ManoMano en Espagne et en Italie avec un seul Odoo : fiches, délais et retours bricolage

Cela commence presque toujours de la même façon : « nous vendons déjà sur ManoMano Espagne et nous voulons ouvrir l'Italie ». La partie technique ne se duplique pas : l'API est la même, et le catalogue et le stock restent dans Odoo. Ce qui change, c'est le contrat, la fiche, la TVA, les délais et les retours. En bricolage, chacun pèse plus lourd, parce que vous vendez des produits lourds, électriques ou coupés sur mesure.

L'Italie, c'est un autre contrat, pas un autre Odoo

Sur ManoMano, chaque pays correspond à un contrat vendeur distinct. Dans Odoo, le contrat italien dépend du même compte, avec son propre mode de livraison et ses propres prix. Ce qu'il ne faut pas séparer, c'est le stock : des unités réservées « pour l'Italie » sont des stocks immobilisés pendant que l'Espagne est en rupture. Un stock unique avec une marge de sécurité évite la survente multicanal.

La fiche en italien n'est pas un détail marketing

Le connecteur publie les titres et les descriptions avec les traductions de votre Odoo, dans la langue de chaque contrat. Si une référence n'a pas de traduction en italien, il utilise la langue de la société sans rien bloquer, et l'offre sort en Italie en espagnol. On traduit d'abord, on publie ensuite : le connecteur fournit un rapport de couverture des traductions par contrat qui indique ce qui manque.

Et en bricolage, la langue a des conséquences juridiques. Le règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits exige que l'offre en ligne indique le fabricant, l'identification du produit et les avertissements de sécurité dans la langue du pays où il est vendu. Une échelle ou une meuleuse avec des avertissements uniquement en espagnol n'est pas correctement publiée en Italie. L'EAN, la marque, les dimensions, le poids et les attributs, en revanche, se renseignent une seule fois dans Odoo et servent aux deux contrats.

TVA : c'est le pays de l'acheteur qui décide

Vendre à un consommateur italien depuis l'Espagne est une vente à distance intracommunautaire : au-delà du seuil commun de 10 000 euros par an dans l'UE, la TVA italienne s'applique (22 % de taux normal, contre 21 % en Espagne), normalement via le guichet unique OSS. Si votre entreprise est établie dans l'UE, ManoMano ne la liquide pas pour vous. Dans Odoo, c'est une position fiscale par pays selon l'adresse de livraison, comme lorsque l'on vend sur plusieurs Amazon avec un seul Odoo.

C'est important parce que le connecteur envoie à ManoMano le PDF de la facture dès que vous la confirmez dans Odoo : si la position fiscale est erronée, l'acheteur italien reçoit la mauvaise TVA. Et si vous facturez depuis l'Espagne, ces factures relèvent de VeriFactu, sauf si vous êtes au SII.

Délais : promettez à l'Italie ce que met l'Italie

Le délai que vous promettez est celui sur lequel vous êtes évalué. Un envoi de l'Espagne vers l'Italie ne met pas le même temps qu'un envoi en Espagne péninsulaire, et la Sicile, la Sardaigne, les petites îles et les zones que les transporteurs italiens jugent difficiles d'accès ajoutent des jours et des surcoûts.

De plus, des sacs de mortier, des carreaux ou une brouette ne voyagent pas comme un colis ordinaire. Dans Odoo, cela signifie choisir le transporteur selon le poids et le volume, et non un transporteur fixe par pays, associé au code qu'accepte ManoMano. Le connecteur ne confirme pas un envoi sans numéro de suivi et accepte les avis d'expédition multicolis, ce qui est courant quand une commande réunit une brouette et une boîte de vis.

Retours : le même droit de rétractation, une garantie différente

Le droit de rétractation est de 14 jours dans les deux pays, car il découle de la même directive européenne. La garantie légale n'est pas la même : en Espagne, elle est de trois ans pour les biens neufs vendus depuis 2022 ; en Italie, de deux ans. Un outil qui tombe en panne au bout de 30 mois est sous garantie légale à Valence et hors garantie à Milan.

Deux nuances propres au bricolage. Ce qui est coupé ou mélangé selon les indications du client (un panneau sur mesure, du câble au mètre, de la peinture teintée) est exclu du droit de rétractation, et la fiche doit le préciser. Et si un produit ne peut pas être renvoyé par la poste ordinaire en raison de sa taille, vous devez informer avant l'achat du coût de son retour ; sinon, c'est vous qui le payez.

Dans Odoo, les produits retournés entrent dans un emplacement de contrôle, et non dans le stock vendable : une perceuse usagée n'est pas une perceuse neuve. Avec un numéro de série, le module de garanties, RMA et RTV calcule la garantie légale de chaque unité par pays. Lors de l'émission de l'avoir, le connecteur envoie le PDF à ManoMano et, si vous l'activez dans le contrat, déclenche aussi le remboursement.

Ce que fait notre connecteur, et quand il n'est pas nécessaire

Le connecteur ManoMano pour Odoo importe les commandes toutes les 15 minutes, publie les offres, envoie chaque jour les changements de prix et de stock, envoie les factures et les avoirs et gère dans un seul compte les contrats d'Espagne, de France, d'Italie, d'Allemagne et du Royaume-Uni. Il fonctionne avec Odoo 17, 18, 19 et 20, avec un abonnement à FlexigoTech Cloud.

Quand il n'est pas nécessaire : si, entre les deux pays, vous ne faites que quelques commandes par semaine, le tableau de bord de ManoMano et une saisie manuelle dans Odoo tiennent bien une saison. Le connecteur devient rentable quand saisir des commandes et ajuster le stock coûte des heures chaque semaine. Ce qui ne peut pas attendre, avec ou sans connecteur, c'est la TVA et la fiche en italien.

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