GoCardless mandate_expired: il mandato è scaduto per inutilizzo

Cosa dice GoCardless

La descrizione dell'evento lo rende chiaro: «No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number.». E la conseguenza: «As a result it has expired, and no further collections can be taken against it.». Lo stato del mandato passa a expired, che GoCardless definisce come scaduto per inattività.

Quando succede

Capita a un mandato firmato e poi non più usato: un cliente che non compra più, oppure uno a cui si addebita così di rado che tra un addebito e il successivo passa tutto il periodo di inattività. Conta il tempo senza tentativi di addebito, non la data della firma.

Se al momento della scadenza c'era un addebito in attesa di essere presentato, GoCardless lo annulla con la stessa causa: «The mandate expired before the payment could be collected.».

Cosa fa Odoo con il connettore

• L'evento del mandato scaduto lo ritira. Il connettore considera non più valido un mandato expired: archivia il metodo di pagamento del cliente, scrive sulla sua scheda che il mandato non è più utilizzabile e crea l'attività «GoCardless mandate lost». Lo fa solo la prima volta; se un altro evento porta la stessa notizia, lo trova già archiviato.
• Il pagamento annullato porta la sua transazione in «Errore», che si apre dalla fattura con il pulsante «Transazione di pagamento» in alto, con «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).». Se la fattura risultava già pagata con quell'addebito, annulla il pagamento e la fattura torna da saldare. E poiché mandate_expired è una delle cause con cui il connettore archivia il mandato, anche quell'evento lo ritira, come expired.
• Nella scheda del metodo di pagamento, «Mandate Status» indica expired.

Questi testi li scrive il connettore nell'applicare l'evento, senza che nessuno intervenga. Il connettore non è tradotto in italiano: questi testi compaiono sempre in inglese, anche in un Odoo in italiano, sia che li avvii un utente sia un'azione pianificata: «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.», «GoCardless mandate lost» e «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).».

Riattivarlo o chiederne un altro?

GoCardless lascia due strade. Per continuare a incassare da quel cliente, dice, bisogna chiedergli il permesso e usare la riattivazione del mandato («you should request their permission and use the reinstate endpoint»). Ma quell'endpoint è riservato: richiede pagine di pagamento personalizzate approvate da GoCardless («Restricted this endpoint requires approved custom payment pages»).

Il connettore non riattiva i mandati in produzione: il pulsante «Reinstate mandate (sandbox)» nella scheda del metodo di pagamento compare solo con il provider in test e con il mandato annullato, fallito o scaduto. In produzione la strada è un mandato nuovo.

Cosa fare

1. Parla con il cliente: se resta un cliente, chiedigli di firmare un mandato nuovo. In Odoo sarà un nuovo metodo di pagamento.
2. Incassa con lui le fatture in sospeso. Gli addebiti che GoCardless ha annullato per la scadenza non si presenteranno da soli.
3. Se un cliente viene addebitato molto di rado, metti in conto che il suo mandato possa scadere tra un addebito e l'altro.

Con il nostro connettore

In Odoo 17, 18, 19 e 20 il connettore ritira il mandato scaduto non appena GoCardless lo comunica, lascia l'addebito annullato in errore con la sua causa e avvisa nella scheda del cliente, per chiedere un mandato nuovo prima della fattura successiva.

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