GoCardless MD01: mandate_cancelled i authorisation_disputed przy płatności SEPA

Trzy zdarzenia i cztery wiersze, ten sam kod

Wszystkie cztery wiersze pochodzą z tabeli SEPA Core w dokumentacji GoCardless i mają kod MD01; płatność anulowana występuje z dwiema przyczynami i tym samym tekstem. Mandat też zostaje anulowany, a GoCardless informuje o tym osobnym zdarzeniem: „A payment under this mandate failed, indicating that the mandate has been cancelled at the customer's bank. Any subscriptions and pending payments will also be cancelled.”.

Co zmienia się w zależności od momentu

Jeśli klient anuluje mandat, zanim obciążenie zostanie zrealizowane, płatność się nie udaje: pieniądze nie wpłynęły. Jeśli kwestionuje ją po zaksięgowaniu, jest to zwrot: pieniądze wpłynęły i odchodzą. A jeśli były płatności oczekujące na wysłanie, GoCardless anuluje je przed przekazaniem. Konektor zapisuje w swoim kodzie, że zobaczył przyczynę authorisation_disputed z kodem MD01 w płatności testowej z sandboxa, jako zwrot już rozliczonej płatności.

Co Odoo robi z konektorem

Transakcję otwiera się z faktury, przyciskiem „Transakcja płatnicza” u góry; menu transakcji pojawia się tylko w trybie deweloperskim, a w Odoo 20 nie istnieje. We wszystkich trzech przypadkach transakcja kończy się statusem „Błąd” z widoczną przyczyną. Komunikat zależy od zdarzenia: „GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled).” przy nieudanej płatności oraz „GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout.” przy zwrocie. Jeśli Odoo miało fakturę opłaconą tym obciążeniem, konektor anuluje płatność i faktura wraca do stanu oczekującego.

Najważniejszy jest mandat. mandate_cancelled i authorisation_disputed należą do czterech przyczyn, dla których konektor uznaje go za nieważny, więc:

• archiwizuje metodę płatności klienta, która przestaje być oferowana do pobierania;
• zapisuje w jego karcie „GoCardless mandate lost”, a dokładniej: „The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.”;
• tworzy aktywność „GoCardless mandate lost”.

Przychodzi kilka zdarzeń z tą samą informacją, to o płatności i o mandacie, ale ostrzeżenie pojawia się tylko raz: druga wiadomość zastaje mandat już zarchiwizowany.

Wszystkie te teksty konektor zapisuje przy stosowaniu zdarzenia, bez udziału człowieka. Konektor nie jest przetłumaczony na polski, więc te komunikaty zawsze wyświetlają się po angielsku, także w Odoo po polsku: „GoCardless could not collect this payment (mandate_cancelled).”, „GoCardless reported a chargeback for this payment (mandate_cancelled). The funds have been taken back and will be deducted from a future payout.”, „The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (mandate_cancelled). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.” oraz „GoCardless mandate lost”.

Co zrobić

Zanim poprosisz o nowy mandat, ustal, dlaczego go anulował. Klient, który przestał chcieć usługę, potrzebuje rezygnacji, a nie kolejnego podpisu. Jeśli to była jego pomyłka albo zmiana w banku, poproś o ponowne podpisanie i pobierz z nowym mandatem faktury, które zostały otwarte. Jeśli twierdzi, że nigdy nie autoryzował obciążenia, sprawdź, jak mandat został podpisany, zanim pobierzesz od niego kolejne płatności.

Z naszym konektorem

W Odoo 17, 18, 19 i 20 konektor odróżnia nieudaną płatność od zwrotu, w razie potrzeby ponownie otwiera fakturę, usuwa mandat i zostawia zadanie rozmowy z klientem w jego karcie. Nie prosi natomiast sam o nowy mandat: tę rozmowę prowadzisz Ty.

Czytaj dalej