GoCardless mandate_expired : le mandat a expiré faute d'utilisation

Ce que dit GoCardless

La description de l'événement est claire : « No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number. ». Et la conséquence : « As a result it has expired, and no further collections can be taken against it. ». Le statut du mandat passe à expired, ce que GoCardless définit comme un mandat expiré pour cause d'inactivité.

Quand cela arrive

Cela touche un mandat qui a été signé puis n'a plus été utilisé : un client qui n'achète plus, ou un client qu'on prélève si rarement qu'entre deux prélèvements toute la période d'inactivité s'écoule. C'est le temps sans tentative de prélèvement qui compte, pas la date de signature.

Si un prélèvement attendait d'être présenté au moment de l'expiration, GoCardless l'annule avec la même cause : « The mandate expired before the payment could be collected. ».

Ce que fait Odoo avec le connecteur

• L'événement de mandat expiré le retire. Le connecteur considère un mandat expired comme définitivement perdu : il archive le mode de paiement du client, indique sur sa fiche que le mandat ne peut plus être utilisé et crée l'activité « GoCardless mandate lost ». Il ne le fait qu'une fois ; si un autre événement apporte la même information, il trouve déjà le mode archivé.
• Le paiement annulé passe sa transaction en « Erreur », accessible depuis la facture avec le bouton « Transaction de paiement » en haut, avec « GoCardless could not collect this payment (mandate_expired). ». Si la facture avait déjà été réglée avec ce prélèvement, il annule le paiement et la facture redevient à payer. Et comme mandate_expired fait partie des causes pour lesquelles le connecteur archive le mandat, cet événement le retire aussi, en tant que expired.
• Sur la fiche du mode de paiement, « Mandate Status » affiche expired.

Ces textes sont écrits par le connecteur au moment d'appliquer l'événement, sans intervention de quiconque. Le connecteur n'est pas traduit en français : ces textes apparaissent toujours en anglais, même dans un Odoo en français, qu'ils soient déclenchés par un utilisateur ou par une action planifiée : « The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate. », « GoCardless mandate lost » et « GoCardless could not collect this payment (mandate_expired). ».

Réactiver ou demander un autre mandat ?

GoCardless propose deux voies. Pour continuer à prélever ce client, indique-t-il, il faut demander son accord et utiliser la réactivation du mandat (« you should request their permission and use the reinstate endpoint »). Mais cet endpoint est restreint : il exige des pages de paiement personnalisées approuvées par GoCardless (« Restricted this endpoint requires approved custom payment pages »).

Le connecteur ne réactive pas les mandats en production : le bouton « Reinstate mandate (sandbox) » de la fiche du mode de paiement n'apparaît qu'avec le fournisseur en test et un mandat annulé, en échec ou expiré. En production, la voie est un nouveau mandat.

Que faire

1. Parlez au client : s'il est toujours client, demandez-lui de signer un nouveau mandat. Dans Odoo, ce sera un nouveau mode de paiement.
2. Encaissez avec lui les factures en attente. Les prélèvements que GoCardless a annulés à cause de l'expiration ne seront pas présentés automatiquement.
3. Si un client n'est prélevé que très rarement, prévoyez que son mandat peut expirer entre deux prélèvements.

Avec notre connecteur

Sur Odoo 17, 18, 19 et 20, le connecteur retire le mandat expiré dès que GoCardless le signale, laisse le prélèvement annulé en erreur avec sa cause et prévient sur la fiche du client, afin de demander un nouveau mandat avant la prochaine facture.

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