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Amazon

Bouton « Dossiers après-vente » d'Amazon Connector for Odoo, pas à pas

Le bouton Dossiers après-vente (Post-Sales Cases) de la commande client cherche l'identifiant de commande Amazon, ouvre l'écran des dossiers limité à cet identifiant et prépare les valeurs par défaut d'un nouveau dossier de type incident. Il n'apparaît que sur les commandes Amazon.

FlexigoTech · Responsable : Víctor Gómez · Mis à jour le 5 novembre 2026

L'essentiel

Module
Amazon
Versions
Odoo 17, 18, 19 et 20
Vérifié
dans le code du connecteur, version 20.0 · dans les sources citées à la fin
Lecture
5 min

Avant de cliquer : la commande doit compter comme une commande Amazon

Le bouton Dossiers après-vente (Post-Sales Cases) se trouve dans la vue de la commande client dans Odoo 17, 18, 19 et 20. Il est masqué quand la commande n'est pas une commande Amazon : la condition utilise l'indicateur Commande Amazon (Amazon Order), qui n'apparaît dans aucune vue.

  • Ouvrez une commande client et cherchez Dossiers après-vente dans la fiche.
  • Si vous ne le voyez pas, regardez si la commande affiche le groupe SP-API Amazon (Amazon SP-API) avec le champ Compte Amazon SP-API (Amazon SP-API Account). Ce groupe est masqué avec la même condition que le bouton : s'il n'apparaît pas non plus, le module ne traite pas cette commande comme une commande Amazon.
  • Gardez à l'esprit que le bouton travaille sur une seule commande à la fois : on clique depuis la fiche de la commande.
Schéma avec le texte du bouton selon la langue d'Odoo : Casos postventa en espagnol, After-Sales-Fälle en allemand, Dossiers après-vente en français, Casi post-vendita en italien et Casos de pós-venda en portugais
Schéma réalisé avec du code à partir des traductions publiées du module, ce n'est pas une capture d'écran d'Odoo. Avec Odoo en français, le bouton s'appelle Dossiers après-vente.
Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify?
Vidéo : Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (vidéo en anglais)

Au clic : ce que vérifie le bouton

La première chose que fait le bouton est de trouver l'identifiant de commande Amazon. Pour cela, il parcourt plusieurs champs de la commande, l'un après l'autre et dans un ordre fixe, et retient le premier qui lui donne un identifiant de commande Amazon. Avec cet identifiant, il ouvre l'écran des dossiers.

  • Vérifiez que la commande porte l'identifiant Amazon dans l'un de ses champs : dès que l'un d'eux le fournit, le bouton poursuit.
  • Contrôlez que l'identifiant figurant sur la commande est bien celui d'Amazon et non une autre référence, car c'est lui que le bouton utilisera pour filtrer les dossiers.

Ce qu'il ouvre et ce qu'il prépare

Si l'identifiant apparaît, le bouton ouvre l'écran des dossiers après-vente du module avec la liste limitée aux dossiers de cet identifiant Amazon. Il prépare en plus des valeurs par défaut pour un nouveau dossier créé depuis cet écran.

  • Vérifiez que la liste n'affiche que des dossiers de cette commande Amazon : ceux des autres identifiants n'apparaissent pas.
  • Si vous créez un dossier depuis cet écran, contrôlez ce qui est déjà renseigné : le compte (celui du champ Compte Amazon SP-API de la commande, ou aucun si la commande n'en a pas), la commande client, l'identifiant de commande Amazon, le type incident et le titre, qui commence par Incidencia Amazon suivi de l'identifiant.
  • Rappelez-vous qu'il s'agit de valeurs par défaut : le code du bouton ne modifie pas la commande, il se contente de préparer et de renvoyer l'action qui ouvre l'écran.
Schéma du bouton Post-Sales Cases de la commande client, disponible dans Odoo 17, 18, 19 et 20
Schéma réalisé avec du code à partir du code publié du module, ce n'est pas une capture d'écran d'Odoo. Les libellés sont en anglais, le texte d'origine du code.

Le même chercheur d'identifiant, sans rien cliquer

La méthode qui cherche l'identifiant n'est pas propre au bouton. D'après le code d'Odoo 20.0, elle est aussi utilisée par le processus qui synchronise le statut d'expédition externe d'une commande, auquel on arrive sans rien cliquer depuis deux tâches planifiées actives dès l'installation :

  • SP-API Amazon - Synchronisation des expéditions FBA expédiées (Amazon SP-API - Sync dispatched FBA shipments), toutes les 30 minutes.
  • SP-API Amazon - Synchronisation du statut d'expédition externe (Amazon SP-API - Sync external shipping status), toutes les 5 minutes.

Dans ce processus, quand Amazon indique la commande comme expédiée ou partiellement expédiée, que la commande a un seul bon de livraison et que ce bon est terminé, le bon est marqué comme synchronisé et sa date est notée. Si en plus il n'a pas encore l'identifiant de commande Amazon, le même chercheur est consulté : s'il le trouve, il l'ajoute à ce qui est écrit sur le bon ; sinon, tout le reste est écrit sans identifiant.

Pour valider les bons de livraison en attente, il faut en outre que le statut de la commande chez Amazon soit expédié et que le compte ait activé l'option de validation automatique de l'expédition externe. Dans cette branche aussi, le chercheur est consulté quand le bon n'a pas encore l'identifiant.

  • Si une commande porte correctement l'identifiant Amazon, ce même identifiant sert aussi bien au bouton qu'à ces tâches.
  • Rappelez-vous que le bouton ne dépend pas de ces tâches : il ouvre l'écran des dossiers avec l'identifiant qu'il trouve sur la commande à ce moment-là.

Que vérifier ensuite

  • Ouvrez une commande Amazon avec des dossiers et confirmez que la liste qui s'ouvre correspond à son identifiant Amazon.
  • Ouvrez une commande qui n'est pas Amazon et confirmez que le bouton est absent.
  • Sur une commande Amazon, vérifiez que le Compte Amazon SP-API est celui que vous attendez avant de créer un dossier, car c'est celui qui est proposé par défaut.
  • Après avoir créé un dossier depuis l'écran qu'ouvre le bouton, confirmez qu'il porte le titre qui commence par Incidencia Amazon et l'identifiant de la commande.

Coût, versions et aide

Le module est publié sur Odoo Apps pour Odoo 17, 18, 19 et 20 et s'achète une fois par version ; il nécessite l'abonnement à FlexigoTech Cloud, plan Connecteur : 49 €/mois ou 490 €/an HT, jusqu'à 3 comptes de la plateforme (le plan Pro coûte 98 €/mois ou 980 €/an HT et monte à 10). La connexion passe par FlexigoTech Cloud, qui conserve les identifiants chiffrés, surveille la synchronisation et prévient par e-mail en cas d'échec. Avec l'abonnement, le module pour les nouvelles versions d'Odoo est inclus si vous l'avez acheté sur flexigotech.com ; sur l'Odoo App Store, chaque version s'achète là-bas. Vous trouverez les détails dans la fiche Odoo Apps et sur la page du module.

Si vous êtes en train de mettre en place Odoo et souhaitez vérifier comment arrivent les commandes Amazon, ou si vous avez besoin d'une intégration sur mesure, FlexigoTech déploie Odoo 17, 18, 19 et 20 et développe des connecteurs et des intégrations.

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Vérifié dans le code du connecteur (version 20.0) et dans les sources citées

Sources