GoCardless bank_account_closed: AC04 e MD07, a conta já não existe

O que diz a GoCardless

A causa é a mesma nas quatro linhas, bank_account_closed; o código distingue o motivo. Repare na terceira: para além do mandato, a GoCardless cancela os pagamentos pendentes desse mandato, que lhe chegarão como pagamentos cancelados com a mesma causa.

Dois eventos para um mesmo facto

Um encerramento de conta chega ao Odoo duas vezes: com o pagamento que falha e com o mandato que se cancela. O conector trata os dois: o primeiro que chega arquiva o mandato e avisa, e o segundo já o encontra arquivado, sem repetir o aviso. Se algum não chegar pelo webhook, a tarefa que de hora a hora pede à GoCardless os eventos perdidos recupera-o, até 100 por passagem.

O que faz o conector

1. Passa a transação para erro com «A GoCardless não conseguiu cobrar este pagamento (bank_account_closed).» e guarda a causa.
2. Se a fatura já estava paga com essa cobrança, anula o pagamento no Odoo e a fatura volta a ficar pendente.
3. Arquiva o método de pagamento do cliente: bank_account_closed é uma das quatro causas com as quais o conector dá o mandato por morto, juntamente com mandate_cancelled, mandate_expired e authorisation_disputed.
4. Escreve-o na ficha do cliente: «O mandato de débito direto GoCardless de … já não pode ser usado (bank_account_closed). Não é possível cobrar mais nada com ele. Peça ao cliente que crie um novo mandato.»
5. Cria uma atividade «Mandato da GoCardless perdido» para que alguém trate do assunto antes da próxima fatura.

O mandato arquivado fica no Odoo como histórico, mas já não é oferecido para cobrança. A transação abre-se a partir da fatura, com o botão «Transação de Pagamento» no topo; o menu de transações só aparece em modo de programador, e no Odoo 20 não existe.

Estes três textos são escritos pelo conector ao aplicar o evento, sem ninguém presente. Numa base de dados criada em português saem em português; numa criada em inglês e passada depois para português saem em inglês: «GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).», «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.» e «GoCardless mandate lost».

Como saber se é AC04 ou MD07

No Odoo não se distingue. A causa é a mesma, o conector guarda a causa e não o código SEPA, e a nota do cliente e a atividade dizem o mesmo nos dois casos. O código vê-o na GoCardless. Segundo o seu centro de ajuda, o motivo de cada falha aparece na cronologia do pagamento, no Dashboard («You are able to view the reason for a payment failure in the status timeline of the payment in your GoCardless dashboard.»). No modo avançado, o código exato também vem no evento (details.reason_code), e o Dashboard guarda os envios dos últimos 3 meses em Developers > Webhooks, com o respetivo conteúdo.

Se o código for MD07

MD07 não é um problema técnico. O titular da conta faleceu e o mandato cancela-se. As faturas pendentes desse cliente não vão ser cobradas por débito direto, e como as reclamar é uma questão que cabe ao seu contabilista, não ao conector. O prudente é rever as suas cobranças programadas e subscrições no Odoo para que não se gerem mais. A nota do Odoo pede um mandato novo também neste caso, porque só conhece a causa: com MD07, não o peça.

O que fazer com AC04

• Contacte o cliente: tem uma conta nova, ou vai ter, e precisa de assinar um mandato com ela.
• Quando assinar, o mandato novo será outro método de pagamento no Odoo; o antigo continua arquivado.
• Cobre com o mandato novo as faturas que ficaram pendentes.

Com o nosso conector

O conector da GoCardless para Odoo 17, 18, 19 e 20 faz com bank_account_closed o que faria uma pessoa atenta: dá a cobrança por falhada, reabre a fatura, retira o mandato morto para que ninguém o volte a usar e deixa um aviso com a causa na ficha do cliente.

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