GoCardless mandate_expired: das Mandat ist wegen Nichtnutzung abgelaufen

Was GoCardless meldet

Die Ereignisbeschreibung macht es deutlich: «No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number.». Und die Folge: «As a result it has expired, and no further collections can be taken against it.». Der Mandatsstatus wechselt auf expired, was GoCardless als wegen Inaktivität abgelaufen definiert.

Wann es auftritt

Es betrifft ein Mandat, das unterschrieben und danach nicht mehr genutzt wurde: einen Kunden, der nicht mehr kauft, oder einen, dem so selten eingezogen wird, dass zwischen zwei Einzügen der gesamte Inaktivitätszeitraum verstreicht. Gezählt wird die Zeit ohne Einzugsversuche, nicht das Datum der Unterschrift.

Lag beim Ablauf ein Einzug zur Einreichung bereit, storniert GoCardless ihn mit derselben Ursache: «The mandate expired before the payment could be collected.».

Was Odoo mit dem Konnektor macht

• Das Ereignis des abgelaufenen Mandats zieht es zurück. Der Konnektor betrachtet ein expired-Mandat als verloren: Er archiviert die Zahlungsart des Kunden, vermerkt in dessen Datensatz, dass das Mandat nicht mehr nutzbar ist, und legt die Aktivität «GoCardless mandate lost» an. Das geschieht nur beim ersten Mal; trifft ein anderes Ereignis dieselbe Information ein, findet es sie bereits archiviert vor.
• Die stornierte Zahlung setzt ihre Transaktion auf «Fehler», die über die Schaltfläche «Zahlungstransaktion» oben in der Rechnung geöffnet wird, mit «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).». War die Rechnung mit diesem Einzug bereits bezahlt, wird die Zahlung annulliert und die Rechnung ist wieder offen. Da mandate_expired eine der Ursachen ist, mit denen der Konnektor das Mandat archiviert, zieht auch dieses Ereignis es als expired zurück.
• Im Datensatz der Zahlungsart steht unter «Mandate Status» expired.

Diese Texte schreibt der Konnektor beim Anwenden des Ereignisses, ohne dass jemand eingreift. Der Konnektor ist nicht ins Deutsche übersetzt: Diese Texte erscheinen immer auf Englisch, auch in einem deutschen Odoo, egal ob ein Benutzer oder eine geplante Aktion sie auslöst: «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.», «GoCardless mandate lost» und «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).».

Reaktivieren oder ein neues anfordern?

GoCardless lässt zwei Wege offen. Um bei diesem Kunden weiter einzuziehen, heißt es, muss man um Erlaubnis bitten und die Reaktivierung des Mandats nutzen («you should request their permission and use the reinstate endpoint»). Dieser Endpunkt ist aber eingeschränkt: Er verlangt eigene, von GoCardless genehmigte Zahlungsseiten («Restricted this endpoint requires approved custom payment pages»).

Der Konnektor reaktiviert Mandate nicht im Produktivbetrieb: Die Schaltfläche «Reinstate mandate (sandbox)» im Datensatz der Zahlungsart erscheint nur bei einem Anbieter im Testbetrieb und bei einem stornierten, fehlgeschlagenen oder abgelaufenen Mandat. Im Produktivbetrieb führt der Weg über ein neues Mandat.

Was zu tun ist

1. Sprechen Sie mit dem Kunden: Ist er weiterhin Kunde, bitten Sie ihn, ein neues Mandat zu unterschreiben. In Odoo wird das eine neue Zahlungsart sein.
2. Ziehen Sie damit die offenen Rechnungen ein. Die Einzüge, die GoCardless wegen des Ablaufs storniert hat, werden nicht von selbst erneut eingereicht.
3. Wird ein Kunde nur sehr selten eingezogen, rechnen Sie damit, dass sein Mandat zwischen zwei Einzügen ablaufen kann.

Mit unserem Konnektor

In Odoo 17, 18, 19 und 20 zieht der Konnektor das abgelaufene Mandat zurück, sobald GoCardless es meldet, lässt den Einzug storniert im Fehlerstatus mit seiner Ursache zurück und warnt im Kundendatensatz, damit vor der nächsten Rechnung ein neues Mandat angefordert wird.

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