GoCardless bank_account_closed: AC04 i MD07, el compte ja no existeix

Què diu GoCardless

La causa és la mateixa en les quatre files, bank_account_closed; el codi distingeix el motiu. Fixa't en la tercera: a més del mandat, GoCardless cancel·la els pagaments pendents d'aquest mandat, que et arribaran com a pagaments cancel·lats amb la mateixa causa.

Dos esdeveniments per a un mateix fet

Un tancament de compte arriba a Odoo dues vegades: amb el pagament que falla i amb el mandat que es cancel·la. El connector atén els dos: el primer que arriba arxiva el mandat i avisa, i el segon ja el troba arxivat, sense repetir l'avís. Si algun no arriba pel webhook, la tasca que cada hora demana a GoCardless els esdeveniments perduts el recupera, fins a 100 per passada.

Què fa el connector

1. Passa la transacció a error amb «GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).» i guarda la causa.
2. Si la factura ja estava pagada amb aquest cobrament, anul·la el pagament a Odoo i la factura torna a estar pendent.
3. Arxiva el mètode de pagament del client: bank_account_closed és una de les quatre causes amb les quals el connector dona el mandat per mort, juntament amb mandate_cancelled, mandate_expired i authorisation_disputed.
4. Ho escriu a la fitxa del client: «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.»
5. Crea una activitat «GoCardless mandate lost» perquè algú se n'encarregui abans de la següent factura.

El mandat arxivat es queda a Odoo com a històric, però ja no s'ofereix per cobrar. La transacció s'obre des de la factura, amb el botó «Transacció de pagament» de dalt; el menú de transaccions només surt en mode desenvolupador, i a Odoo 20 no existeix.

Aquests tres textos els escriu el connector en aplicar l'esdeveniment, sense ningú davant. El connector no està traduït al català: aquests textos surten sempre en anglès, també en un Odoo en català, tant si els llança un usuari com una tasca programada: «GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).», «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.» i «GoCardless mandate lost».

Com saber si és AC04 o MD07

Des d'Odoo no es distingeix. La causa és la mateixa, el connector guarda la causa i no el codi SEPA, i la nota del client i l'activitat diuen el mateix en els dos casos. El codi el veus a GoCardless. Segons el seu centre d'ajuda, el motiu de cada fallada surt a la cronologia del pagament, al Dashboard («You are able to view the reason for a payment failure in the status timeline of the payment in your GoCardless dashboard.»). En el mode avançat, el codi exacte també va a l'esdeveniment (details.reason_code), i el Dashboard guarda els enviaments dels últims 3 mesos a Developers > Webhooks, amb el seu contingut.

Si el codi és MD07

MD07 no és un problema tècnic. El titular del compte ha traspassat i el mandat es cancel·la. Les factures pendents d'aquest client no es cobraran per domiciliació, i com reclamar-les és una qüestió que té a veure amb la teva assessoria, no amb el connector. El prudent és revisar els seus cobraments programats i subscripcions a Odoo perquè no se'n generin més. La nota d'Odoo demana un mandat nou també en aquest cas, perquè només coneix la causa: amb MD07, no el demanis.

Què fer amb AC04

• Contacta amb el client: té un compte nou, o el tindrà, i necessita signar un mandat amb ell.
• Quan signi, el mandat nou serà un altre mètode de pagament a Odoo; el vell continua arxivat.
• Cobra amb el mandat nou les factures que han quedat pendents.

Amb el nostre connector

El connector de GoCardless per a Odoo 17, 18, 19 i 20 fa amb bank_account_closed el que faria una persona atenta: dona el cobrament per fallit, reobre la factura, retira el mandat mort perquè ningú el torni a fer servir i deixa un avís amb la causa a la fitxa del client.

Continua llegint