Pulsante «Crea/Apri follow-up reso interno» di Amazon Connector

Dov'è il pulsante e quando compare

Le schede di Resi (BI) (Returns (BI)) si aprono dal menu Amazon › Analisi / BI › Resi. Ogni voce di quel menu richiede il permesso Visualizzatore (Viewer): se non ce l'hai, non vedi quella voce. Il pulsante si trova in quella schermata nelle versioni 17, 18, 19 e 20 di Odoo.

Con i valori predefiniti il pulsante non si vede. Compare solo quando la riga ha spuntato Azione in attesa richiesta (Pending Action Required) e il suo Caso post-vendita principale (Primary Postsale Case) è vuoto. Se c'è già un caso principale, o la riga non ha un'azione in sospeso, il pulsante resta nascosto.

Con Odoo in italiano il pulsante si chiama Crea/Apri follow-up reso interno (Create/Open Internal Return Follow-up). Il secondo schema mostra come si legge la stessa etichetta in spagnolo, tedesco, francese, italiano e portoghese.

Passo dopo passo

Il pulsante è la strada manuale. Prima di usarlo conviene sapere cosa fa Odoo da solo.

1. Guarda il percorso automatico. Nella scheda Account (Accounts), scheda Ordini e logistica (Orders & Fulfillment), gruppo Casi post-vendita (attivi per impostazione predefinita) (Post-Sales Cases (ON by default)), ci sono alcune caselle che lo decidono: Post-vendita: caso automatico da azione in attesa del reso (Post-sales: auto case from return pending action) e Post-vendita: caso automatico da rimborso (Post-sales: auto case from refund). Nel codice sono attive per impostazione predefinita.
2. Lascia lavorare l'azione pianificata Amazon SP-API - Pipeline post-vendita (Amazon SP-API - Post-sales pipeline). Viene eseguita ogni ora, è attiva all'installazione e, senza premere il pulsante, arriva allo stesso codice che crea il caso di un reso con azione in sospeso.
3. Se vuoi creare o aprire il caso di una riga specifica senza aspettare, vai su Amazon › Analisi / BI › Resi e apri la riga.
4. Controlla di vedere il pulsante: la riga deve avere spuntato Azione in attesa richiesta e il Caso post-vendita principale deve essere vuoto.
5. Premi Crea/Apri follow-up reso interno.
6. Guarda il risultato: o si apre la scheda del caso, oppure compare un avviso con il numero di casi gestiti.

Il codice del pulsante non consulta le caselle del primo passo. Premerlo a mano è l'eccezione per una riga specifica, non il passo normale quando il percorso automatico è attivo.

Cosa fa il pulsante dietro le quinte

Quando lo premi, il modulo lavora in quest'ordine:

• Permessi. Se non sei superutente e il tuo utente non ha almeno l'accesso di operatore del connettore, l'azione si ferma con il messaggio della tabella qui sotto. Controlla anche che il tuo utente possa scrivere sul record.
• Un passaggio per riga. Per ogni riga, chiede al suo account di cercare o creare il caso. Se la riga non ha spuntato Azione in attesa richiesta, viene saltata e non si crea nulla.
• Se il caso di quel reso esiste già, lo aggiorna: ricalcola la priorità in base al motivo del reso, aggiorna il motivo del rimborso e compila importo, ordine di vendita e riga di reso solo se il caso non li aveva. Se il caso era risolto o annullato, lo riapre e cancella la sua data di risoluzione.
• Se non esiste, ne crea uno nuovo con il contenuto indicato qui sotto.
• Collegamento e stato esterno. Con il caso ormai creato o aggiornato, aggiorna il collegamento della riga con il suo caso post-vendita principale e aggiorna i casi di rimborso parziale di quella riga, se ce ne sono: copia loro l'ultimo stato e l'ultimo errore del rimborso, con l'azione Feed di rimborso Amazon (Amazon refund feed).
• Risposta. Se il risultato è un solo caso, ne apre la scheda. In ogni altro caso mostra un avviso.

Cosa contiene il nuovo caso

• Tipo follow-up del reso, stato aperto e priorità in base al motivo del reso.
• Titolo Azione in sospeso reso Amazon …, con l'ordine Amazon o, se manca, l'identificativo della riga.
• Una data limite calcolata con le ore di SLA dei casi post-vendita che ha l'account.
• L'importo e il motivo del rimborso della riga, la valuta dell'azienda dell'account e l'ordine di vendita di Odoo se il modulo lo trova per quell'ordine Amazon.
• Una descrizione che inizia con Caso generato automaticamente da un reso con un'azione in sospeso., prosegue con lo SKU, l'RMA, Stato reso: … e Motivo: …, e aggiunge Azione in attesa: … e Commento dell'acquirente: … quando la riga ha quei dati.

Cosa controllare dopo

Se si apre la scheda del caso, verifica che il titolo inizi con Azione in sospeso reso Amazon … e che la descrizione riporti lo SKU, l'RMA, lo stato e il motivo del reso. Se invece vedi l'avviso, il numero ti dice quanti casi ha gestito il pulsante.

Avvisi ed errori

Se ti serve aiuto

Il modulo è pubblicato su Odoo Apps per le versioni 17, 18, 19 e 20 (consulta la sua scheda o la sua pagina su flexigotech.com). FlexigoTech implementa Odoo 17, 18, 19 e 20 e sviluppa connettori e integrazioni su misura, nel caso tu abbia bisogno di adattare il circuito dei resi Amazon al tuo modo di lavorare.

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Verificato nel codice del connettore (versione 20.0) e nelle fonti collegate

Fonti

• Codice del modulo: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): views/amazon_spapi_return_line_views.xml
• Codice del modulo: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_return_line.py
• Codice del modulo: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_account.py
• apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_amazon_seller_connector
• flexigotech.com/en/services.html