GoCardless mandate_expired: mandat wygasł z powodu braku użycia

Co mówi GoCardless

Opis zdarzenia jest jasny: „No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number.”. A konsekwencja: „As a result it has expired, and no further collections can be taken against it.”. Status mandatu przechodzi na expired, co GoCardless definiuje jako wygaśnięcie z powodu nieaktywności.

Kiedy się pojawia

Dotyczy mandatu, który został podpisany, a potem przestał być używany: klienta, który już nie kupuje, albo takiego, którego obciąża się tak rzadko, że między jednym obciążeniem a następnym mija cały okres nieaktywności. Liczy się czas bez prób obciążenia, a nie data podpisania.

Jeśli w chwili wygaśnięcia czekało obciążenie do wysłania, GoCardless anuluje je z tą samą przyczyną: „The mandate expired before the payment could be collected.”.

Co robi Odoo z konektorem

• Zdarzenie wygasłego mandatu go wycofuje. Konektor traktuje mandat expired jak martwy: archiwizuje metodę płatności klienta, zapisuje w jego karcie, że mandat nie może już być używany, i tworzy aktywność „GoCardless mandate lost”. Dzieje się to tylko za pierwszym razem; jeśli inne zdarzenie przyniesie tę samą informację, mandat jest już zarchiwizowany.
• Anulowana płatność ustawia transakcję na „Błąd” („Błąd”), którą otwiera się z faktury przyciskiem „Transakcja płatnicza” u góry, z komunikatem „GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).”. Jeśli faktura była już opłacona tym obciążeniem, płatność zostaje anulowana i faktura znów jest nieopłacona. Ponieważ mandate_expired to jedna z przyczyn, dla których konektor archiwizuje mandat, to zdarzenie także go wycofuje jako expired.
• W karcie metody płatności pole „Mandate Status” pokazuje expired.

Te teksty konektor zapisuje przy stosowaniu zdarzenia, bez udziału użytkownika. W bazie danych utworzonej po polsku pojawiają się tak samo; konektor nie jest przetłumaczony na polski: te teksty zawsze pojawiają się po angielsku, także w Odoo po polsku, niezależnie od tego, czy uruchamia je użytkownik, czy zaplanowane działanie: „The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.”, „GoCardless mandate lost” i „GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).”.

Reaktywować czy poprosić o nowy?

GoCardless wskazuje dwie drogi. Aby dalej obciążać tego klienta, trzeba poprosić go o zgodę i użyć reaktywacji mandatu („you should request their permission and use the reinstate endpoint”). Ten endpoint jest jednak ograniczony: wymaga własnych stron płatności zatwierdzonych przez GoCardless („Restricted this endpoint requires approved custom payment pages”).

Konektor nie reaktywuje mandatów na produkcji: przycisk „Reinstate mandate (sandbox)” w karcie metody płatności pojawia się tylko przy dostawcy w trybie testowym i przy mandacie anulowanym, nieudanym lub wygasłym. Na produkcji drogą jest nowy mandat.

Co zrobić

1. Porozmawiaj z klientem: jeśli nadal jest klientem, poproś go o podpisanie nowego mandatu. W Odoo będzie to nowa metoda płatności.
2. Pobierz z nim oczekujące faktury. Obciążenia, które GoCardless anulował z powodu wygaśnięcia, nie zostaną wysłane same.
3. Jeśli klient jest obciążany bardzo rzadko, licz się z tym, że jego mandat może wygasnąć między jednym obciążeniem a następnym.

Z naszym konektorem

W Odoo 17, 18, 19 i 20 konektor wycofuje wygasły mandat, gdy tylko GoCardless o tym poinformuje, zostawia obciążenie anulowane w błędzie z jego przyczyną i ostrzega w karcie klienta, aby przed następną fakturą poprosić o nowy mandat.

Czytaj dalej