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Pulsante «Casi post-vendita» di Amazon Connector for Odoo, passo dopo passo

Il pulsante Casi post-vendita (Post-Sales Cases) dell'ordine di vendita cerca l'identificativo d'ordine di Amazon, apre la schermata dei casi limitata a quell'identificativo e prepara i valori predefiniti di un nuovo caso di tipo incidente. Compare solo negli ordini di Amazon.

FlexigoTech · Responsabile: Víctor Gómez · Aggiornato il 5 novembre 2026

In breve

Modulo
Amazon
Versioni
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificato
nel codice del connettore, versione 20.0 · nelle fonti collegate in fondo
Lettura
5 min

Prima di premere: l'ordine deve risultare un ordine di Amazon

Il pulsante Casi post-vendita (Post-Sales Cases) si trova nella vista dell'ordine di vendita in Odoo 17, 18, 19 e 20. Viene nascosto quando l'ordine non è di Amazon: la condizione usa l'indicatore Ordine Amazon (Amazon Order), che non è visibile in nessuna vista.

  • Apri un ordine di vendita e cerca Casi post-vendita nella scheda.
  • Se non lo vedi, controlla se l'ordine mostra il gruppo Amazon SP-API con il campo Account Amazon SP-API. Quel gruppo viene nascosto con la stessa condizione del pulsante: se non compare nemmeno quello, il modulo non tratta quell'ordine come un ordine di Amazon.
  • Tieni presente che il pulsante lavora con un solo ordine alla volta: si preme dalla scheda dell'ordine.
Schema con il testo del pulsante in base alla lingua di Odoo: Casos postventa in spagnolo, After-Sales-Fälle in tedesco, Dossiers après-vente in francese, Casi post-vendita in italiano e Casos de pós-venda in portoghese
Schema realizzato con il codice a partire dalle traduzioni pubblicate del modulo, non è una schermata di Odoo. Con Odoo in italiano, il pulsante si chiama Casi post-vendita.
Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify?
Video: Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (video in inglese)

Alla pressione: cosa controlla il pulsante

La prima cosa che fa il pulsante è individuare l'identificativo d'ordine di Amazon. Per farlo scorre vari campi dell'ordine, uno dopo l'altro e in un ordine fisso, e si ferma al primo che gli restituisce un identificativo d'ordine di Amazon. Con quell'identificativo apre la schermata dei casi.

  • Verifica che l'ordine riporti l'identificativo di Amazon in uno dei suoi campi: con il primo che lo fornisce, il pulsante prosegue.
  • Controlla che l'identificativo presente nell'ordine sia quello di Amazon e non un altro riferimento, perché è quello che il pulsante userà per filtrare i casi.

Cosa apre e cosa lascia preparato

Se l'identificativo è presente, il pulsante apre la schermata dei casi post-vendita del modulo con l'elenco limitato ai casi di quell'identificativo di Amazon. Inoltre lascia dei valori predefiniti per un nuovo caso creato da quella schermata.

  • Verifica che l'elenco mostri solo casi di quell'ordine di Amazon: quelli di altri identificativi non compaiono.
  • Se crei un caso da quella schermata, controlla cosa arriva già compilato: l'account (quello del campo Account Amazon SP-API dell'ordine, oppure nessuno se l'ordine non lo ha), l'ordine di vendita, l'identificativo d'ordine di Amazon, il tipo incidente e il titolo, che inizia con Incidencia Amazon seguito dall'identificativo.
  • Ricorda che sono valori predefiniti: il codice del pulsante non modifica l'ordine, si limita a preparare e restituire l'azione che apre la schermata.
Schema del pulsante Post-Sales Cases dell'ordine di vendita, disponibile in Odoo 17, 18, 19 e 20
Schema realizzato con il codice a partire dal codice pubblicato del modulo, non è una schermata di Odoo. Le etichette sono in inglese, il testo originale del codice.

Lo stesso cercatore di identificativo, senza premere nulla

Il metodo che cerca l'identificativo non è esclusivo del pulsante. Secondo il codice di Odoo 20.0, lo usa anche il processo che sincronizza lo stato di spedizione esterna di un ordine, a cui si arriva senza premere nulla da due attività pianificate attive all'installazione:

  • Amazon SP-API - Sincronizza spedizioni FBA inviate (Amazon SP-API - Sync dispatched FBA shipments), ogni 30 minuti.
  • Amazon SP-API - Sincronizza stato spedizione esterna (Amazon SP-API - Sync external shipping status), ogni 5 minuti.

In quel processo, quando Amazon dà l'ordine come spedito o parzialmente spedito, l'ordine ha un unico documento di consegna in uscita e quel documento è completato, il documento di consegna viene segnato come sincronizzato e se ne annota la data. Se inoltre non ha ancora l'identificativo d'ordine di Amazon, si consulta lo stesso cercatore: se lo trova, lo aggiunge a ciò che viene scritto nel documento di consegna; altrimenti si scrive tutto il resto senza identificativo.

Per convalidare i documenti di consegna in uscita in sospeso serve inoltre che lo stato dell'ordine su Amazon sia spedito e che l'account abbia attivata l'opzione di autovalidazione della spedizione esterna. Anche in quel ramo si consulta il cercatore quando il documento di consegna non ha ancora l'identificativo.

  • Se un ordine ha correttamente l'identificativo di Amazon, quello stesso identificativo serve sia al pulsante sia a quelle attività.
  • Ricorda che il pulsante non dipende da quelle attività: apre la schermata dei casi con l'identificativo che trova nell'ordine in quel momento.

Cosa controllare dopo

  • Apri un ordine di Amazon con dei casi e verifica che l'elenco che si apre corrisponda al suo identificativo di Amazon.
  • Apri un ordine che non sia di Amazon e verifica che il pulsante non ci sia.
  • In un ordine di Amazon, controlla che l'Account Amazon SP-API sia quello che ti aspetti prima di creare un caso, perché è quello proposto per impostazione predefinita.
  • Dopo aver creato un caso dalla schermata che apre il pulsante, verifica che riporti il titolo che inizia con Incidencia Amazon e l'identificativo dell'ordine.

Costo, versioni e assistenza

Il modulo è pubblicato su Odoo Apps per Odoo 17, 18, 19 e 20 e si acquista una volta per versione; richiede l'abbonamento a FlexigoTech Cloud, piano Connettore: 49 €/mese o 490 €/anno IVA esclusa, fino a 3 account della piattaforma (il piano Pro costa 98 €/mese o 980 €/anno IVA esclusa e arriva a 10). La connessione passa da FlexigoTech Cloud, che conserva cifrate le credenziali, sorveglia la sincronizzazione e avvisa via e-mail se fallisce. Con l'abbonamento, il modulo per le nuove versioni di Odoo è incluso se lo hai acquistato su flexigotech.com; sull'Odoo App Store, ogni versione si acquista lì. Trovi i dettagli nella scheda di Odoo Apps e nella pagina del modulo.

Se stai implementando Odoo e vuoi rivedere come arrivano gli ordini di Amazon o ti serve un'integrazione su misura, FlexigoTech implementa Odoo 17, 18, 19 e 20 e sviluppa connettori e integrazioni.

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Fonti