GoCardless mandate_expired: el mandat va caducar per no usar-lo

Què diu GoCardless

La descripció de l'esdeveniment ho deixa clar: «No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number.». I la conseqüència: «As a result it has expired, and no further collections can be taken against it.». L'estat del mandat passa a expired, que GoCardless defineix com a caducat per inactivitat.

Quan apareix

Li passa a un mandat que es va signar i després va deixar d'usar-se: un client que ja no compra, o un al qual es cobra tan de tant en tant que entre un cobrament i el següent passa tot el període d'inactivitat. Ho compta el temps sense intents de cobrament, no la data de la signatura.

Si quan caducava hi havia un cobrament esperant a presentar-se, GoCardless el cancel·la amb la mateixa causa: «The mandate expired before the payment could be collected.».

Què fa Odoo amb el connector

• L'esdeveniment del mandat caducat el retira. El connector dona per mort un mandat expired: arxiva el mètode de pagament del client, escriu a la seva fitxa que el mandat ja no es pot usar i crea l'activitat «GoCardless mandate lost». Només ho fa la primera vegada; si un altre esdeveniment porta la mateixa notícia, ja el troba arxivat.
• El pagament cancel·lat passa a «Error» la seva transacció, que s'obre des de la factura amb el botó «Transacció de pagament» de dalt, amb «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).». Si la factura ja estava pagada amb aquest cobrament, anul·la el pagament i la factura torna a estar pendent. I com que mandate_expired és una de les causes amb què el connector arxiva el mandat, aquest esdeveniment també el retira, com a expired.
• A la fitxa del mètode de pagament, «Mandate Status» diu expired.

Aquests textos els escriu el connector en aplicar l'esdeveniment, sense ningú al davant. El connector no està traduït al català: aquests textos surten sempre en anglès, també en un Odoo en català, tant si els llança un usuari com una tasca programada: «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.», «GoCardless mandate lost» i «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).».

Reactivar-lo o demanar-ne un altre?

GoCardless deixa dos camins. Per seguir cobrant a aquest client, diu, cal demanar-li permís i usar la reactivació del mandat («you should request their permission and use the reinstate endpoint»). Però aquest endpoint és restringit: demana pàgines de pagament pròpies aprovades per GoCardless («Restricted this endpoint requires approved custom payment pages»).

El connector no reactiva mandats en producció: el botó «Reinstate mandate (sandbox)» de la fitxa del mètode de pagament només surt amb el proveïdor en proves i amb el mandat cancel·lat, fallit o caducat. En producció, el camí és un mandat nou.

Què fer

1. Parla amb el client: si segueix sent client, demana-li que signi un mandat nou. A Odoo serà un mètode de pagament nou.
2. Cobra amb ell les factures pendents. Els cobraments que GoCardless va cancel·lar per la caducitat no es presentaran sols.
3. Si un client es cobra molt de tant en tant, compta que el seu mandat pot caducar entre un cobrament i un altre.

Amb el nostre connector

A Odoo 17, 18, 19 i 20 el connector retira el mandat caducat tan bon punt GoCardless ho comunica, deixa el cobrament cancel·lat en error amb la seva causa i avisa a la fitxa del client, per demanar un mandat nou abans de la següent factura.

Continua llegint