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Octopia (Cdiscount)

A Cdiscount cancela as encomendas que não aceita em 48 horas: o que ninguém lhe conta

As condições do Cdiscount Marketplace exigem que aceite cada encomenda em 48 horas úteis e que mantenha uma taxa de aceitação de 97,5 % ou mais. Se não responder em 2 dias, a encomenda é cancelada automaticamente e conta contra si. Com o Odoo e o conector, as encomendas entram a cada 10 minutos e podem ser aceites automaticamente.

FlexigoTech · Responsável: Víctor Gómez · Atualizado em 3 de novembro de 2026

O essencial

Versões
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificado
no código do conector, versão 20.0 · nas fontes indicadas no fim
Leitura
3 min

O que dizem as condições

A página 47 das condições gerais do Cdiscount Marketplace (CGMAD, versão de 25 de agosto de 2025) é clara: o vendedor tem de aceitar as encomendas nas 48 horas úteis seguintes e manter uma taxa de aceitação de 97,5 % ou mais. Sem resposta em 2 dias, a encomenda é cancelada automaticamente. A mesma página pede que confirme o envio com o número de seguimento.

A página 49 acrescenta outro prazo que pesa o mesmo: as mensagens dos clientes respondem-se em 48 horas úteis.

48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
Vídeo: 48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo (vídeo em inglês)

O que ninguém lhe conta

Que o relógio conta enquanto viaja

As horas úteis não param por estar fora. Basta uma sexta-feira à tarde sem ninguém a olhar para o painel para encontrar, na segunda-feira, encomendas canceladas e a taxa beliscada.

Que a API não avisa

A API da Octopia não tem webhooks. Se quer saber de uma encomenda nova, alguém ou alguma coisa tem de perguntar. O conector fá-lo a cada 10 minutos, sem pausas ao fim de semana.

Que a morada chega tarde

A Octopia não mostra a morada do comprador até a encomenda estar em preparação. Uma encomenda acabada de aceitar pode aparecer sem morada, e isso não é um erro. No Odoo, o conector completa a morada numa verificação posterior, quando a Octopia a liberta. Se prepara os envios à mão a partir do painel, convém sabê-lo para não dar por avariada uma encomenda que está apenas a meio caminho.

Que um reembolso não é um botão

A Octopia não tem reembolsos avulsos. O dinheiro volta ao cliente através de um cancelamento aceite ou de um gesto comercial. Se os faz fora do Odoo, a sua contabilidade nunca chega a saber.

Que a fatura também é sua

Carregar a fatura de cada encomenda é uma obrigação do canal na Cdiscount. Muitos vendedores descobrem-no quando já têm encomendas acumuladas.

Encomenda da Cdiscount à espera de aceitação dentro do Odoo
Uma encomenda acabada de chegar, à espera de ser aceite. No Odoo aceita-se com um botão. Captura real do Odoo com a API da Octopia simulada.

Como o Odoo resolve

A conta da Octopia no Odoo tem um interruptor para cada passo:

  • Aceitar encomendas automaticamente. As encomendas que chegam à espera de aceitação são aceites sozinhas.
  • Confirmar a ordem de venda. A encomenda aceite passa a ser uma venda confirmada no Odoo.
  • Declarar o envio ao validar a entrega. Volumes, transportadora e seguimento seguem para a Octopia sem escrever nada.
  • Carregar a fatura no marketplace. A fatura lançada no Odoo sobe para a Octopia em PDF.

As mensagens dos clientes também entram: o conector verifica a fila de conversas pendentes a cada 15 minutos, e há um menu de indicadores de qualidade para vigiar os seus números.

Aceitação automática desligada na conta da Octopia
Antes: aceitação automática desligada. Captura real do Odoo com a API da Octopia simulada.
Aceitação automática ligada na conta da Octopia
Depois: ligada. A partir daqui, nenhuma encomenda fica à espera de que alguém abra o painel. Captura real do Odoo com a API da Octopia simulada.
Visita real ao Odoo: encomendas da Cdiscount, aceitação e venda
Da lista de encomendas à venda confirmada, em ecrãs reais do Odoo com a API da Octopia simulada.

Se preferir rever cada encomenda antes de a aceitar, deixe o interruptor desligado e use o botão de aceitar da encomenda: a encomenda continua a chegar ao Odoo a cada 10 minutos e o prazo cumpre-se sem abrir o back office.

Aceitar automaticamente faz sentido se o seu stock no Odoo for fiável. Se também vende fora da Cdiscount, é o stock partilhado que evita aceitar encomendas que depois não consegue satisfazer.

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Verificado no código do conector (versão 20.0) e nas fontes indicadas

Fontes