GoCardless mandate_expired: o mandato caducou por não ser usado

O que diz a GoCardless

A descrição do evento deixa-o claro: «No collection attempts were made against the mandate within the dormancy period of your service user number.». E a consequência: «As a result it has expired, and no further collections can be taken against it.». O estado do mandato passa a expired, que a GoCardless define como caducado por inatividade.

Quando aparece

Acontece a um mandato que foi assinado e depois deixou de ser usado: um cliente que já não compra, ou um a quem se cobra tão de tempos a tempos que entre uma cobrança e a seguinte passa todo o período de inatividade. Conta o tempo sem tentativas de cobrança, não a data da assinatura.

Se, quando caducou, havia uma cobrança à espera de ser apresentada, a GoCardless cancela-a com a mesma causa: «The mandate expired before the payment could be collected.».

O que faz o Odoo com o conector

• O evento do mandato caducado retira-o. O conector dá por morto um mandato expired: arquiva o método de pagamento do cliente, escreve na sua ficha que o mandato já não pode ser usado e cria a atividade «Mandato da GoCardless perdido». Só o faz da primeira vez; se outro evento trouxer a mesma notícia, já o encontra arquivado.
• O pagamento cancelado passa a «Erro» a sua transação, que se abre a partir da fatura com o botão «Transação de Pagamento» no topo, com «A GoCardless não conseguiu cobrar este pagamento (mandate_expired).». Se a fatura já estava paga com essa cobrança, anula o pagamento e a fatura volta a ficar pendente. E como mandate_expired é uma das causas com que o conector arquiva o mandato, esse evento também o retira, como expired.
• Na ficha do método de pagamento, «Estado do mandato» indica expired.

Estes textos são escritos pelo conector ao aplicar o evento, sem ninguém à frente. Numa base de dados criada em português saem assim; numa criada em inglês e passada depois para português, em inglês: «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_expired). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.», «GoCardless mandate lost» e «GoCardless could not collect this payment (mandate_expired).».

Reativar ou pedir outro?

A GoCardless deixa dois caminhos. Para continuar a cobrar a esse cliente, diz, é preciso pedir-lhe autorização e usar a reativação do mandato («you should request their permission and use the reinstate endpoint»). Mas esse endpoint é restrito: exige páginas de pagamento próprias aprovadas pela GoCardless («Restricted this endpoint requires approved custom payment pages»).

O conector não reativa mandatos em produção: o botão «Reativar mandato (sandbox)» da ficha do método de pagamento só aparece com o fornecedor em testes e com o mandato cancelado, falhado ou caducado. Em produção, o caminho é um mandato novo.

O que fazer

1. Fale com o cliente: se continuar a ser cliente, peça-lhe que assine um novo mandato. No Odoo será um novo método de pagamento.
2. Cobre com ele as faturas pendentes. As cobranças que a GoCardless cancelou por causa da caducidade não se apresentarão sozinhas.
3. Se um cliente é cobrado muito de tempos a tempos, conte com que o seu mandato possa caducar entre uma cobrança e outra.

Com o nosso conector

No Odoo 17, 18, 19 e 20 o conector retira o mandato caducado assim que a GoCardless o comunica, deixa a cobrança cancelada em erro com a sua causa e avisa na ficha do cliente, para pedir um novo mandato antes da próxima fatura.

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