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Octopia (Cdiscount)

Cdiscount annule les commandes non acceptées sous 48 heures : ce que personne ne vous dit

Les conditions de Cdiscount Marketplace vous imposent d'accepter chaque commande dans les 48 heures ouvrées et de garder un taux d'acceptation d'au moins 97,5 %. Sans réponse sous 2 jours, la commande est annulée automatiquement et compte contre vous. Avec Odoo et le connecteur, les commandes arrivent toutes les 10 minutes et peuvent être acceptées automatiquement.

FlexigoTech · Responsable : Víctor Gómez · Mis à jour le 3 novembre 2026

L'essentiel

Versions
Odoo 17, 18, 19 et 20
Vérifié
dans le code du connecteur, version 20.0 · dans les sources citées à la fin
Lecture
3 min

Ce que disent les conditions

La page 47 des conditions générales de Cdiscount Marketplace (CGMAD, version du 25 août 2025) est claire : le vendeur doit accepter les commandes dans les 48 heures ouvrées suivantes et maintenir un taux d'acceptation d'au moins 97,5 %. Sans réponse sous 2 jours, la commande est annulée automatiquement. La même page demande de confirmer l'expédition avec le numéro de suivi.

La page 49 ajoute un autre délai qui pèse autant : les messages des clients reçoivent une réponse sous 48 heures ouvrées.

48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo
Vidéo : 48 business hours to accept each Cdiscount order. Do it in Odoo (vidéo en anglais)

Ce que personne ne vous dit

Que l'horloge tourne pendant vos déplacements

Les heures ouvrées ne s'arrêtent pas parce que vous êtes absent. Un vendredi après-midi sans personne devant le back-office suffit pour retrouver le lundi des commandes annulées et un taux entamé.

Que l'API ne prévient pas

L'API Octopia n'a pas de webhooks. Pour savoir qu'une nouvelle commande est arrivée, quelqu'un ou quelque chose doit le demander. Le connecteur le fait toutes les 10 minutes, sans pause le week-end.

Que l'adresse arrive tard

Octopia ne montre l'adresse de l'acheteur qu'une fois la commande en préparation. Une commande tout juste acceptée peut apparaître sans adresse, et ce n'est pas une erreur. Dans Odoo, le connecteur complète l'adresse lors d'une vérification ultérieure, dès qu'Octopia la libère. Si vous préparez les expéditions à la main depuis le back-office, mieux vaut le savoir pour ne pas traiter comme cassée une commande qui n'est qu'à mi-chemin.

Qu'un remboursement n'est pas un bouton

Octopia n'a pas de remboursement autonome. L'argent revient au client par une annulation acceptée ou un geste commercial. Si vous les faites hors d'Odoo, votre comptabilité n'en sait jamais rien.

Que la facture vous revient aussi

Déposer la facture de chaque commande est une obligation du canal sur Cdiscount. Beaucoup de vendeurs le découvrent quand ils ont déjà accumulé du retard sur leurs commandes.

Commande Cdiscount en attente d'acceptation dans Odoo
Une commande tout juste arrivée, en attente d'acceptation. Dans Odoo, elle s'accepte d'un clic. Capture réelle d'Odoo avec l'API Octopia simulée.

Comment Odoo s'en charge

Le compte Octopia dans Odoo a un interrupteur pour chaque étape :

  • Accepter les commandes automatiquement. Les commandes en attente d'acceptation sont acceptées d'elles-mêmes.
  • Confirmer la commande client. La commande acceptée devient une vente confirmée dans Odoo.
  • Déclarer l'expédition à la validation de la livraison. Colis, transporteur et numéro de suivi partent vers Octopia sans rien saisir.
  • Déposer la facture sur la marketplace. La facture Odoo comptabilisée part chez Octopia en PDF.

Les messages des clients arrivent aussi : le connecteur consulte la file des discussions en attente toutes les 15 minutes, et un menu d'indicateurs qualité permet de surveiller vos chiffres.

Acceptation automatique désactivée sur le compte Octopia
Avant : acceptation automatique désactivée. Capture réelle d'Odoo avec l'API Octopia simulée.
Acceptation automatique activée sur le compte Octopia
Après : activée. Désormais, aucune commande n'attend que quelqu'un ouvre le back-office. Capture réelle d'Odoo avec l'API Octopia simulée.
Visite réelle dans Odoo : commandes Cdiscount, acceptation et vente
De la liste des commandes à la vente confirmée, sur de vrais écrans d'Odoo avec l'API Octopia simulée.

Si vous préférez examiner chaque commande avant de l'accepter, laissez l'interrupteur désactivé et utilisez le bouton d'acceptation de la commande : elle arrive quand même dans Odoo toutes les 10 minutes et le délai est respecté sans ouvrir le back-office.

Accepter automatiquement a du sens si votre stock dans Odoo est fiable. Si vous vendez aussi en dehors de Cdiscount, c'est le stock partagé qui vous évite d'accepter des commandes que vous ne pourrez pas honorer.

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Vérifié dans le code du connecteur (version 20.0) et dans les sources citées

Sources