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Dunning and RMA Recovery

¿Encaja Dunning and RMA Recovery en tu empresa? Qué cubre, qué no y qué necesitas

Dunning and RMA Recovery encaja si en Odoo persigues facturas de cliente publicadas y vencidas y, además, gestionas devoluciones con autorización, recepción, inspección y reembolso. Está publicado para Odoo 17, 18 y 19, así que con otra versión hoy no te sirve. No guarda datos de tarjeta en bruto y la migración de tu base de datos a otra versión de Odoo no está incluida.

FlexigoTech · Responsable: Víctor Gómez · Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Lo esencial

Versiones
Odoo 17, 18 y 19
Comprobado
en el código del módulo, versión 19.0 · en las fuentes enlazadas al final
Lectura
5 min

Qué cubre según su documentación

El README del módulo resume en cinco líneas lo que hace. Es la referencia para decidir, así que conviene leerlas tal cual, sin añadirles nada:

  • Reclamación de cobros guiada por políticas: el módulo crea casos de reclamación (dunning) para facturas de cliente publicadas y vencidas, guiados por políticas.
  • Registro de reintentos con salvaguardas: los reintentos de cobro se registran contra los tokens de pago de Odoo; no se guardan datos de tarjeta en bruto.
  • Páginas de seguimiento firmadas en el portal: para que el cliente actualice su forma de pago o pida una devolución.
  • Devoluciones (RMA): autorización, recepción, inspección, disposiciones divididas (split dispositions), reembolsos en borrador y métricas de recuperación.
  • Infraestructura de datos: retención, DSAR, antiabuso y estadísticas anuales.

Hay dos bloques dentro de la misma app: el cobro de facturas vencidas y la gestión de devoluciones. Antes de decidir, mira cuál de los dos es el que necesitas tú.

Lista de Dunning Policies en la app Recovery con una sola política, Default guarded dunning policy, marcada como activa
La lista de políticas de reclamación con una única política activa, Default guarded dunning policy, con datos de demostración (My Company).

Si quieres ver cómo se recorren estas piezas por dentro antes de decidir, lo tienes en cómo funciona Dunning and RMA Recovery.

Lo que la documentación no promete

Para decidir bien, mira también los límites. Si tu necesidad no aparece en la lista anterior, no des por hecho que el módulo la cubre: pregúntalo antes de comprar.

  • Solo facturas de cliente publicadas y vencidas. Así lo dice el README. No habla de facturas en borrador ni de facturas de proveedor.
  • Reintentos sobre tokens de Odoo. El registro de reintentos va contra los tokens de pago de Odoo y el módulo no guarda datos de tarjeta en bruto.
  • Reembolsos en borrador. La parte de devoluciones habla de reembolsos en borrador, no de reembolsos ya contabilizados.
  • Migraciones fuera. La ficha lo dice sin rodeos: no nos encargamos de migrar tu base de datos a una nueva versión de Odoo.
  • Costes de terceros por tu cuenta. Contratas y pagas tú tu cuenta en cada plataforma, Odoo y tu alojamiento.
  • Alertas normativas solo con suscripción. En FlexigoTech Cloud hay alertas cuando cambian las normas de consumo o de pago de la UE, pero requieren suscripción a FlexigoTech Cloud.

Criterios para decidir si te conviene

Cruza tu situación con lo que dicen los hechos del módulo:

Si en tu empresa…Lo que dice la documentación¿Encaja?
Persigues a mano facturas de cliente publicadas que vencen sin cobrarCasos de reclamación guiados por políticas para facturas publicadas y vencidasSí
Cobras con tokens de pago de Odoo y quieres dejar rastro de cada reintentoRegistro de reintentos contra tokens de Odoo, sin guardar datos de tarjeta en brutoSí
Quieres que el cliente actualice el pago o pida una devolución desde una página propiaPáginas de seguimiento firmadas en el portal para ambas cosasSí
Gestionas devoluciones con autorización, recepción e inspecciónRMA con autorización, recepción, inspección, disposiciones divididas y reembolsos en borradorSí
Las facturas que reclamas están en borrador o son de proveedorEl README solo menciona facturas de cliente publicadas y vencidasNo según la documentación
Tu Odoo no es 17, 18 ni 19Publicado solo para esas tres versionesNo, hoy
Necesitas que migremos tu base de datos a otra versiónLa ficha dice que no nos encargamos de migracionesNo incluido
Quieres avisos cuando cambien normas de consumo o pago de la UEAlertas en FlexigoTech Cloud, con suscripciónSolo con FlexigoTech Cloud

La lectura es sencilla: si tus filas caen en la columna del sí, el módulo encaja con lo que necesitas. Si caen en el no, mejor resolverlo antes de instalar nada.

Lista de RMA Orders en el módulo Recovery con cinco registros en estados Draft, Inspected, Received y Authorized
Las órdenes de devolución con registros de ejemplo: estados Draft, Inspected, Received y Authorized, con importes devueltos, recuperados y reembolsados a cero.

Qué tener listo antes de instalarlo

No hace falta mucho, pero sí partir de una base clara:

  • Una versión publicada. Odoo 17, 18 o 19.
  • Facturas de cliente en Odoo. Los casos de reclamación parten de facturas de cliente publicadas y vencidas, así que esas facturas tienen que estar en Odoo.
  • Tokens de pago de Odoo, si quieres el registro de reintentos. Es contra ellos donde el módulo registra cada intento.
  • Portal en mente. Las páginas de seguimiento para actualizar el pago o pedir una devolución son páginas del portal: piensa si tus clientes van a entrar ahí.
  • Tus motivos de devolución. En las capturas, la lista de motivos de RMA trae motivos de ejemplo con columnas de código, legal, resolución por defecto, empresa y activo. Repasa si tus propios motivos encajan en esa forma.
Lista de motivos de RMA en la app Recovery con Changed mind, Consumer withdrawal / statutory return y Defective item
Los motivos de devolución de ejemplo: Changed mind, Consumer withdrawal / statutory return y Defective item, con columnas de código, legal, resolución por defecto, empresa y activo.
Recorrido por las listas de Dunning Cases, Dunning Policies y RMA Orders de la app Recovery
Recorrido por la app: casos de reclamación abiertos (factura, estado, importe adeudado, intentos y próxima acción), la lista de políticas con una sola política activa, las órdenes de devolución y vuelta a los casos.

Cuando lo tengas en marcha, guarda a mano los mensajes de error y avisos del módulo por si alguno te frena al principio.

En qué versión de Odoo y cuánto cuesta

El módulo está publicado en Odoo Apps para 17.0, 18.0 y 19.0. Cuesta 9 € sin IVA, pago único por versión de Odoo, para 17, 18 y 19. Como la compra es por versión y la migración de tu base de datos no está incluida, si piensas cambiar de versión pronto, tenlo en cuenta al decidir en cuál instalarlo. La ficha de FlexigoTech describe además servicios de actualizaciones y soporte; consulta en la página del módulo qué incluye cada opción.

Cómo te ayuda FlexigoTech

En FlexigoTech implantamos Odoo y desarrollamos conectores e integraciones a medida. Si al pasar tu caso por la tabla te queda alguna fila en duda, cuéntanos cómo cobras y cómo gestionas devoluciones y te decimos si el módulo encaja. Tienes todos los detalles en la página del módulo en flexigotech.com y cada versión de Odoo en su ficha de Odoo Apps.

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Comprobado en el código del módulo (versión 19.0) y en las fuentes enlazadas

Fuentes