzebny

Konektor ManoMano dla Odoo importuje zamówienia co 15 minut, publikuje oferty, codziennie wysyła zmiany cen i stanów, wysyła faktury i noty kredytowe oraz prowadzi na jednym koncie umowy dla Hiszpanii, Francji, Włoch, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Działa w Odoo 17, 18, 19 i 20, z subskrypcją FlexigoTech Cloud.

Kiedy nie jest potrzebny: jeśli w obu krajach masz razem kilka zamówień tygodniowo, panel ManoMano i ręczne wpisywanie w Odoo wystarczą na jakiś czas. Konektor zaczyna się opłacać, gdy wpisywanie zamówień i uzgadnianie stanów pochłania godziny każdego tygodnia. Czego nie da się odłożyć, z konektorem czy bez, to VAT i oferta po włosku.

Najczęstsze pytania

Przydatne linki w FlexigoTech

Co robimy w tej sprawie