GoCardless bank_account_transferred : AMEND, le mandat passe sur un autre compte

Ce que dit GoCardless

La documentation des événements décrit les deux cas en une phrase : « The mandate has been transferred to a different bank account either using a bank switching service (where it is supported) or with help from GoCardless Support ». Le premier a pour origine bank et le second api.

Et elle ajoute une précision sur le premier : « When using a bank switching service, the mandate may have been submitted again, depending on how the involved banks handled the transfer. ».

Quand cela arrive

Lorsque le client change de banque et que sa nouvelle banque transfère ses prélèvements, ou lorsque le client demande à GoCardless de prélever sur un autre compte et que son support effectue le changement après vérification des données. Dans les deux cas, le mandat reste le même : c'est le compte d'où provient l'argent qui change.

Ce que fait le connecteur dans Odoo

• Si le mode de paiement était actif : le connecteur laisse l'état du mandat tel quel. Le changement de compte ne le rend pas inutilisable, donc le mode de paiement du client reste disponible pour la facture suivante, et « Mandate Status » ne change pas. Il n'y a rien à voir dans Odoo.
• S'il était archivé, parce qu'un événement antérieur l'avait considéré comme caduc, transferred fait partie des événements qui permettent au connecteur de le redonner comme valable : il le réactive et l'indique sur la fiche du client, « The GoCardless mandate is usable again (transferred). ». Odoo 17 ne permet pas de désarchiver un mode de paiement ; dans ce cas, le connecteur en crée un nouveau pour le même mandat.

Cette note est rédigée par le connecteur lors de l'application de l'événement, sans intervention humaine. Le connecteur n'est pas traduit en français : ces textes apparaissent toujours en anglais, même dans un Odoo en français, qu'ils soient déclenchés par un utilisateur ou par une action planifiée : « The GoCardless mandate is usable again (transferred). ».

Le connecteur applique les événements de mandat dans l'ordre, du plus ancien au plus récent, et si l'un d'eux n'est pas arrivé par le webhook, la tâche qui récupère chaque heure les événements manqués le rattrape.

Ce n'est pas la même chose qu'un mandat remplacé

Avec transferred, le mandat ne change pas ; avec replaced, si. Lors d'un remplacement, GoCardless annule le mandat et en crée un autre, et l'événement contient le nouveau : « The event will include links[new_mandate] with the ID of the new mandate. ». Le connecteur transfère alors le mode de paiement vers le nouveau mandat. Dans un transfert, il n'y a pas de nouveau mandat : le connecteur conserve celui qu'il avait.

Ce n'est pas non plus une annulation. Un mandat annulé, échoué, expiré, consommé ou bloqué est mort pour le connecteur, qui l'archive et en demande un nouveau. Un mandat transféré reste actif.

Que faire

1. Rien dans Odoo : les factures suivantes sont encaissées avec le même mode de paiement.
2. Si le client vous informe qu'il a changé de banque, inutile de lui demander un nouveau mandat : le transfert est signalé par GoCardless.
3. Si le mode de paiement était archivé et qu'il est de nouveau disponible, vérifiez la note du connecteur sur la fiche du client et encaissez avec lui les factures restées en attente.

Avec notre connecteur

Dans Odoo 17, 18, 19 et 20, le connecteur ne transforme pas un changement de compte en problème : il conserve le mandat et le mode de paiement du client et, s'il était archivé, le récupère et laisse une note sur sa fiche.

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