GoCardless bank_account_closed: AC04 i MD07, konto już nie istnieje

Co mówi GoCardless

Przyczyna jest w każdym z czterech wierszy ta sama, bank_account_closed; kod wskazuje powód. Zwróć uwagę na trzeci wiersz: oprócz mandatu GoCardless anuluje też oczekujące płatności z tego mandatu, które dotrą do Ciebie jako płatności anulowane z tą samą przyczyną.

Dwa zdarzenia dla tego samego faktu

Zamknięcie konta trafia do Odoo dwa razy: z nieudaną płatnością i z anulowanym mandatem. Konektor obsługuje oba: pierwsze zdarzenie, które przyjdzie, archiwizuje mandat i wysyła powiadomienie, a drugie zastaje mandat już zarchiwizowany i nie powtarza powiadomienia. Jeśli któreś nie dotrze przez webhook, zadanie cykliczne, które co godzinę pyta GoCardless o zgubione zdarzenia, je odzyska, do 100 na przebieg.

Co robi konektor

1. Przechodzi transakcję w stan błędu z komunikatem „GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).” i zapisuje przyczynę.
2. Jeśli faktura była już opłacona tym poborem, anuluje płatność w Odoo i faktura wraca do stanu oczekującego.
3. Archiwizuje sposób płatności klienta: bank_account_closed to jedna z czterech przyczyn, dla których konektor uznaje mandat za martwy, obok mandate_cancelled, mandate_expired i authorisation_disputed.
4. Zapisuje to w karcie klienta: „The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.”
5. Tworzy aktywność „GoCardless mandate lost”, żeby ktoś zajął się tym przed następną fakturą.

Zarchiwizowany mandat pozostaje w Odoo jako historia, ale nie jest już proponowany do poboru. Transakcję otwiera się z faktury, przyciskiem „Transakcja płatnicza” u góry; menu transakcji widoczne jest tylko w trybie deweloperskim, a w Odoo 20 nie istnieje.

Te trzy teksty konektor zapisuje przy stosowaniu zdarzenia, bez udziału człowieka. Są one ogólnie dostępne tylko w języku angielskim, także w polskiej instancji Odoo: konektor nie jest przetłumaczony na polski, więc wszystkie jego komunikaty i etykiety pojawiają się zawsze po angielsku. Dokładnie te trzy cytaty zapisują się w bazie danych: „GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).”, „The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.” oraz „GoCardless mandate lost”.

Jak sprawdzić, czy to AC04 czy MD07

Z poziomu Odoo nie da się tego rozróżnić. Przyczyna jest ta sama, konektor zapisuje przyczynę, a nie kod SEPA, a notatka w karcie klienta i aktywność mówią to samo w obu przypadkach. Kod zobaczysz w GoCardless. Według ich centrum pomocy powód każdej porażki pojawia się w osi czasu płatności, w Dashboardzie („You are able to view the reason for a payment failure in the status timeline of the payment in your GoCardless dashboard.”). W trybie zaawansowanym dokładny kod znajduje się też w zdarzeniu (details.reason_code), a Dashboard przechowuje wysyłki webhooków z ostatnich 3 miesięcy w Developers > Webhooks, wraz z ich treścią.

Jeśli kod to MD07

MD07 nie jest problemem technicznym. Posiadacz konta zmarł i mandat zostaje anulowany. Zaległych faktur tego klienta nie uda się pobrać przez polecenie zapłaty, a sposób ich odzyskania to kwestia dla Twojego doradcy podatkowego, nie konektora. Rozsądnie jest sprawdzić zaplanowane płatności i subskrypcje tego klienta w Odoo, aby nie generowały się kolejne. Notatka w Odoo prosi o nowy mandat także w tym przypadku, bo zna tylko przyczynę: przy MD07 o nowy mandat nie proś.

Co zrobić przy AC04

• Skontaktuj się z klientem: ma nowe konto, albo je będzie mieć, i musi z nim podpisać mandat.
• Gdy podpisze, nowy mandat pojawi się w Odoo jako kolejny sposób płatności; stary pozostaje zarchiwizowany.
• Pobierz nowym mandatem zaległe faktury.

Z naszym konektorem

Konektor GoCardless dla Odoo 17, 18, 19 i 20 robi przy bank_account_closed to, co zrobiłaby uważna osoba: oznacza pobranie jako nieudane, ponownie otwiera fakturę, wycofuje martwy mandat, żeby nikt go nie użył, i zostawia w karcie klienta ostrzeżenie z przyczyną.

Czytaj dalej