Przejdź do głównej treści

Amazon

Przycisk «Create/Open Internal Return Follow-up» w Amazon Connector

Przycisk Create/Open Internal Return Follow-up tworzy wewnętrzną sprawę dla zwrotu z Amazon z oczekującą akcją albo aktualizuje i otwiera już istniejącą. Pojawia się tylko w wierszu Returns (BI), który ma zaznaczoną oczekującą akcję i nie ma jeszcze głównej sprawy posprzedażowej.

FlexigoTech · Odpowiada: Víctor Gómez · Aktualizacja: 5 listopada 2026

Najważniejsze

Moduł: Amazon
Wersje: Odoo 17, 18, 19 i 20
Sprawdzone: w kodzie źródłowym konektora, wersja 20.0 · w źródłach podanych na końcu
Czas czytania: 4 min

Gdzie jest przycisk i kiedy się pojawia

Karty Returns (BI) otwierasz z menu Amazon › Analytics / BI › Returns. Każda sekcja tego menu wymaga uprawnienia Viewer: jeśli go nie masz, tej sekcji nie widzisz. Przycisk znajduje się na tym ekranie w wersjach 17, 18, 19 i 20 Odoo.

Schemat wykonany za pomocą kodu: menu Amazon, Analytics / BI, Returns, przycisk Create/Open Internal Return Follow-up i komunikaty, które mogą go zatrzymać, z boku — Schemat wykonany na podstawie opublikowanego kodu modułu, to nie jest ekran Odoo.

Przy wartościach domyślnych przycisku nie widać. Pojawia się tylko wtedy, gdy w wierszu zaznaczono Pending Action Required, a jego Primary Postsale Case jest puste. Jeśli główna sprawa już istnieje albo wiersz nie ma oczekującej akcji, przycisk jest ukryty.

Przy Odoo po hiszpańsku przycisk nazywa się Create/Open Internal Return Follow-up. Drugi schemat pokazuje, jak ta sama etykieta brzmi po niemiecku, francusku, włosku i portugalsku.

Schemat wykonany za pomocą kodu: etykieta przycisku po hiszpańsku, niemiecku, francusku, włosku i portugalsku — Schemat wykonany na podstawie opublikowanych tłumaczeń modułu, to nie jest ekran Odoo.

Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? — Wideo: Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (wideo po angielsku)

Krok po kroku

Przycisk to ścieżka ręczna. Zanim go użyjesz, warto wiedzieć, co Odoo robi samo.

Sprawdź ścieżkę automatyczną. W karcie Accounts, na zakładce Orders & Fulfillment, w grupie Post-Sales Cases (ON by default) są pola wyboru, które o tym decydują: Post-sales: auto case from return pending action i Post-sales: auto case from refund. W kodzie są domyślnie włączone.
Pozwól działać zaplanowanemu zadaniu Amazon SP-API - Post-sales pipeline. Uruchamia się co godzinę, jest aktywne po instalacji i bez naciskania przycisku dochodzi do tego samego kodu, który tworzy sprawę dla zwrotu z oczekującą akcją.
Jeśli chcesz od razu utworzyć lub otworzyć sprawę dla konkretnego wiersza, nie czekając, wejdź w Amazon › Analytics / BI › Returns i otwórz wiersz.
Sprawdź, czy widzisz przycisk: w wierszu musi być zaznaczone Pending Action Required, a Primary Postsale Case musi być puste.
Naciśnij Create/Open Internal Return Follow-up.
Zobacz wynik: albo otworzy się karta sprawy, albo pojawi się komunikat z liczbą obsłużonych spraw.

Kod przycisku nie sprawdza pól wyboru z pierwszego kroku. Ręczne naciśnięcie to wyjątek dla konkretnego wiersza, a nie normalny krok, gdy ścieżka automatyczna jest aktywna.

Co przycisk robi w środku

Po naciśnięciu moduł działa w tej kolejności:

Uprawnienia. Jeśli nie jesteś superużytkownikiem, a Twój użytkownik nie ma co najmniej dostępu operatora konektora, akcja zatrzymuje się z komunikatem z tabeli poniżej. Sprawdza też, czy Twój użytkownik może zapisywać w rekordzie.
Jedno przejście na wiersz. Dla każdego wiersza prosi jego konto o znalezienie lub utworzenie sprawy. Jeśli w wierszu nie zaznaczono Pending Action Required, jest pomijany i nic nie jest tworzone.
Jeśli sprawa dla tego zwrotu już istnieje, aktualizuje ją: przelicza priorytet według powodu zwrotu, aktualizuje powód zwrotu pieniędzy, a kwotę, zamówienie sprzedaży i wiersz zwrotu uzupełnia tylko wtedy, gdy sprawa ich nie miała. Jeśli sprawa była rozwiązana lub anulowana, otwiera ją ponownie i usuwa jej datę rozwiązania.
Jeśli nie istnieje, tworzy nową z treścią opisaną niżej.
Powiązanie i stan zewnętrzny. Gdy sprawa jest już utworzona lub zaktualizowana, odświeża powiązanie wiersza z jego główną sprawą posprzedażową i aktualizuje sprawy częściowego zwrotu pieniędzy tego wiersza, jeśli takie są: kopiuje do nich ostatni stan i ostatni błąd zwrotu pieniędzy, z akcją Amazon refund feed.
Odpowiedź. Jeśli wynikiem jest jedna sprawa, otwiera jej kartę. W każdym innym przypadku wyświetla komunikat.

Co zawiera nowa sprawa

Typ: śledzenie zwrotu, stan otwarty i priorytet zależny od powodu zwrotu.
Tytuł Amazon return pending action …, z zamówieniem Amazon lub, jeśli go brak, z identyfikatorem wiersza.
Termin obliczony na podstawie godzin SLA spraw posprzedażowych, które ma konto.
Kwota i powód zwrotu pieniędzy z wiersza, waluta firmy konta oraz zamówienie sprzedaży z Odoo, jeśli moduł znajdzie je dla tego zamówienia Amazon.
Opis, który zaczyna się od Case auto-generated from a return with a pending action., następnie podaje SKU, RMA, Return status: … i Reason: …, a gdy wiersz ma takie dane, dodaje Pending action: … i Buyer comment: ….

Co sprawdzić potem

Jeśli otworzy się karta sprawy, sprawdź, czy tytuł zaczyna się od Amazon return pending action … oraz czy opis zawiera SKU, RMA, stan i powód zwrotu. Jeśli zamiast tego widzisz komunikat, liczba mówi Ci, ile spraw obsłużył przycisk.

Komunikaty i błędy

Komunikat	Kiedy się pojawia	Co zrobić
`You need at least Amazon Seller Connector Operator access for this action. Ask a manager to grant Operator or Manager access.`	Po naciśnięciu przycisku, jeśli nie jesteś superużytkownikiem, a Twój użytkownik nie ma co najmniej dostępu operatora konektora	Poproś kierownika o dostęp operatora lub kierownika, tak jak mówi sam komunikat. Akcja zatrzymuje się, zanim dotknie jakiejkolwiek sprawy
`Internal return follow-up cases managed: …`	Po naciśnięciu przycisku, gdy wynikiem nie jest jedna sprawa. To komunikat o powodzeniu, z tytułem `Amazon SP-API`, i nie zostaje przypięty na ekranie	To tylko informacja: liczba wskazuje, ile spraw obsłużył przycisk

Jeśli potrzebujesz pomocy

Moduł jest opublikowany w Odoo Apps dla wersji 17, 18, 19 i 20 (zobacz jego kartę lub stronę na flexigotech.com). FlexigoTech wdraża Odoo 17, 18, 19 i 20 oraz tworzy konektory i integracje na zamówienie, na wypadek gdybyś chciał dopasować obieg zwrotów z Amazon do swojego sposobu pracy.

Czytaj dalej

Sprawdzone w kodzie źródłowym konektora (wersja 20.0) i w podlinkowanych źródłach

Źródła

Kod modułu: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): views/amazon_spapi_return_line_views.xml
Kod modułu: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_return_line.py
Kod modułu: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_account.py
apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_amazon_seller_connector
flexigotech.com/en/services.html