GoCardless MD01 : mandate_cancelled et authorisation_disputed sur un prélèvement SEPA

Trois événements et quatre lignes, le même code

Les quatre lignes proviennent du tableau SEPA Core de la documentation de GoCardless et portent le code MD01 ; le paiement annulé apparaît avec deux causes et le même texte. Le mandat est aussi annulé, et GoCardless le signale par son propre événement : « A payment under this mandate failed, indicating that the mandate has been cancelled at the customer's bank. Any subscriptions and pending payments will also be cancelled. ».

Ce qui change selon le moment

Si le client annule le mandat avant que le prélèvement soit présenté, le paiement échoue : l'argent n'est jamais arrivé. S'il conteste après encaissement, c'est un rejet : l'argent est arrivé et repart. Et si des paiements attendaient d'être présentés, GoCardless les annule avant de les envoyer. Le connecteur note dans son code qu'il a vu la cause authorisation_disputed avec MD01 sur un paiement de test du sandbox, comme rejet d'un paiement déjà réglé.

Ce que fait Odoo avec le connecteur

La transaction s'ouvre depuis la facture, avec le bouton « Transaction de paiement » en haut ; le menu des transactions n'apparaît qu'en mode développeur, et il n'existe pas dans Odoo 20. Dans les trois cas, la transaction passe à « Erreur » avec la cause visible. Le message dépend de l'événement : « GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled). » pour un échec, et « GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout. » pour un rejet. Si Odoo avait déjà marqué la facture comme payée avec ce prélèvement, le connecteur annule le paiement et la facture redevient due.

Le point important, c'est le mandat. mandate_cancelled et authorisation_disputed font partie des quatre causes pour lesquelles le connecteur le considère comme mort, donc :

• il archive le mode de paiement du client, qui n'est plus proposé pour un encaissement ;
• il écrit sur sa fiche « The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate. » ;
• il crée une activité « GoCardless mandate lost ».

Plusieurs événements apportent la même nouvelle, celui du paiement et celui du mandat, mais l'alerte n'est émise qu'une fois : le second trouve le mandat déjà archivé.

Tous ces textes sont écrits par le connecteur au moment d'appliquer l'événement, sans intervention humaine. Le connecteur n'est pas traduit en français : ces messages apparaissent toujours en anglais, même dans un Odoo en français, et ils sont donc tous en anglais : « GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled). », « GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout. », « The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate. » et « GoCardless mandate lost ».

Que faire

Avant de demander un nouveau mandat, comprenez pourquoi il a été annulé. Un client qui a cessé de vouloir le service a besoin d'une résiliation, pas d'une nouvelle signature. Si c'était une erreur de sa part ou un changement de sa banque, demandez-lui de signer à nouveau et encaissez avec le nouveau mandat les factures restées ouvertes. S'il affirme n'avoir jamais autorisé le prélèvement, vérifiez comment le mandat a été signé avant de continuer à l'encaisser.

Avec notre connecteur

Sur Odoo 17, 18, 19 et 20, le connecteur distingue l'échec du rejet, rouvre la facture si nécessaire, retire le mandat et vous laisse la tâche de contacter le client sur sa fiche. Ce qu'il ne fait pas, c'est demander le nouveau mandat à votre place : cette discussion vous revient.

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