Vender móveis na XXXLutz e na Home24 a partir do Odoo: o stock disponível não é o stock físico

Vender um sofá não se parece nada com vender uma capa de telemóvel. A encomenda demora semanas, é entregue por duas pessoas com marcação prévia, por vezes inclui montagem e, se o cliente a devolver, não cabe numa etiqueta de transportadora. Quando esse produto é publicado num marketplace alemão de casa como a XXXLutz ou a Home24, a parte difícil não é a API: é que a operativa do mobiliário não se encaixa no fluxo padrão do Odoo tal como vem.

O stock disponível não é o stock físico

É o erro que sai mais caro. A quantidade em mão de um sofá pode ser oito e a quantidade publicável ser dois. Os outros seis estão reservados para entregas já marcadas com o cliente, comprometidos numa encomenda que sai na próxima semana ou retidos à espera de uma inspeção de danos. Publicar a quantidade em mão é vender seis vezes algo que já tem dono. O que se publica é disponível menos reservado menos comprometido, e no mobiliário convém subtrair ainda uma margem de segurança: um cancelamento por rutura de stock aqui não custa uma venda, custa uma entrega planeada e um camião que sai meio vazio.

A entrega é feita por duas pessoas e tem marcação

Na logística de encomendas, validar a guia de remessa e carregar o número de seguimento fecha a encomenda. No mobiliário não fecha nada. Entre a saída da mercadoria e a chegada ao cliente há uma marcação combinada, um andar, um elevador que pode não existir e uma janela horária. A guia de remessa do Odoo precisa então de duas datas distintas (quando sai e quando é entregue) e de um estado de entrega que chega da empresa de transporte, não de quem valida no armazém. Se o marketplace espera a confirmação de entrega e você lhe envia a de saída, as suas métricas de serviço mentem a seu favor até chegar a primeira reclamação.

Prazos longos: a data que publica é um compromisso

No mobiliário, seis ou oito semanas é normal e ninguém se escandaliza. O que se penaliza é prometer quatro e entregar em nove. Essa data não se escreve à mão na listagem: resulta de somar o prazo de aprovisionamento do fornecedor, o tempo de preparação no seu armazém e a disponibilidade da empresa de transporte. O Odoo guarda esses três dados em separado, na ficha do produto, na do fornecedor e na rota. O trabalho de integração é somá-los, publicar o resultado e voltar a publicá-lo sempre que qualquer um dos três mudar, e não uma só vez no dia em que o canal é aberto.

Montagem e serviços não são mais uma linha de produto

A montagem, a subida ao andar e a recolha do móvel antigo vendem-se no mesmo carrinho, mas não são mercadoria. No Odoo são produtos do tipo serviço: não consomem existências, não entram na guia de remessa e muito frequentemente são prestados por um terceiro a quem é preciso comprá-los. Se forem registados como produto armazenável, a guia de remessa pede para preparar uma montagem e o inventário fica negativo. Bem configurada, a margem do serviço fica visível à parte da margem do móvel, que é precisamente o dado de que precisa para decidir se a montagem compensa.

As devoluções volumosas quebram o processo padrão

Uma devolução de mobiliário não é um cliente a colar uma etiqueta. É uma recolha com marcação, com duas pessoas, por vezes com desmontagem, e com uma inspeção à chegada que decide se a peça volta a stock vendável, vai para outlet ou é destruída. No Odoo são três passos encadeados: uma guia de devolução, uma localização de inspeção onde a mercadoria existe mas não é vendável, e um movimento final que decide o seu destino. Saltar a localização intermédia é a forma mais rápida de o stock publicado voltar a mentir, porque o sofá reaparece como disponível antes de alguém o ter visto.

Antes de programar, pergunte que plataforma está por baixo

Muitos marketplaces europeus de casa não expõem uma API própria: funcionam sobre a plataforma de um terceiro. A resposta a essa pergunta muda o projeto inteiro. Se for a Mirakl ou a ChannelEngine, já existe conector publicado e o trabalho reduz-se a mapear catálogo e logística. Se for um portal próprio com troca de ficheiros, é desenvolvimento. Não o presuma: peça ao operador a documentação técnica por escrito antes de orçamentar o que quer que seja e veja se partilha stock com outros canais: é o problema do stock em tempo real em vários marketplaces.

O que temos publicado e o que não temos

Com todas as letras: não temos conector publicado da XXXLutz nem da Home24. Essas integrações desenvolvem-se à medida para a operativa concreta do operador, porque não há duas cadeias de mobiliário que peçam o mesmo. O que está publicado e a funcionar no Odoo 17, 18 e 19 (e a maioria também no Odoo 20) são a Mirakl, a ChannelEngine, a ManoMano, a Amazon e o resto do catálogo. Se a cadeia lhe passa a encomenda e é você a enviar com a guia dela, o padrão é outro: o dropship de retalhistas.

Perguntas frequentes

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