GoCardless bank_account_closed: AC04 y MD07, la cuenta ya no existe

Qué dice GoCardless

La causa es la misma en las cuatro filas, bank_account_closed; el código distingue el motivo. Fíjate en la tercera: además del mandato, GoCardless cancela los pagos pendientes de ese mandato, que te llegarán como pagos cancelados con la misma causa.

Dos eventos para un mismo hecho

Un cierre de cuenta llega a Odoo dos veces: con el pago que falla y con el mandato que se cancela. El conector atiende los dos: el primero que llega archiva el mandato y avisa, y el segundo ya lo encuentra archivado, sin repetir el aviso. Si alguno no llega por el webhook, la tarea que cada hora pide a GoCardless los eventos perdidos lo recupera, hasta 100 por pasada.

Lo que hace el conector

1. Pasa la transacción a error con «GoCardless no pudo cobrar este pago (bank_account_closed).» y guarda la causa.
2. Si la factura ya estaba pagada con ese cobro, anula el pago en Odoo y la factura vuelve a estar pendiente.
3. Archiva el método de pago del cliente: bank_account_closed es una de las cuatro causas con las que el conector da el mandato por muerto, junto con mandate_cancelled, mandate_expired y authorisation_disputed.
4. Lo escribe en la ficha del cliente: «El mandato de domiciliación de GoCardless de … ya no se puede usar (bank_account_closed). No se puede cobrar nada más con él. Pide al cliente que firme un mandato nuevo.»
5. Crea una actividad «Mandato de GoCardless perdido» para que alguien se encargue antes de la siguiente factura.

El mandato archivado se queda en Odoo como histórico, pero ya no se ofrece para cobrar. La transacción se abre desde la factura, con el botón «Transacción de pago» de arriba; el menú de transacciones solo sale en modo desarrollador, y en Odoo 20 no existe.

Estos tres textos los escribe el conector al aplicar el evento, sin nadie delante. En una base de datos creada en castellano salen así; en una creada en inglés y pasada después a castellano salen en inglés: «GoCardless could not collect this payment (bank_account_closed).», «The GoCardless direct debit mandate of … is no longer usable (bank_account_closed). No further collection can be taken against it. Ask the customer to set up a new mandate.» y «GoCardless mandate lost».

Cómo saber si es AC04 o MD07

Desde Odoo no se distingue. La causa es la misma, el conector guarda la causa y no el código SEPA, y la nota del cliente y la actividad dicen lo mismo en los dos casos. El código lo ves en GoCardless. Según su centro de ayuda, el motivo de cada fallo sale en la cronología del pago, en el Dashboard («You are able to view the reason for a payment failure in the status timeline of the payment in your GoCardless dashboard.»). En el modo avanzado, el código exacto también va en el evento (details.reason_code), y el Dashboard guarda los envíos de los últimos 3 meses en Developers > Webhooks, con su contenido.

Si el código es MD07

MD07 no es un problema técnico. El titular de la cuenta ha fallecido y el mandato se cancela. Las facturas pendientes de ese cliente no se van a cobrar por domiciliación, y cómo reclamarlas es una cuestión que tiene que ver tu asesoría, no el conector. Lo prudente es revisar sus cobros programados y suscripciones en Odoo para que no se generen más. La nota de Odoo pide un mandato nuevo también en este caso, porque solo conoce la causa: con MD07, no lo pidas.

Qué hacer con AC04

• Contacta con el cliente: tiene una cuenta nueva, o la va a tener, y necesita firmar un mandato con ella.
• Cuando firme, el mandato nuevo será otro método de pago en Odoo; el viejo sigue archivado.
• Cobra con el mandato nuevo las facturas que quedaron pendientes.

Con nuestro conector

El conector de GoCardless para Odoo 17, 18, 19 y 20 hace con bank_account_closed lo que haría una persona atenta: da el cobro por fallido, reabre la factura, retira el mandato muerto para que nadie lo vuelva a usar y deja un aviso con la causa en la ficha del cliente.

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