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«Tipo di caso post-vendita non supportato: …» in Amazon Connector for Odoo

Tipo di caso post-vendita non supportato: … (Unsupported post-sale case kind: …) compare quando il modulo riceve, per preparare il follow-up interno di una riga di reso di Amazon, un tipo di caso che non è né di rimborso né in attesa. L'azione si ferma a quel punto.

FlexigoTech · Responsabile: Víctor Gómez · Aggiornato il 5 novembre 2026

In breve

Modulo
Amazon
Versioni
Odoo 17, 18, 19 e 20
Verificato
nel codice del connettore, versione 20.0 · nelle fonti collegate in fondo
Lettura
4 min

Cosa significa il messaggio

Cosa dice esattamente e cosa vuol dire?

Con Odoo in italiano vedi Tipo di caso post-vendita non supportato: …. I puntini di sospensione sono il valore ricevuto dal modulo: il messaggio lo mostra dopo i due punti. È un errore che blocca l'azione. Significa che il modulo stava preparando la chiave di origine di un caso post-vendita di una riga di reso e gli è arrivato un tipo di caso che non riconosce. Riconosce solo il tipo rimborso e il tipo in attesa.

Schema realizzato con codice: il menu dei resi, i pulsanti di follow-up interno di reso e di rimborso, e il messaggio di tipo di caso non supportato
Schema realizzato con codice a partire dal codice pubblicato del modulo (non è una schermata di Odoo): il menu, i pulsanti da cui si arriva al messaggio e il messaggio stesso, in Odoo 17, 18, 19 e 20.

Quando compare esattamente?

Il codice di Odoo 20.0 fa questo, in quest'ordine. Prima prende una chiave base dalla riga di reso: il suo valore di origine e, se è vuoto, il suo identificativo interno. Poi guarda il tipo di caso richiesto:

  • Se è di rimborso, restituisce una chiave con il prefisso di reso con rimborso seguito da quella base.
  • Se è in attesa, restituisce una chiave con il prefisso di reso in attesa seguito da quella base.
  • Con qualsiasi altro tipo, lancia il messaggio con quel valore in fondo.

In altre parole, il messaggio compare solo quando il tipo di caso non è nessuno dei due. Non dipende dal fatto che la riga abbia un valore di origine: la chiave base viene calcolata prima e ha sempre un risultato, perché se quel valore è vuoto si usa l'identificativo interno della riga.

Schema realizzato con codice con il testo del messaggio in spagnolo, tedesco, francese, italiano e portoghese
Schema realizzato con codice a partire dalle traduzioni pubblicate del modulo (non è una schermata di Odoo): lo stesso messaggio in spagnolo, tedesco, francese, italiano e portoghese. In italiano, Tipo di caso post-vendita non supportato: ….
Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify?
Video: Your Odoo doesn't talk to Amazon, Temu or Shopify? (video in inglese)

Da dove ci si arriva

In quale schermata posso trovarlo?

Le schede delle righe di reso si aprono dal menu Amazon › Analisi / BI › Resi. Dalla scheda, il messaggio può comparire premendo Crea/Apri follow-up reso interno (Create/Open Internal Return Follow-up) oppure Crea/Apri follow-up rimborso interno (Create/Open Internal Refund Follow-up). Ogni pulsante chiama il proprio metodo, ed entrambi arrivano fino al controllo del tipo di caso che lancia il messaggio se si verifica la sua condizione.

Perché non vedo il menu dei resi?

Ogni tratto del menu richiede un permesso: Amazon richiede Visualizzatore (Viewer), Analisi / BI (Analytics / BI) richiede Visualizzatore e Resi (Returns) richiede Visualizzatore. Se non ne hai uno, non vedi quel tratto.

Quando si vedono quei pulsanti?

Ognuno ha la sua condizione di visualizzazione, uguale in Odoo 17, 18, 19 e 20:

  • Crea/Apri follow-up reso interno è nascosto quando il campo Caso post-vendita principale (Primary Postsale Case) ha un valore o quando il campo Azione in attesa richiesta (Pending Action Required) non è spuntato. Con i valori predefiniti non si vede.
  • Crea/Apri follow-up rimborso interno è nascosto quando Caso post-vendita principale ha un valore o quando Importo rimborso (Refund Amount) è zero o minore.

Se non vedi il pulsante, significa che la sua condizione lo sta nascondendo.

Cosa succede e come si risolve

Cosa succede all'azione quando compare?

È un errore che blocca l'azione: nel controllo del tipo di caso, il metodo termina lì e non arriva a restituire nessuna chiave.

Posso risolverlo compilando qualche campo della scheda?

Ciò che decide l'esito di quel controllo è il tipo di caso che arriva al metodo. Per accettare o rifiutare, il metodo guarda solo il tipo di caso che riceve; la chiave base della riga viene calcolata prima e non influisce sul rifiuto. Per questo, se il messaggio compare, il punto da verificare è quale tipo di caso arriva a quel controllo: deve essere quello di rimborso o quello in attesa.

Succede in tutte le versioni?

Il messaggio è nel codice pubblicato dei quattro rami: Odoo 17, 18, 19 e 20. Il modulo è pubblicato su Odoo Apps per quelle stesse versioni. L'ordine dei controlli descritto corrisponde al codice di Odoo 20.0. Le condizioni di visualizzazione dei due pulsanti, invece, sono le stesse in tutte e quattro.

Cosa faccio quando compare?

Fai così, in ordine:

  1. Copia l'intero messaggio, con il valore che compare dopo i due punti.
  2. Annota quale dei due pulsanti hai premuto e su quale riga di Amazon › Analisi / BI › Resi.
  3. Se hai personalizzato il modulo, verifica quale tipo di caso arriva al controllo: deve essere quello di rimborso o quello in attesa.
  4. Se non hai toccato nulla, invia quei dati a FlexigoTech perché vengano verificati.

Come ti aiuta FlexigoTech

FlexigoTech implementa Odoo 17, 18, 19 e 20 e sviluppa connettori e integrazioni su misura, quindi può verificare con te cosa arriva a quel controllo nella tua installazione. Da tenere presente: il modulo è a pagamento unico per versione e richiede l'abbonamento a FlexigoTech Cloud, piano Connettore, a 49 €/mese o 490 €/anno IVA esclusa. Trovi il modulo sulla pagina di FlexigoTech.

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Verificato nel codice del connettore (versione 20.0) e nelle fonti collegate

Fonti