Botó «Create/Open Internal Return Follow-up» d'Amazon Connector

On és el botó i quan apareix

Les fitxes de Returns (BI) s'obren des del menú Amazon › Analytics / BI › Returns. Cada tram d'aquest menú demana el permís Viewer: si no el tens, no veus aquest tram. El botó és en aquesta pantalla a les versions 17, 18, 19 i 20 d'Odoo.

Amb els valors per defecte el botó no es veu. Apareix només quan la línia té marcat Pending Action Required i el seu Primary Postsale Case és buit. Si ja hi ha un cas principal, o la línia no té acció pendent, el botó s'amaga.

Amb Odoo en català el botó es diu Create/Open Internal Return Follow-up. El segon esquema mostra com es llegeix aquesta mateixa etiqueta en alemany, francès, italià i portuguès.

Pas a pas

El botó és el camí manual. Abans d'usar-lo convé saber què fa Odoo pel seu compte.

1. Mira el camí automàtic. A la fitxa de Accounts, pestanya Orders & Fulfillment, grup Post-Sales Cases (ON by default), hi ha unes caselles que ho decideixen: Post-sales: auto case from return pending action i Post-sales: auto case from refund. Vénen activades per defecte al codi.
2. Deixa que corri la tasca programada Amazon SP-API - Post-sales pipeline. S'executa cada hora, és activa en instal·lar i arriba sense prémer el botó al mateix codi que crea el cas d'una devolució amb acció pendent.
3. Si vols crear o obrir el cas d'una línia concreta sense esperar, entra a Amazon › Analytics / BI › Returns i obre la línia.
4. Comprova que veus el botó: la línia ha de tenir marcat Pending Action Required i el Primary Postsale Case ha de ser buit.
5. Prem Create/Open Internal Return Follow-up.
6. Mira el resultat: o s'obre la fitxa del cas, o apareix un avís amb el nombre de casos gestionats.

El codi del botó no consulta les caselles del primer pas. Prémer-lo a mà és l'excepció per a una línia concreta, no el pas normal quan el camí automàtic és actiu.

Què fa el botó per dins

Al prémer-lo, el mòdul treballa en aquest ordre:

• Permisos. Si no ets superusuari i el teu usuari no té almenys l'accés d'operador del connector, l'acció s'atura amb el missatge de la taula de més avall. També comprova que el teu usuari pugui escriure al registre.
• Una passada per línia. Per a cada línia, demana al seu compte que busqui o creï el cas. Si la línia no té marcat Pending Action Required, s'omet i no es crea res.
• Si ja existeix el cas d'aquesta devolució, l'actualitza: recalcula la prioritat segons el motiu de la devolució, actualitza el motiu de l'abonament, i omple l'import, la comanda de venda i la línia de devolució només si el cas no els tenia. Si el cas estava resolt o cancel·lat, el torna a obrir i esborra la seva data de resolució.
• Si no existeix, crea un de nou amb el contingut que es detalla a sota.
• Enllaç i estat extern. Amb el cas ja creat o actualitzat, refresca l'enllaç de la línia amb el seu cas postvenda principal i actualitza els casos d'abonament parcial d'aquesta línia, si n'hi ha: els copia l'últim estat i l'últim error de l'abonament, amb l'acció Amazon refund feed.
• Resposta. Si el resultat és un únic cas, n'obre la fitxa. En qualsevol altre cas mostra un avís.

Què porta el cas nou

• Tipus seguiment de devolució, estat obert i prioritat segons el motiu de la devolució.
• Títol Amazon return pending action …, amb la comanda d'Amazon o, si falta, l'identificador de la línia.
• Una data límit calculada amb les hores de SLA de casos postvenda que tingui el compte.
• L'import i el motiu de l'abonament de la línia, la divisa de l'empresa del compte i la comanda de venda d'Odoo si el mòdul la troba per a aquesta comanda d'Amazon.
• Una descripció que comença amb Case auto-generated from a return with a pending action., segueix amb l'SKU, l'RMA, Return status: … i Reason: …, i afegeix Pending action: … i Buyer comment: … quan la línia té aquestes dades.

Què comprovar després

Si s'obre la fitxa del cas, revisa que el títol comenci per Amazon return pending action … i que la descripció reculli l'SKU, l'RMA, l'estat i el motiu de la devolució. Si en canvi veus l'avís, el nombre et diu quants casos ha gestionat el botó.

Avisos i errors

Si necessites ajuda

El mòdul està publicat a Odoo Apps per a les versions 17, 18, 19 i 20 (consulta la seva fitxa o la seva pàgina a flexigotech.com). FlexigoTech implanta Odoo 17, 18, 19 i 20 i desenvolupa connectors i integracions a mida, per si necessites ajustar el circuit de devolucions d'Amazon a la teva manera de treballar.

Continua llegint

Comprovat al codi del connector (versió 20.0) i a les fonts enllaçades

Fonts

• Codi del mòdul: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): views/amazon_spapi_return_line_views.xml
• Codi del mòdul: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_return_line.py
• Codi del mòdul: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_account.py
• apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_amazon_seller_connector
• flexigotech.com/en/services.html