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Amazon

ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour : que faire

L'avertissement ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour. peut apparaître quand vous cliquez sur l'un des boutons de remboursement d'une ligne de retour dont le champ de l'ID de commande Amazon est vide. L'action s'arrête sur cette vérification, avant que le module demande à Amazon les articles de la commande. Voici quand il apparaît exactement et une liste de vérifications pour le résoudre.

FlexigoTech · Responsable : Víctor Gómez · Mis à jour le 5 novembre 2026

L'essentiel

Module
Amazon
Versions
Odoo 17, 18, 19 et 20
Vérifié
dans le code du connecteur, version 20.0 · dans les sources citées à la fin
Lecture
5 min

Quand il apparaît exactement

Avec Odoo en français, l'avertissement complet est ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour. et il interrompt l'action que vous venez de lancer. La condition dans le code est que le champ ID de commande Amazon (Amazon Order ID) de la ligne de retour soit vide.

Il peut apparaître en cliquant sur l'un de ces boutons de la vue de la ligne de retour : Soumettre le remboursement Amazon (Submit Amazon Refund) ou Préparer le remboursement Amazon (Prepare Amazon Refund). Les deux aboutissent à la même vérification, donc le texte de l'erreur est identique avec l'un ou l'autre.

Schéma réalisé avec du code, pas une capture d'écran d'Odoo : de haut en bas, le menu des retours, les deux boutons de remboursement à côté du champ de l'ID de commande Amazon et le message d'erreur, avec les libellés en anglais du code
Schéma généré à partir du code publié du module (Odoo 17, 18, 19 et 20), avec les libellés en anglais du code : le menu Amazon › Analytics / BI › Returns, les boutons Submit Amazon Refund et Prepare Amazon Refund, le champ Amazon Order ID et le message Missing Amazon Order ID on the return line.
Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify?
Vidéo : Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (vidéo en anglais)

Où regarder dans Odoo

Les lignes de retour s'ouvrent depuis le menu Amazon › Analyses / BI › Retours. Chaque niveau du menu demande le droit Lecteur (Viewer) : s'il vous manque à l'un d'eux, vous ne voyez pas ce niveau. À l'intérieur, le champ ID de commande Amazon apparaît dans la fiche de Retours (BI) (Returns (BI)) et aussi dans la liste de Retours (BI) ; depuis la liste, vous pouvez donc repérer les lignes où il est vide.

Il faut aussi savoir quel bouton est visible, car ils ne s'affichent pas dans les mêmes conditions (c'est identique dans Odoo 17, 18, 19 et 20) :

BoutonQuand il est visible
Préparer le remboursement AmazonAvec les valeurs par défaut, il est visible. Il se masque quand le champ Statut de traitement du remboursement Amazon (Amazon Refund Processing Status) indique que le remboursement est déjà effectué, envoyé, en file d'attente ou en cours.
Soumettre le remboursement AmazonIl reste masqué tant que le champ Soumission de remboursement Amazon prête (Amazon Refund Submission Ready) n'est pas actif. Ce champ n'apparaît dans aucune vue.

Le texte de l'avertissement ne dépend pas du bouton : si l'ID de commande est vide, vous verrez le même avec l'un comme avec l'autre.

Ce que cela signifie

Cela veut dire que la commande Amazon à laquelle appartient cette ligne de retour n'a pas été renseignée. La vérification a lieu avant que le module demande à Amazon les articles de la commande, et c'est pourquoi l'action s'arrête là.

Selon le code d'Odoo 20, l'ID de commande est ce que le module utilise ensuite pour interroger Amazon sur les articles de cette commande et décider auquel correspond le retour : si la ligne contient un ID d'article de commande saisi à la main, il le cherche parmi les articles ; sinon, il compare le SKU et l'ASIN de la ligne avec ceux de chaque article ; et si la commande n'a qu'un seul article, il utilise celui-ci. Avec l'ID de commande vide, rien de tout cela ne démarre.

Schéma réalisé avec du code à partir des traductions publiées du module, pas une capture d'écran d'Odoo : le même message en espagnol, allemand, français, italien et portugais
Schéma avec le texte du message selon la langue de votre Odoo. En espagnol : ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour. En allemand : Fehlende Amazon-Bestell-ID in der Retourenzeile. En français : ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour. En italien : ID ordine Amazon mancante nella riga di reso. En portugais : Falta o ID da encomenda da Amazon na linha de devolução.

Liste de vérifications pour le résoudre

Avant de cliquer sur le bouton

  • Allez dans Amazon › Analyses / BI › Retours et ouvrez la ligne de retour. Si vous ne voyez pas un niveau du menu, il vous manque le droit Lecteur sur celui-ci.
  • Dans la fiche ou dans la liste de Retours (BI), regardez le champ ID de commande Amazon : a-t-il une valeur ?
  • Repérez quel bouton de remboursement vous voyez (Préparer le remboursement Amazon ou Soumettre le remboursement Amazon) et notez lequel vous avez cliqué et sur quelle ligne, pour refaire la même action ensuite.

Quand le message apparaît

  • Comparez le texte avec ID de commande Amazon manquant sur la ligne de retour., en entier et avec le point final.
  • Confirmez que le champ ID de commande Amazon de cette ligne est vide : c'est la condition qui déclenche cet avertissement.
  • Renseignez dans ce champ l'ID de la commande Amazon à laquelle appartient la ligne de retour.

Après correction

  • Cliquez à nouveau sur le même bouton sur la même ligne.
  • Si un message différent apparaît, cette vérification est déjà passée : il faut lire ce texte en entier.
  • Si Préparer le remboursement Amazon disparaît, rappelez-vous sa condition : il se masque quand le statut de traitement du remboursement indique qu'il est effectué, envoyé, en file d'attente ou en cours.
  • Si vous ne voyez pas Soumettre le remboursement Amazon, rappelez-vous qu'il reste masqué tant que le champ Soumission de remboursement Amazon prête n'est pas actif, et que ce champ n'est visible dans aucune vue.

Versions

Le message figure dans le code publié d'Odoo 17, 18, 19 et 20, et le module est publié sur Odoo Apps pour ces mêmes versions. Les conditions de visibilité des deux boutons sont les mêmes dans les quatre. La description de ce que fait le module après la vérification provient du code d'Odoo 20.

Si vous avez besoin d'aide avec le connecteur

FlexigoTech met en place Odoo 17, 18, 19 et 20 et développe des connecteurs et des intégrations sur mesure. Si vous mettez en service ce connecteur et souhaitez revoir le circuit des retours avec quelqu'un qui connaît le module, vous pouvez consulter la page du module ou la fiche sur Odoo Apps.

À lire aussi

Vérifié dans le code du connecteur (version 20.0) et dans les sources citées

Sources