Knop Create/Open Internal Return Follow-up van Amazon Connector

Waar de knop staat en wanneer hij verschijnt

De kaarten van Returns (BI) open je via het menu Amazon › Analytics / BI › Returns. Elk onderdeel van dat menu vraagt het recht Viewer: heb je dat niet, dan zie je dat onderdeel niet. De knop staat op dat scherm in de versies 17, 18, 19 en 20 van Odoo.

Met de standaardwaarden is de knop niet zichtbaar. Hij verschijnt alleen wanneer op de regel Pending Action Required is aangevinkt en het veld Primary Postsale Case leeg is. Is er al een hoofddossier, of heeft de regel geen openstaande actie, dan wordt de knop verborgen.

Met Odoo in het Nederlands heet de knop Create/Open Internal Return Follow-up, want de module vertaalt dit label niet naar het Nederlands. Het tweede schema toont hoe hetzelfde label eruitziet in het Duits, Frans, Italiaans en Portugees.

Stap voor stap

De knop is de handmatige route. Voordat je hem gebruikt, is het handig te weten wat Odoo zelf al doet.

1. Bekijk de automatische route. Op de kaart van Accounts, tabblad Orders & Fulfillment, groep Post-Sales Cases (ON by default), staan een paar selectievakjes die dit bepalen: Post-sales: auto case from return pending action en Post-sales: auto case from refund. Ze staan in de code standaard aan.
2. Laat de geplande taak Amazon SP-API - Post-sales pipeline draaien. Hij wordt elk uur uitgevoerd, staat na installatie actief en komt zonder dat je de knop indrukt bij dezelfde code uit die het dossier van een retour met een openstaande actie aanmaakt.
3. Wil je het dossier van een specifieke regel zonder wachten aanmaken of openen, ga dan naar Amazon › Analytics / BI › Returns en open de regel.
4. Controleer of je de knop ziet: op de regel moet Pending Action Required zijn aangevinkt en Primary Postsale Case moet leeg zijn.
5. Klik op Create/Open Internal Return Follow-up.
6. Bekijk het resultaat: of de kaart van het dossier gaat open, of er verschijnt een melding met het aantal verwerkte dossiers.

De code van de knop raadpleegt de selectievakjes uit de eerste stap niet. Handmatig klikken is de uitzondering voor een specifieke regel, niet de normale stap wanneer de automatische route actief is.

Wat de knop intern doet

Bij het indrukken werkt de module in deze volgorde:

• Rechten. Ben je geen superuser en heeft je gebruiker niet minstens de operatortoegang van de connector, dan stopt de actie met de melding uit de tabel hieronder. Ook wordt gecontroleerd of je gebruiker naar het record mag schrijven.
• Eén ronde per regel. Voor elke regel vraagt de module het bijbehorende account om het dossier te zoeken of aan te maken. Is bij de regel Pending Action Required niet aangevinkt, dan wordt hij overgeslagen en wordt er niets aangemaakt.
• Bestaat het dossier van die retour al, dan wordt het bijgewerkt: de prioriteit wordt herberekend op basis van de reden van de retour, de reden van de terugbetaling wordt bijgewerkt, en het bedrag, de verkooporder en de retourregel worden alleen ingevuld als het dossier ze nog niet had. Was het dossier opgelost of geannuleerd, dan wordt het heropend en wordt de oplossingsdatum gewist.
• Bestaat het niet, dan wordt een nieuw dossier aangemaakt met de inhoud die hieronder wordt beschreven.
• Koppeling en externe status. Met het dossier aangemaakt of bijgewerkt, ververst de module de koppeling van de regel met het hoofddossier voor nazorg en werkt hij de dossiers voor gedeeltelijke terugbetaling van die regel bij, als die er zijn: de laatste status en de laatste fout van de terugbetaling worden gekopieerd, met de actie Amazon refund feed.
• Antwoord. Is het resultaat één enkel dossier, dan opent de module de kaart ervan. In elk ander geval toont hij een melding.

Wat het nieuwe dossier bevat

• Type retouropvolging, status open en prioriteit op basis van de reden van de retour.
• Titel Amazon return pending action …, met de Amazon-bestelling of, als die ontbreekt, de identificatie van de regel.
• Een uiterste datum berekend met de SLA-uren voor nazorgdossiers die het account heeft.
• Het bedrag en de reden van de terugbetaling van de regel, de valuta van het bedrijf van het account en de verkooporder van Odoo als de module die voor die Amazon-bestelling vindt.
• Een beschrijving die begint met Case auto-generated from a return with a pending action., gevolgd door de SKU, de RMA, Return status: … en Reason: …, en met Pending action: … en Buyer comment: … erbij wanneer de regel die gegevens heeft.

Wat je daarna controleert

Gaat de kaart van het dossier open, controleer dan of de titel begint met Amazon return pending action … en of de beschrijving de SKU, de RMA, de status en de reden van de retour bevat. Zie je in plaats daarvan de melding, dan geeft het getal aan hoeveel dossiers de knop heeft verwerkt.

Meldingen en fouten

Hulp nodig?

De module is gepubliceerd in Odoo Apps voor de versies 17, 18, 19 en 20 (bekijk de productpagina of de pagina op flexigotech.com). FlexigoTech implementeert Odoo 17, 18, 19 en 20 en ontwikkelt connectors en integraties op maat, voor het geval je het retourproces van Amazon wilt afstemmen op jouw manier van werken.

Lees verder

Gecontroleerd in de broncode van de connector (versie 20.0) en in de gelinkte bronnen

Bronnen

• Broncode van de module: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): views/amazon_spapi_return_line_views.xml
• Broncode van de module: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_return_line.py
• Broncode van de module: flexigobe_amazon_seller_connector 20.0 (8576afa5): models/amazon_spapi_account.py
• apps.odoo.com/apps/modules/20.0/flexigobe_amazon_seller_connector
• flexigotech.com/en/services.html