GoCardless MD01: mandate_cancelled i authorisation_disputed en un cobrament SEPA

Tres esdeveniments i quatre files, el mateix codi

Les quatre files són de la taula de SEPA Core de la documentació de GoCardless i porten MD01; el pagament cancel·lat surt amb dues causes i el mateix text. El mandat també es cancel·la, i GoCardless ho comunica amb el seu propi esdeveniment: «A payment under this mandate failed, indicating that the mandate has been cancelled at the customer's bank. Any subscriptions and pending payments will also be cancelled.».

Què canvia segons el moment

Si el client anul·la el mandat abans que es cobri el rebut, el pagament falla: els diners no han arribat. Si ho disputa després de cobrat, és una devolució: els diners han arribat i se'n van. I si hi havia pagaments esperant a presentar-se, GoCardless els cancel·la abans d'enviar-los. El connector anota al seu codi que va veure la causa authorisation_disputed amb MD01 en un pagament de prova del sandbox, com a devolució d'un pagament ja liquidat.

Què fa Odoo amb el connector

La transacció s'obre des de la factura, amb el botó «Transacció de pagament» de dalt; el menú de transaccions només surt en mode desenvolupador, i a Odoo 20 no existeix. En els tres casos, la transacció acaba en «Error» amb la causa a la vista. El missatge depèn de l'esdeveniment: «GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled).» per a un fallit, i «GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout.» per a una devolució. Si Odoo ja tenia la factura pagada amb aquest cobrament, el connector anul·la el pagament i la factura torna a estar pendent.

El important és el mandat. mandate_cancelled i authorisation_disputed són entre les quatre causes amb què el connector el dona per mort, així que:

• arxiva el mètode de pagament del client, que deixa d'oferir-se per cobrar;
• escriu a la seva fitxa «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.»;
• crea una activitat «GoCardless mandate lost».

Arriben diversos esdeveniments amb la mateixa notícia, el del pagament i el del mandat, però l'avís surt una sola vegada: el segon troba el mandat ja arxivat.

Tots aquests textos els escriu el connector en aplicar l'esdeveniment, sense ningú davant. El connector no està traduït al català: aquests textos surten sempre en anglès, també en un Odoo en català, tant si els llança un usuari com una tasca programada: «GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled).», «GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout.», «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.» i «GoCardless mandate lost».

Què fer

Abans de demanar un mandat nou, entén per què l'ha anul·lat. Un client que va deixar de voler el servei necessita una baixa, no una altra signatura. Si va ser un error seu o un canvi al seu banc, demana-li que torni a signar i cobra amb el mandat nou les factures que han quedat obertes. Si diu que mai va autoritzar el càrrec, revisa com es va signar el mandat abans de seguir cobrant-li.

Amb el nostre connector

A Odoo 17, 18, 19 i 20, el connector distingeix el fallit de la devolució, reobre la factura si cal, retira el mandat i et deixa la tasca de parlar amb el client a la seva fitxa. El que no fa és demanar el mandat nou pel seu compte: aquesta conversa és teva.

Continua llegint